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저는 MD를 단순히 상품을 고르는 사람이 아니라, 고객과 셀러사이에서 성장을 설계하는 사람이라고 생각합니다.
공식 아티클에서 토스 쇼핑은 더 많은 셀러와 상품을 확보해 플랫폼을 확장하려 하고, MA는 셀러의 입점부터 성장까지 파트너로 일한다고 밝히고 있습니다.
토스 쇼핑이 더 많은 셀러와 상품을 확보해 플랫폼을 키우려는 만큼, 주니어 MD는 숫자를 나열하는 사람이 아니라 어떤 카테고리에 어떤 성장 레버를 먼저 당겨야 하는지 판단하는 사람이 되어야 한다고 생각합니다.
좋은 MD는 셀러를 만족시키는 사람이 아니라, 고객에게 사랑받는 셀러를 만드는 사람이라고 생각합니다.
토스 쇼핑이 더 많은 셀러와 상품을 확보해 커머스 플랫폼을 키우려는 만큼, 저는 단순 운영 인력이 아니라 성장 구조를 만드는 MD가 되겠습니다.
토스의 주니어 MD는 좋은 셀러를 발굴하고, 입점을 제안하고, 셀러성장을 함께 만드는 자리입니다.
토스 쇼핑 MA는 셀러 발굴, 입점 설득, 온 보딩, 성장관리까지 폭넓게 경험할 수 있는 역할입니다.
입사 후에는 빠르게 배우고 빠르게 실행하면서, 토스 쇼핑에서 셀러와 고객 모두에게 신뢰받는 MD로 성장하겠습니다.

토스커리어 아티클에 따르면 토스 쇼핑의 MerchandisingAssociate는 단순 운영형 MD가 아니라 좋은 셀러와 상품을 발굴해 입점을 제안하고, 입점 이후 셀러가 안정적으로 성장하도록 돕는 역할입니다.
2025년 8월 공개된 아티클에서는 토스 쇼핑이 장기적으로 국내 50만셀러가 뛰어놀 수 있는 플랫폼을 목표로 한다고도 소개했습니다.
일반적인 커머스 MD는 이미 마련된 구조 안에서 운영 효율을 높이는 역할이 강조되는 경우가 많지만, 토스 쇼핑의 MA는 좋은 셀러와 상품을 발굴하고, 직접 입점을 제안하고, 입점 후 성장까지 챙기는 역할이라는 점에서 훨씬 사업가적이고 주도적인 성격이 강하다고 봤 습니다.
토스커리어 아티클에서도 MA는 셀러 발굴, 입점 제안, 온 보딩, 성장 지원을 수행한다고 소개하고 있어 제가 기대하는 MD 역할과 정확히 맞닿아 있다고 느꼈습니다.
가장 큰 차이는 역할 의 무게중심이 운영이 아니라 성장에 있다는 점이라고 생각합니다.
토스 쇼핑 MA는 이미 입점한 브랜드의 상품 운영만 관리하는 역할이 아니라, 좋은 셀러와 상품을 적극적으로 찾고, 토스 쇼핑의 성장에 맞는 셀러를 설득해 입점시키고, 이후 안정적으로 정착하도록 지원하는 역할을 수행합니다.
토스커리어 아티클에서도 셀러수와 상품 수 확대를 토스 쇼핑의 핵심 성장동력으로 설명하고 있어, 이 포지션은 전통적 MD보다 훨씬 사업 개발과 셀러세일즈의 성 격을 함께 가진다고 생각합니다.
토스는 여러 아티클에서 빠른 실행과 높은 자율성을 강조해왔고, 토스 쇼핑 MA 관련 글에서도 "정해진 방식이 없는 곳에서 부딪히며 답을 찾는 사람들"이라는 표현을 사용했습니다.
특히 토스 쇼핑 MA는 셀러의 든든한 파트너 역할이 강조되는 만큼, 좋은 셀러를 고르는 기준은 단순 매출 규모가 아니라 함께 개선할 수 있는지라고 생각합니다.
그래서 초기 미팅에서는 상품력만 보는 것이 아니라 셀러가 고객 피드백을 어떻게 해석하는지, 운영 이슈를 얼마나 빠르게 반영하는지, 장기적으로 어떤 방향성을 갖고 있는지를 함께 보겠습니다.
공식 아티클에서 토스 쇼핑은 더 많은 셀러와 상품을 확보해 플랫폼을 확장하려 하고, MA는 셀러의 입점부터 성장까지 파트너로 일한다고 밝히고 있습니다.
좋은 MD는 "둘 중 하나"를 고르는 사람이 아니라, 품질관리 기준을 구조화해 확장 가능한 상태를 만드는 사람이라고 생각합니다.
이런 조직일수록 감으로만 말하는 사람보다 숫자로 검증하고, 숫자만 보는 사람보다 실제 고객과 셀러의 맥락을 읽는 사람이 강하다고 생각합니다.
실제로 데이터를 나눠보니 유입은 충분했지만 중간 단계에서 이탈이 과도하게 발생하고 있었습니다.
저는 숫자가 안 나올 때 조급해하는 대신, 구조를 나눠 문제를 다시 보겠습니다.
노출 대비 클릭이 낮은지, 클릭대비 구매가 낮은지, 상품 구성 자체가 토스 고객과 맞지 않는지, 운영 대응이나 콘텐 츠완성도가 부족한지 단계별로 나눠봐야 합니다.
토스 쇼핑이 더 많은 셀러와 상품을 확보해 플랫폼을 키우려는 만큼, 주니어 MD는 숫자를 나열하는 사람이 아니라 어떤 카테고리에 어떤 성장 레버를 먼저 당겨야 하는지 판단하는 사람이 되어야 한다고 생각합니다.
이럴 때 중요한 것은 누가 더 세게 주장하느냐가 아니라, 지금 시점에서 회사와 고객에게 어떤 선택이 더 큰 임팩트를 만드는지 기준을 맞추는 일입니다.
저는 토스의 핵심 가치 중 고객 중심과 임팩트 중심을 협업의 기준으로 삼겠습니다. 고객 경험을 해치지 않으면서도 가장 큰 성과를 만들 수 있는 대안을 찾는 식입니다.
협업의 핵심은 상대를 이기는 것이 아니라, 더 좋은 결론이 나오도록 구조를 바꾸는 일이라고 생각합니다.
고객 중심은 고객이 원하는 걸 다 들어주는 태도가 아니라, 고객이 실제로 더 편하고 더 신뢰할 수 있게 만드는 의사결정을 하는 것이라고 생각합니다.
좋은 MD는 셀러를 만족시키는 사람이 아니라, 고객에게 사랑받는 셀러를 만드는 사람이라고 생각합니다.
실제로 한번은 상대에게 꽤 자신 있게 제안했지만 반응이 냉담했던 경험이 있었습니다.
이 경험으로 저는 설득은 말의 강도가 아니라, 상대의 맥락을 얼마나 정확히 이해하느냐에서 갈린다는 것을 배웠습니다.
그래서 뽑아주신다면 빠르게 배우고, 빠르게 실행하고, 결과로 신뢰를 쌓는 MD가 되겠습니다.
저는 경험의 절대량보다, 낯선 환경을 빠르게 구조화하는 능력이 더 중요하다고 생각합니다.
오히려 저는 숫자가 분명한 환경을 선호하는 편입니다.
저는 실행이 빠른 편입니다.
그래서 먼저 방향을 짧고 분명하게 정리한 뒤, 작은 단위로라도 빠르게 움직이는 편입니다.
토스 쇼핑 MA는 셀러 발굴, 입점 설득, 온 보딩, 성장관리까지 폭넓게 경험할 수 있는 역할입니다.

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