[사회복지조사] 욕구조사 및 만족도 조사 방법

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사회복지조사] 욕구조사 및 만족도 조사 방법
욕구 ․ 만족도 조사를 위하여 사용되는 방법들에는 선행연구 문헌 및 기존 통계자료 조사, 지역사회서 베이, 서비스 이용자 조사, 여론 주도층 조사, 델파이 기법 등이 있다.
지역사회의 사회복지서비스의 욕구와 만족도 사정을 위하여 비용의 축소와 시간의 단축을 고려할 때 선택될 수 있는 방법이 해당 지역에 위치한 사회복지기관을 이용하는 이용자나 지자체의 사회복지서비스 수혜 대상자를 대상으로 하기도 한다.
여론 주도층 조사는 지역사회서 베이나 서비스 이용자 조사 시 동시에 이루어질 수 있다.
욕구 ․ 만족도 조사를 위하여 사용되는 방법들에는 선행연구 문헌 및 기존 통계자료 조사, 지역사회서 베이, 서비스 이용자 조사, 여론 주도층 조사, 델파이 기법 등이 있다.
욕구 만족도 조사를 위하여 가장 기초적으로 사용될 수 있는 자료는 지역사회 욕구 조사를 목적으로 연구된 선행연구들을 참조하는 것이다.
그러나 기존 자료들은 여전히 간접 자료가 갖는 한계점들, 즉(1) 욕구 만족도 조사를 원하는 시점의 지역주민이 나 서비스 이용자의 직접 욕구를 그대로 반영하는 것이 아니라 간접적 지표로만 의미가 있으며, (2) 타 지역의 욕구 만족도 조사는 현재 조사하고자 하는 지역의 욕구 만족도 조사 내용을 선정하는 데 도움을 줄 뿐 이 역시 직접 욕구와 만족도 내용을 제대로 반영한다고 볼 수 없다는 점을 기억해야 한다.
지역사회서 베이는 욕구 만족도 조사에 가장 빈번하게 사용되는 방법으로, 무작위 추출을 기본으로 하고 적절한 측정도구를 준비하여 특정 서비스를 사용하는 제한된 욕구 만족도의 편견을 지양하고 일반지역사회의 보편적 욕구 만족도를 담아내는 데 편리하다.
지역사회 주민의 욕구 만족도 사정은 지역사회복지서비스 주체가 제공하고자 하는 복지정책과 서비스의 잠재적 이용자인 지역사회 주민의 의견을 반영할 수 있기 때문에 현재 제공 중인 복지서비스의 질이나 내용에 관하여 대 상별로 전반적인 만족도와 함께 욕구를 측정할 수 있다.
지역사회의 사회복지서비스의 욕구와 만족도 사정을 위하여 비용의 축소와 시간의 단축을 고려할 때 선택될 수 있는 방법이 해당 지역에 위치한 사회복지기관을 이용하는 이용자나 지자체의 사회복지서비스 수혜 대상자를 대상으로 하기도 한다.
그러나 서비스 이용자 조사는 해당 서비스의 이용자만 대상으로 하기 때문에 잠재적 이용자의 욕구는 측정할 수 없으며, 현재 시행 중인 서비스와 프로그램들에 대한 만족도와 욕구를 조사할 수밖에 없다는 단점이 있다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
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