장사꾼들이 하는 말 가운데 장사가 재미있다는 것은 곧 장사가 잘 된다는 말과 통한다. 그러면 어떻게 해야 장사가 잘 되는 것일까. 우리나라 기업들이 틀을 잡아가면서 마케팅에 대한 관심 또한 높아지고 있다. 그런데 마케팅 개념을 잘못 이해하면 기업경영에 득이 되기보다는 오히려 해가 되는 경우가 더 많다. 그런 점에서 성공적인 마케팅 전략을 수립하는 데는 소비자 행동을 이해하는 것이 필수 과제다. 신동아는 새천년을 맞아 소비자 행동과 마케팅 전략을 전공한 홍성태 교수의 재미있는 마케팅 이야기를 연재한다. 이는 곧잘 되는 마케팅 이야기 이기도 하다. 이번 호에는 우선 마케팅의 핵심 내용인 고객 중심 마케팅 개념에 대해 오해하는 점들을 짚어보고, 마케팅 전략의 본질은 무엇인지 살펴보았다.[편집자]
홍성태 한양대 경제학부 교수․경영학
고객이 왕이라는 표현으로 대변되는 이른바 고객 중심 마케팅은 마케팅 원론의 가장 기본적인 내용으로 인식되어 왔다. 고객의 욕구(needs)를 찾아 이를 충족시킬 수 있는 제품을 판매해야 한다는 것이다. 그런데 흔히 고객 중심 마케팅을, 가능한 한 고객이 원하는 대로 해주는 것으로 잘못 해석하는 경우가 많다. 그래서 그 의미를 잘못 받아들인 기업들은 해답을 찾기보다는 오히려 더큰 문제에 봉착하곤 한다. 먼저 고객지향 마케팅에 대한 오해 사례들을 살펴보자.
오해 1- 소비자의 욕구는 알고자 하면 알수 있다
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CRM 보고서 1. CRM의 정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 ..
CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅 CONTENTS
서론 CRM 도입 배경, 개념
본론 E-CRM과 SOCIAL CRM
결론 문제점
Crm
Crm=고객 관계 유지
PROCESS
Crm=고객 관계 유지
Crm 대두된 배경
새 고객을 이끌어 유치 비용] 기존 고객을 보유
높은 만족..
안내문(제품교환불가) 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
교환 / 1page
제목
태그를 제거한 제품의 교환불가를 안내.
요약
태그를 제거한 명품의 교환을 문의한 고객에게 상품의 가치가 현저히 훼손되..
커스터마이제이션 커스터마이제이션(Customization)
1.커스터마이제이션(Customization)의 정의
‘고객화’, ‘고객 맞춤화’를 의미한다. 고객의 취향을 파악하고 요구사항에 맞춘 상품 또는 적합한 컨텍스트와 컨텐트 등을 고객의 취..
마케팅 전략 자료 6종 세트. 효과적인 마케팅 전략에 대한 레포트형식의 글 6가지 입니다. 대학생들 레포트로도 손색이 없는 자료입니다.
1. PL대비 마케팅 사례
2. 인터넷마케팅
3. 효과적인 게릴라 마케팅 전략
4. 고객 취향만 따르다가..
[현대차 기업분석] 현대자동차 마케팅전략분석-중국시장진출 PPT자료 Ⅰ. 고객의 수준에 따른 세분화 전략
Ⅱ. 중국의 다양한 고객층
Ⅲ. 고객만족경영 실시
Ⅳ. 철저한 데이터 분석
Ⅴ. 경쟁업체들의 위협
Ⅰ. 고객의 수준에 따른 세분화 전략
현대·기아자동차가 중국 시..
[현대차 기업분석] 현대자동차 마케팅전략분석-중국시장진출 보고서 Ⅰ. 고객의 수준에 따른 세분화 전략 ………3
Ⅱ. 중국의 다양한 고객층 ………4
Ⅲ. 고객만족경영 실시 ………5
Ⅳ. 철저한 데이터 분석 ………6
Ⅴ. 경쟁업체들의 위협 ………6
Ⅰ. 고객의 수준에 따른 세분화 전략
현..
ZARA 자라 마케팅사례 ZARA
마케팅사례
[목차]
1. 브랜드 로열티 마케팅
2. 중국진출 마케팅 (4P전략분석)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
3. 차별화된 마케팅 전략
4. 사이즈택 마케팅
5. 서비스마케팅
1. 브..