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면 세시스템 개발에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
롯데 이노베이트 면세IS팀 Softw are 직무에 지원한 이유는, 이 직무가 단순한 화면 개발이 아니라 실제 매출과 고객 경험, 현장 운영을 동시에 움직이는 시스템을 만드는 일이라고 생각하기 때문입니다.
저는 이 흐름이 면세 IS팀과도 직접 연결된다고 생각합니다.면세시스템은 고객 문의, 상품 추천, 프로모션 운영, 운영자 업무보조, 이상 거래 탐지, 장애대응 우선순위 분류처럼 AI를 현실적으로 적용할 수 있는지점이 많기 때문입니다.
저는 업무 프로세스 설계가 먼저라고 생각합니다.
그래서 저는 면세시스템 개발에서 가장 중요한 태도가 "기능단위로 보지 않고 거래 흐름으로 보는 것"이라고 생각합니다.
롯데 이노베이트가 최근 AI 플랫폼과 데이터 기반 서비스, 고수익 중심 사업 구조를 강화하고 있다는 점을 보면, 앞으로는 단순 개발보다 "업무 이해 +시스템 설계+데이터 활용"을 함께 갖춘 인력이 더 중요해질 것이라고 생각합니다.
특히 면세IS팀은 고객 요구사항 분석, 업무 프로세스 개선, 화면과 프로세스 설계를 함께 수행하는 조직이고, 롯데면세점의 온라인과 오프라인 서비스를 실제로 움직이는 중요한 역할을 한다고 이해하고 있습니다.
또한 롯데 이노베이트가 최근 AI 플랫폼과 데이터 기반 서비스 역량을 강화하고 있다는 점에서, 면세시스템 역시 앞으로는 운영안정성뿐 아니라 더 똑똑한 업무지원까지 요구받을 것이라고 생각합니다.

고객 요구사항 분석과 업무 프로세스 개선은 어떻게 접근해야 한다고 생각합니까?
운영과 개발이 함께 있는 조직에서 협업을 어떻게 해야 한다고 생각합니까?
개발만 잘하면 되는 것 아닌데 왜 자신이 있다고 생각합니까?
롯데 이노베이트 면세IS팀 Softw are 직무에 지원한 이유는, 이 직무가 단순한 화면 개발이 아니라 실제 매출과 고객 경험, 현장 운영을 동시에 움직이는 시스템을 만드는 일이라고 생각하기 때문입니다.
저는 면세IS팀을 면세점 비즈니스의 흐름을 시스템으로 구현하고 안정적으로 운영하는 조직이라고 이해하고 있습니다.면세점은 일반 쇼핑몰과 달리 출국 정보, 구매 가능 조건, 면세한도, 수령방식, 매장 운영, 온라인 예약과 오프라인 인도 같은 특수한 흐름이 얽혀 있습니다.
롯데그룹 채용공고 스니펫에서도 고객 요구사항 분석, 화 면 및 업무 프로세스 분석·설계, 프로세스 개선 제안이 강조된 점을 보면, 이 직무는 기능 개발보다 더 넓은 관점의 업무설계 역할까지 포함한다고 생각합니다.
또한 롯데면세점은 인터넷 서비스 운영과 오프라인 점포 운영을 함께 공시하고 있어, 면세 IS팀은 단순 웹 개발 조직이 아니라 판매채널 전반을 연결하는 서비스 조직에 가깝다고 생각합니다.
채용공고에서 프로세스 개선 제안과 요구사항 분석, 화면 및 업무 프로세스 분석·설계를 함께 요구하는 이유도 이 때문이라고 생각합니다.
주문 전체가 안 되는지, 특정 결제 수단만 문제인지, 일부 사용자만 영향받는지, 오프라인 인도까지 연결되는지에 따라 대응 우선순위가 달라지기 때문입니다.
예를 들어 특정 기능만 제한하고 핵심 구매 흐름은 살릴 수 있다면, 고객 영향 최소화가 먼저입니다.
저는 업무 프로세스 설계가 먼저라고 생각합니다.
화면은 결국 프로세스의 표현이기 때문입니다.
특히 면세도메인은 일반 쇼핑몰보다 예외조건이 많기 때문에, 화면보다 먼저 승인 흐름, 주문 확정 조건, 결제 이후 처리, 취소와 변경, 인도와 환불의 구조가 명확해 야합니다.
그래서 저는 면세시스템 개발에서 가장 중요한 태도가 "기능단위로 보지 않고 거래 흐름으로 보는 것"이라고 생각합니다.
좋은 개발은 혼자 만든 기능이 아니라, 운영 가능한 기능이라고 생각합니다.
면세시스템은 데이터 오류가 곧바로 고객 경험과 운영 리스크로 이어질 수 있기 때문입니다.가격이 잘못 노출되면 결제금액 이슈가 생기고, 재고 데이터가 틀리면 인도 불가 상황이 발생할 수 있습니다.
저는 AI를 대체기술보다 보조기술로 먼저 적용해, 운영 생산성을 높이는 방향이 가장 실무적이라고 생각합니다.
가장 먼저 배우고 싶은 것은 주문부터 인도까지 이어지는 전체 흐름입니다.면세도메인은 기능이 많아 보여도 결국 하나의 거래를 얼마나 안정적으로 완성하느냐가 핵심이라고 생각합니다.
저는 기능을 빨리 만드는 개발자보다, 복잡한 업무를 안정적인 시스템으로 풀어내는 개발자로 성장하고 싶습니다.
초기에는 면세도메인과 레거시 구조, 운영흐름을 정확히 배우고, 중기적으로는 요구사항 분석과 화면·프로세스 설계까지 주도할 수 있는 개발자가 되고 싶습니다.
장기적으로는 면세IS팀 안에서 운영 개선과 신규 기능 개발, 데이터 기반 최적화, AI 활용 업무혁신까지 함께 제안할 수 있는 인재가 되는 것이 목표입니다.
롯데 이노베이트가 최근 AI 플랫폼과 데이터 기반 서비스, 고수익 중심 사업 구조를 강화하고 있다는 점을 보면, 앞으로는 단순 개발보다 "업무 이해 +시스템 설계+데이터 활용"을 함께 갖춘 인력이 더 중요해질 것이라고 생각합니다.
많은 분들이 개발을 새로운 기능을 만드는 일로만 보지만, 실제 비즈니스에서는 기존 시스템을 안정적으로 돌리고 조금씩 더 나아지게 만드는 일이 훨씬 중요합니다.면세점 시스템은 장애가 없고, 주문이 끊기지 않고, 현업이 불편하지 않게 돌아가는 것이 먼저입니다.
물론 감정적으로 버틴다는 뜻이 아니라, 서비스 조직에 있는 개발자라면 그 책임을 직무의 일부로 받아들여야 한다는 뜻입니다.면세시스템은 고객과 현장이 직접 영향을 받기 때문에 장애가 나면 불만이 즉시 드러날 수 있습니다.
롯데 이노베이트는 단순 외주형 SI회사가 아니라, 그룹의 실제 유통·서비스 현장을 깊게 이해하면서도 AI와 데이터 기반 전환을 강하게 추진하고 있는 회사이기 때문입니다.

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