[마케팅 고객관리] Xerox 의 고객만족 사례 연구
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- 2011.04.08
- 80페이지
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[마케팅 고객관리] Xerox 의 고객만족 사례 연구
Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
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오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 ] 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-] LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148)-228억(5)-10억(5)-4%(6)-4%(6)
97-IBM(14)-785억(1)-61억(1)-8%(2)-7%(4)
97-HP(47)-428억(2)-31억(2)-7%(5)-10%(3)
기업 = 고객 -]Customer Cultured Xerox Company
XBS-MB
BPS-MB
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Xerox Best Practice & Case Study
학습모델:
사업기능별
현황파악/문제인식
고객가치창출
Process
Strategy
고객가치전달
고객지향
경영실천
( 전사적 )
고객만족
고객경영
고객가치
=====
( 품질경영)
( 가치/환경 )
Xerox(디지털기업)
전기능 -] 품질
Why(1): 70년대의 경쟁력 극복-]품질경영, 고객경영
Why(2): 98년도의 글로벌 경쟁력 극복-]환경경영, 고객가치경영
What(1) : LTQ 수립 및 실천을 통한 고객만족
What(2) : 환경경영을 통한 고객가치창출-디지털 회사로의 탈바꿈
....
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고객관리
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[마케팅 고객관리] 제록스Xerox 사의 고객만족 품질경영 사례 연구
..
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전사적품질경영,총체적품질관리,TQM,TQM실행과성공조건,TQM사례분석
품질경영
TQM 사례발표
CONTENTS
TQM이란 무엇인가
TQM의 실행과 성공조건
TQM의 핵심요소
TQM의 발전과정
TQM의 정의
TQM의 이점
품질
전사적 노력
지속적 개선노력
성공적 TQM을 위해선
성공조건
사례분석 ( XER..
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[고객만족경영 기업사례연구] 고객만족경영 개념,중요성,유형분석과 고객만족경영 기업 성공,실패사례분석및 향후발전방향제언
고객만족경영
개념과 사례연구
CONTENTS
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족경영의 3가지유형
4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성공사례
(3) 신라호텔 성공..
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제록스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
목 차
xerox 위기
xerox 소개
xerox 위기 해결 방안
결론
xerox 소개
1906년 핼로이드(Haloid)로 기업 설립
1958년 핼로이드제록스(Haloid Xerox Company)로
업명 변경
1959년 제록스 914 복사기 개발
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COP,COP등장배경,COP발전과정,COP특성,COP유형,COP적용사례,COP평가,Community of Practice
COP(Community of Practice)
Contents
Ⅰ. 등장배경
Ⅱ. 정의 및 발전과정
Ⅲ. 이론적 모델
Ⅳ. 특성
Ⅴ. 발달단계
Ⅵ. 운영의 대한 성과평가
Ⅶ. 유형 및 적용사례
Ⅰ. 등장배경
COP의 주목 배경
지식 경제 사회에서 지속..
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[혁신] 혁신의 의미 및 성공과 실패사례
[혁신] 혁신의 의미 및 성공과 실패사례
목차
* 혁신의 의미와 사례
Ⅰ. 혁신의 의미
1. 혁신에 대한 개요
2. 혁신에 의한 시장 공략
Ⅱ. 혁신의 성공과 실패 사례
1. 신제품 개발 혁신의 실패 이유와 실..
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고객만족경영 중요성과 기업 성공사례연구 / 고객만족경영 도입효과 분석 / 고객만족경영 바람직한 방향제시
고객만족경영 중요성과 기업 성공사례연구 / 고객만족경영 도입효과 분석 / 고객만족경영 바람직한 방향제시 레포트 입니다.
인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은 브레인스토밍을걸쳐 완성하였습니다.
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고객만족경영 기업사례와 고객만족경영 핵심과 효과,필요성 연구 및 고객만족경영 성공방안 제시
고객만족경영 기업사례와 고객만족경영 핵심과 효과,필요성 연구 및 고객만족경영 성공방안에 대해 서술하였습니다.
고객만족경영에 대한 핵심내용분석과 사례 요약을 토대로 저의 개인적인 생각을 더해 작성하였..
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[고객관계관리] 고객만족사례
고객만족사례
1
고객만족
용어정의
2
고객만족의
중요성
34
결론
다수의
고객만족기업
고객만족
고객의 욕구와 기대에
최대한 부응하여 그 결과로서
상품과 서비스의 재구매가 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감..
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