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올리브영의 오프라인 매장을 글로벌 고객에게 더 매력적으로 만들기 위해 필요한 요소는 무엇입니까
저는 좋은 스토어 기획이 단순히 예쁜 매장을 만드는 일이 아니라, 고객이 왜이 공간에 와야 하는지, 왜 이곳에서 더 오래 머물러야 하는지, 왜 여기서만 가능한 경험이 있는지를 설계하는 일이라고 생각합니다.
이는 오프라인 매장의 역할이 국내에서만 중요한 것이 아니라, 글로벌 고객에게도 "올리브영을 처음 이해하게 만드는 공간"으로 더욱 중요해졌다는 뜻이라고 생각합니다.
올리브영이 강한 이유도 단순히 브랜드 수가 많은 것이 아니라, 고객이 무엇을 먼저 봐야 하는지 카테고리언어로 큐레이션해주기 때문이라고 생각합니다.
매장을 단순 판매 공간이 아니라, 고객이 일부러 방문하고 더 오래 머물고 다시 찾아오며 온라인으로까지 이어지는 경험의 시작점으로 만드는 일.저 는 그런 방식으로 올리브영 매장 매력도를 극대화하는 스토어 기획담당자가 되고 싶습니다.
제가 CJ올리브영스토어 기획직무에 지원한 이유는 올리브영의 오프라인 매장이 단순한 판매 공간을 넘어, 고객이 K뷰티와 웰니스를 가장 먼저 이해하는 목적지형 공간으로 진화하고 있다고 생각하기 때문입니다.
좋은 매장은 예쁘기만 한 공간이 아니라, 고객 동선과 시선 흐름, 체험포인트, 상품 발견 구조, 운영 효율이 하나의 이유로 묶여 있어야 한다고 생각합니다.
올리브영의 오프라인 매장을 글로벌 고객에게 더 매력적으로 만들기 위해서는 단순히 영어 표기를 늘리는 수준을 넘어서, K뷰티를 처음 접하는 고객도 직관적으로 이해할 수 있는 체험 구조가 필요하다고 생각합니다.

각자 맡은 일을 끝내는 것"이 아니라 "누가 보아도 바로 다음 단계로 이어질 수 있는 흐름을 만드는 것"을 목표로 바꾸었습니다.
이미일정이 진행 중이었고, 각자 익숙한 방식도 있었기 때문입니다.
하지만 저는 기존 방식으로는 마지막에 더 큰 재작업과 혼란이 생길 것이라고 판단했습니다.
저는 이후 어떤 과제를 하더라도 누가 얼마나 열심히 하는지만 보지 않고, 그 노력이 실제로 다음 단계와 어떻게 연결되는지를 먼저 보게 되었습니다.
스토어 기획 역시 좋은 아이디어를 한두 개 넣는 일이 아니라, 고객 동선, 체험 요소, 상품 배치, 브랜드 메시지, 운영 가능성이 하나의 공간 안에서 끊기지 않게 연결되는 일이기 때문입니다.
저는 좋은 스토어 기획이 단순히 예쁜 매장을 만드는 일이 아니라, 고객이 왜이 공간에 와야 하는지, 왜 이곳에서 더 오래 머물러야 하는지, 왜 여기서만 가능한 경험이 있는지를 설계하는 일이라고 생각합니다.
이 강점이 잘 드러났던 경험은 브랜드 체험형 공간을 제안하는 과제를 수행했을 때였습니다.
그래서 저는 먼저 고객이 이 공간에서 겪어야 할 경험의 순서를 다시 정의했습니다.
즉, 공간을 요소의 집합이 아니라 감정과 행동의 순서로 정리한 것입니다.
이는 지금의 오 프라인 매장이 단순 재고 판매 공간이 아니라, 일부러 찾아갈 이유가 있는 목적지형 공간으로 진화하고 있음을 보여준다고 생각합니다.
이는 오프라인 매장의 역할이 국내에서만 중요한 것이 아니라, 글로벌 고객에게도 "올리브영을 처음 이해하게 만드는 공간"으로 더욱 중요해졌다는 뜻이라고 생각합니다.
국내에서는 매장을 단순 쇼핑 장소가 아니라 고객이 카테고리를 더 쉽게 이해하고, 브랜드를 더 빠르게 발견하며, 일부러 다시 찾고 싶어지는 공간으로 고도화하는 스토어 기획담당자가 되고 싶습니다.
글로벌에서는 올리브영 다운 큐레이션과 K뷰티 체험을 각 시장의 고객이 더 직관적으로 이해하게 만드는 공간설계자가 되고 싶습니다.
최근 오프라인 채널의 매력도를 결정하는 핵심 요소는 단순히 "상품을 바로 살 수 있다"는 편의성이 아니라, 온라인이 대체할 수 없는 이유를 얼마나 선명하게 제공하는가라고 생각합니다.
결국 지금의 오프라인 매력은 상품 보유량보다 목적성과 체험성, 그리고 공유가치에서 더 강하게 결정된다고 생각합니다.
올리브영이 강한 이유도 단순히 브랜드 수가 많은 것이 아니라, 고객이 무엇을 먼저 봐야 하는지 카테고리언어로 큐레이션해주기 때문이라고 생각합니다.
예를 들어 플래그십이나 관광상권 매장은 신상품 테스트, PB 브랜드 집중체험, 시즌 테마존, 글로벌 고객 대응 안내까지 포함한 목적지형 경험을 강화해야 합니다.
반면 생활형 매장은 오 늘 필요한 제품을 빠르게 찾되, 핵심 카테고리에서는 짧고 선명한 체험이 가능하도록 설계하는 것이 더 적합할 수 있습니다.
즉, "모든 매장을 체험형으로 "가 아니라"매장 역할에 맞는 체험 밀도를 설계하는 것"이 중요하다고 생각합니다.
세 번째는 온라인과 연결되는 오프라인 경험 강화입니다.
예를 들어 매장에서 테스트한 제품을 앱에 저장해 집에서 다시 구매하게 하거나, 온라인에서 찜한 제품을 매장에서 바로 확인하게 하거나, 외국인 고객이 매장에서 본 제품을 글로벌 몰에서 다시 살 수 있도록 연결하는 구조가 필요합니다.
결국 최근 오프라인 채널의 매력도는 상품을 얼마나 많이 쌓아두느냐가 아니라, 얼마나 명확한 이유를 가지고 찾아가게 만드느냐로 결정된다고 생각합니다.
매장을 단순 판매 공간이 아니라, 고객이 일부러 방문하고 더 오래 머물고 다시 찾아오며 온라인으로까지 이어지는 경험의 시작점으로 만드는 일.저 는 그런 방식으로 올리브영 매장 매력도를 극대화하는 스토어 기획담당자가 되고 싶습니다.
제가 CJ올리브영스토어 기획직무에 지원한 이유는 올리브영의 오프라인 매장이 단순한 판매 공간을 넘어, 고객이 K뷰티와 웰니스를 가장 먼저 이해하는 목적지형 공간으로 진화하고 있다고 생각하기 때문입니다.
저는 스토어 기획직무에서 가장 중요한 핵심 역량이 감각 좋은 공간 연출보다, 고객이 왜 이 공간을 찾아와야 하는지를 구조적으로 설명할 수 있는 능력이라고 생각합니다.
즉, 고객이 이 매장에서 무엇을 먼저 보고, 어떻게 이해하고, 왜 구매와 재방문까지 이어지는지를 설계하는 힘이 가장 중요하다고 생각합니다.
스토어 기획도 결국 좋은 요소를 많이 넣는 것보다, 그 요소들이 하나의 이유로 연결되는 것이 더 중요하다고 생각합니다.

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