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이 태도는 영미권 신규 고객 확보와 글로벌 몰리텐션을 함께 다뤄야 하는 글로벌 그로스 마케팅 직무에서도 가장 실질적인 강점이 될 것이라고 생각합니다.
이 두 사실을 함께 보면, 올리브영 글로벌 그로스 마케팅의 본질은 단순 해외 광고 효율이 아니라" 오프라인 방문 경험을 글로벌 온라인 반복 구매로 전환하는 구조"를 더 정교하게 만드는 데 있다고 생각합니다.
따라서 신규 고객 확보 초기에 "어떤 브랜드를 알릴 것 인가 "보다"어떤 카테고리로 진입장벽을 낮출 것인가"가 더 중요하다고 생각합니다.
정리하면, 올리브영 글로벌 몰이 영미권에서 가장 먼저 시도해야 할 전략은 더 넓은 노출이 아니라 더 쉬운 첫 구매 설계라고 생각합니다.
글로벌 몰은 특히 국가별 물류와 배송 허들, 카테고리 이해도, 브랜드 친숙도 차이가 있기 때문에 첫 구매 이후 다시 찾게 만드는 구조가 더 중요하다고 생각합니다.
예를 들어 오프라인 매장에서 올리브영을 경험한 외국인 고객이 글로벌 몰에 가입하고, 귀국 후에도 같은 카테고리나 관련 상품을 다시 사는 구조가 만들어진다면 그것이 가장 강한 성장지표라고 봅니다.
저는 그래서 신규 고객 확보 전략도 CAC보다 90일 리텐션과 첫 구매 카테고리별 LTV 차이를 함께 봐야 한다고 생각합니다.
저는 오프라인에서의 강한 첫 경험을 글로벌 몰의 반복 구매 구조로 연결하는 것이 앞으로 올리브영의 글로벌 성장에서 가장 중요한 과제 중 하나라고 생각합니다.

높은 목표에 도전하며 새로운 방식을 시도했던 경험이 글로벌 그로스 마케팅 실무에 어떻게 연결된다고 생각합니까?
제가 달성하기 어렵다고 생각했던 높은 목표는 단순히 사람들의 관심을 끄는 캠페인을 만드는 것이 아니라, 실제로 고객의 행동을 바꾸는 구조를 설계하는 것이었습니다.
기존 방식이 단기 노출에 가까웠다면, 제가 제안한 방식은 고객행동의 다음단 계를 계속 설계하는 방식이었습니다.
결국 저희 제안은 단순 홍보안이 아니라 구매 흐름을 설계한 구조로 평가받았고, "상품설명과마 케팅이 따로 놀지 않는다", "고객행동을 실제로 상상한 점이 설득력 있다"는 피드백을 받을 수 있었습니다.
지금도 저는 마케팅을 생각할 때 "어떻게 더 크게 알릴까" 보다"고객이 왜 다음 행동으로 넘어가지 않는가"를 먼저 봅니다.
올리브영은 오프라인 매장, 온라인몰, 글로벌 몰, 관광객 제휴, 글로벌 프로모션, 모바일 접점이 촘촘하게 연결된 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
이는 외국인 고객의 첫 접점이 이미 매우 강하다는 뜻이며, 동시에 오프라인 유입을 글로벌 몰 재구매로 이어 붙일 수 있는 기회가 크다는 뜻이라고 생각합니다.
이 두 사실을 함께 보면, 올리브영 글로벌 그로스 마케팅의 본질은 단순 해외 광고 효율이 아니라" 오프라인 방문 경험을 글로벌 온라인 반복 구매로 전환하는 구조"를 더 정교하게 만드는 데 있다고 생각합니다.
브랜드에게 "올리브영 글로벌 몰에 들어오면 노출이 많아진다"를 넘어 "올리브영 글로벌 몰에서는 영미 권 고객과 더 빨리 연결된다"는 경험을 주는 것입니다.
제가 생각하는 영미권 신규 고객 확보를 위한 가장 우선적인 전략은 "광고를 더 넓게 집행하는 것"이 아니라, 영미 권 고객이 K뷰티를 처음 접할 때 가장 부담 없이 들어올 수 있는 '입문 카테고리와 입문 번들'을 중심으로 퍼포먼스와 콘텐츠를 결합한 엔트리 전략을 먼저 만드는 것입니다.
영미권의 신규 고객은 한국 고객이나 이미 K뷰티에 익숙한 아시아권 고객과 달리, 브랜드명보다 카테고리와 문제 해결 언어에 먼저 반응할 가능성이 높기 때문입니다.
저는 따라서 초기 전략부터 "광고 클릭 후 단품 구매"보다 "입문 번들 구매 후 카테고리 확장"구조로 가는 것이 더 바람직하다고 생각합니다.
첫 번째 단계는 영미권 신규 고객 전용 엔트리페이지를 만드는 것입니다.
이 페이지는 브랜드별 진열이 아니라 문제 해결형 카테고리 구조로 구성되어야 합니다.
두 번째 단계는 이엔트리번들을 중심으로 퍼포먼스 마케팅과 크리에이티브를 통합하는 것입니다.
영미권 신규 고객 획득 초기에는 브랜드 중심 광고보다 문제 해결형 광고가 더 효율적일 가능성이 높습니다.
첫 광고에서는 기능 카테고리 진입, 두 번째 리타겟팅에서는 번들가치 강조, 세 번째 리텐션 단계에서는 단품 리오더와 관련 카테고리 확장으로 이어지는 구조입니다.
신규 고객이 글로벌 몰에 유입된 뒤 어떤 카테고리에서 가장 많이 이탈하는지, 장바구니 추가는 했지만 구매하지 않은 SKU가 무엇인지, 번들 페이지 체류시간과 단품 페이지 체류시간의 차이가 어떤지, 무료 배송 기준 금액이 전환을 방해하는지 등을 봐야 합니다.
첫 구매 후 30일, 60일, 90일 기준 재구매율, 첫 구매카테고리별 재구매 전환차이, 번들구매 고객과 단품 구매 고객의 LTV 차이, 국가별 반복 구매 간격, 오프라인 경험 유무에 따른 글로벌 몰재 방문 차이 등을 봐야 합니다.
이유는 신규 고객 확보 전략의 질은 결국 첫 구매수보다 그 첫 구매가 이후 루틴으로 이어졌는지로 판단해야 하기 때문입니다.
이 과정을 반복하 면영미권 신규 고객 확보 전략이 단순 광고 최적화가 아니라, 카테고리-크리에이티브-온사이트 구조-리텐션까지 연결된 그로스 엔진이 될 수 있다고 생각합니다.
정리하면, 올리브영 글로벌 몰이 영미권에서 가장 먼저 시도해야 할 전략은 더 넓은 노출이 아니라 더 쉬운 첫 구매 설계라고 생각합니다.
그리고 그 출발점은 브랜드 이름이 아니라 카테고리 이해, 단품이 아니라 입문 번들, 유입수가 아니라 첫 구매 후 재구매 구조에 있어야 합니다.
하지만 저는 고객이 왜 다음 행동으로 넘어가지 않는지부터 봐야 한다고 생각했고, 그래서 상품 중심이 아니라 고객의 망설임 중심으로 구조를 바꾸었습니다.
글로벌 시장에서는 이 태도가 더 중요하다고 생각합니다.
글로벌 몰은 특히 국가별 물류와 배송 허들, 카테고리 이해도, 브랜드 친숙도 차이가 있기 때문에 첫 구매 이후 다시 찾게 만드는 구조가 더 중요하다고 생각합니다.

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