[사회복지학] 도우미, 이용자의 실태 및 만족도 조사

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[사회복지학] 도우미, 이용자의 실태 및 만족도 조사
도우미, 이용자의 실태 및 만족도 조사

Ⅰ. 서론

2000년부터 올해 2002년까지 3년간 사회복지공동모금회의 지원을 받아 “장애우가족기능향상을 위한 지원프로그램”으로 유료도우미 파견 사업을 진행해 왔다.
최근 들어 장애우의 자립생활(독립생활)에 많은 관심이 집중되면서 여러 단체 및 기관에서 장애우의 (자립)생활을 지원하는 사업들을 전개하고 있는데, 이는 장애우의 탈시설화와 지역사회 내에서의 생활영위에 대한 기본적이면서도 절실한 욕구들을 실현해 가는 중요한 과정이라 하겠다.
현재 가정도우미, 가정봉사원, 간병인 등 대동소이한 여러 가지 형태의 유사한 사업들이 전개되고 있는데 그 중에서 그간 진행된 유료도우미 사업은 이러한 맥락에서 장애우의 자립생활을 위한 도우미의 지원은 물론, 장애우와 함께 사는 가족의 장애우에 대한 항시적인 care의 부담을 경감시키고자 하는 두가지 목적을 가지고 진행해 왔다.
3년의 사업진행 과정 속에서 그간 이용했던 이용자(장애우)와 유료도우미들을 대상으로 이용자의 입장과 유료도우미의 각각의 입장에서 경험한 유료도우미 사업에 대한 만족정도와 문제점, 활동에 대한 만족 정도와 문제점, 타기관의 서비스와의 차별성, 사업의 필요성, 이후 욕구 등을 알아보고 이후 본 사업의 제도화에 있어서 수정․보완되어야 할 부분 등을 점검하고 제도화의 기본 자료로 쓰고자 설문조사를 진행하였다.

Ⅱ. 연구방법

본 조사는 이용자와 도우미들의 만족도 등을 측정하기 위하여 구조화된 설문지를 사용하였으며, 서울과 부산 두 지역에서 2000년도부터 올해까지 이용했거나 현재 이용하고 있는 장애우, 유료도우미를 대상으로 2002년 11월 19일부터 11월 26일까지 일주일간 전화 설문과 메일, 직접 방문 등의 방법을 통해 조사하였다.
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