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KIDB에서 만들고 싶은 서비스 기획의 기준
KIDB 서비스 기획직무에 지원한 이유는 무엇입니까
서비스 기획자로서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까
저는 서비스 기획자가 화려한 제안서를 만드는 사람이라고 생각하지 않습니다.
이 습관은 KIDB의 서비스 기획 직무에서도 분명히 강점이 될 것이라고 생각합니다.
서비스 기획자는 기획서부터 쓰는 사람이 아니라, 현업의 실제 업무언어를 먼저 배우는 사람이어야 한다고 생각합니다.
저는 서비스 기획자에게 가장 중요한 역량은 문제를 기능이 아니라 흐름으로 보는 능력이라고 생각합니다.
또한 서비스 기획자는 커뮤니케이션 능력도 매우 중요하다고 생각합니다.

KIDB 서비스 기획직무에 지원한 이유는 무엇입니까
처음에는 단순한 불편을 발견하는 수준이었지만, 시간이 지나며 저는 불편을 지적하는 사람보 다 구조를 다시 설계하는 사람이 되고 싶다는 목표를 갖게 되었습니다.
서비스 기획에 관심을 갖게 된 계기는 한 프로젝트에서 사용자 여정을 정리하는 역할을 맡으면서부터였습니다.
그 경험을 통해 저는 서비스 기획이 화면을 그리는 일이 아니라, 사용자와 운영과 비즈니스가 충돌하지 않도록 흐름을 설계하는 일이라는 사실을 배웠습니다.
단순히 서비스를 예쁘게 만드는 기획자가 아니라, 금융시장의 복잡한 거래구조와 시 스템 운영 맥락을 이해한 상태에서 실제 업무 흐름을 설계할 수 있는 사람을 필요로 한다는 의미이기 때문입니다.
불편함을 감각적으로 포장하는 기획이 아니라, 중요한 거래와 판단이 오가는 환경에서 오류 가능성을 줄이고, 사용자의 판단 시간을 단축하고, 운영 효율을 높이는 기획을 하고 싶습니다.
조직이 아주 큰 곳에서는 기획자가 전체 흐름을 보기보다 일부 기능만 분절적으로 맡을 가능성이 큽니다.
반면 KIDB처럼 금융시장 내에서 분명한 역할을 수행하는 조직에서는 사용자 요구, 거래 흐름, 운영 리스크, 시스템 구조를 함께 바라보는 훈련을 더 밀도 있게 할 수 있다고 생각합니다.
저의 강점은 문제를 감으로만 보지 않고 흐름으로 본다는 점입니다.
더 중요했던 것은 문제를 기능 단위로 보지 않고 사용자와 운영자 양쪽의 시간 손실이라는 구조로 해석했다는 점입니다.
회의는 많았지만 정리된 기준 문서가 없어 같은 논의가 반복되었습니다.
다만 데이터를 숫자로만 보는 것은 불완전하다고 생각합니다.
예외 상황을 기본 흐름만큼 중요하게 다루는 기획을 하고 싶습니다.
많은 서비스가 정상 흐름은 잘 설계하지만, 수정 요청, 승인 반려, 권한 제한, 데이터 누락, 네트워크 지연, 처리 실패 같은 예외 상황에서 사용자 경험이 급격히 나빠집니다.
저는 바로 이런 개선을 꾸준히 만드는 기획자가 되고 싶습니다.
두 번째 단계는 작은 개선을 실제 결과로 만드는 것입니다.
작은 개선을 정확하게 해내는 사람이 결국 더 큰 일을 맡게 된다고 믿습니다.
저는 장기적으로 KIDB에서 단순한 기능기획자가 아니라 서비스의 구조를 이해하고 제품 방향까지 제안할 수 있는 기획자로 성장하고 싶습니다.
저는 기획을 잘하는 사람보다, 기획을 통해 조직이 더 잘 움직이게 만드는 사람이 되고 싶습니다.
KIDB는 금융시장의 핵심 흐름을 뒷받침하는 회사이고, 그런 환경에서의 서비스 기획은 단순한 화면 설계가 아니라 시장의 언어를 서비스의 언어로 번역하는 일이라고 생각합니다.
제가 KIDB 서비스 기획직무에 지원한 이유는 서비스 기획의 본질을 가장 밀도 있게 배울 수 있는 환경이라고 판단했기 때문입니다.
저는 서비스 기획자에게 가장 중요한 역량은 문제를 기능이 아니라 흐름으로 보는 능력이라고 생각합니다.
금융서비스 기획과 일반 플랫폼 서비스 기획의 가장 큰 차이는 편의성의 기준보다 신뢰의 기준이 더 앞선다는 점이라고 생각합니다.
오히려 금융서비스는 사용자의 신뢰를 전제로 작동하기 때문에, 기획자도 더 정교한 책 임의식을 가져야 한다고 생각합니다.
대부분의 갈등은 누가 틀렸는지 의 문제가 아니라, 무엇을 기준으로 판단하고 있는지가 다르기 때문에 발생한다고 생각하기 때문입니다.
이 때 기획자가 해야 할 일은 누구의 의견이 더 큰 지정하는 것이 아니라, 서비스 목적과 우선순위를 명확히 정리하는 것입니다.
저는 협업에서 중요한 것은 상대를 설득하는 말솜씨보다, 모두가 같은 기준을 보게 만드는 정리능력이라고 생각합니다.
결국 데이터 기반 기획의 핵심은 데이터에 끌려가는 것이 아니라, 데이터를 통해 더 정확한 질문을 만드는 능력이라고 생각합니다.
인턴 기간 동안 한 가지라도 정확한 문제를 찾아내고, 관련 부서와 조율해, 문서와 화면과 운영 기준까지 연결 된 개선안을 실행해 보이는 것이 제 목표입니다.
저는 잘 모르는 것을 아는 척 하지 않고 정확히 배우려는 태도, 배운 것을 문서와 흐름으로 정리하는 힘, 작은 문제라도 실제 개선으로 연결하려는 실행력을 갖추고 있습니다.

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