[마케팅 고객관리] 행정자치부 성과관리체계

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[마케팅 고객관리] 행정자치부 성과관리체계
행정자치부 성과관리체계
순서
2005년 7월 성과관리시스템 구축, 2005년 하반기부터 성과평가 실시

BSC 성과관리체계 기반, 공공기관의 특성과 행자부 고유한 특성을 반영한 독자모델 구축

1. 행정자치부 성과관리모델 개요



재무관점
고객관점
내부프로세스관점
학습성장관점

고객관점
업무수행관점
운영혁신관점
학습성장관점
전통적인 BSC 관점
행자부 BSC 관점
2. BSC 성과관리 도입 배경
다양한 관점에서 성과를 평가할 수 있고, 조직원의 의식과 행태를 전략중심으로 변화시키는 BSC 성과관리기법 도입이 요구됨
■ 기존 기업의 성과관리시스템은 유형가치 위주의 재무적 결과 평가에 치중
→ 미래에 새로운 가치를 창출하는 무형가치 등에 대한 균형적 성과 측정 곤란
* 무형자산의 기업시장가치 : 38%(’82) → 62%(’92) → 75%(’02)
■ 유형가치와 무형가치를 균형적으로 평가할 수 있는 도구로 ’90년대초 BSC 개발
2. BSC 성과관리 도입 배경(계속)
’03년 OECD 가입국 조사결과, 공공분야의 BSC 도입율이 민간보다 높음
※ 공공분야 20% ] 제조 12% ] 과학기술 7% ] 통신 6% ] 금융 5%
싱가폴의 경우, 공기업에 BSC 적용 의무화, 정부기관은 약 70% 도입
우리나라는 KOTRA 등 정부투자기관을 대상으로 도입되기 시작, 정부기관 중에서는 ’04년
해양경찰청에서 최초 도입, ’05년 행자부 도입을 계기로 06년말 현재 교육부, 과기부, 복지부, 해수부
등 33개부처에서 BSC 기반의 성과관리시스템 도입 운영중
외국의 경우, 공공부문에서도 일반화된 성과관리 기법으로 활용
BSC(Balanced Scorecard) 도입의 필요성
3. BSC 개념
BSC (Balanced Scorecard) 개념
조직의 명확한 비전과 전략을 설정하고,
균형적인 관점을 고려하여 도출된 성과지표 체계
BSC는 조직의 비전과 전략 달성을 위한 조직관리수단
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