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롯데홈쇼핑 앱에서 가장 먼저 개선하고 싶은 고객 여정 한 가지와 이유는 무엇입니까
신규 기능을 기획할 때 문제정의부터 지표 설정까지 본인 프로세스를 말해주세요
데이터로 설득한 경험지표정의부터 결론까지 말해주세요
결제와 주문 경험에서 고객 이탈을 줄이는 방법을 말해주세요
결제 이탈은 대부분 세 가지 이유입니다.
저는 먼저 결제 실패로 그와 이탈지점을 분석하겠습니다.
홈쇼핑에서 가장 중요한 자산은 신뢰이고, 저는 그 신뢰를 지키는 데이터 기반 기획을 하겠습니다.
저는 고객의 불편을 지표로 정의하고, 실험과 실행으로 변화로 고정하는 M-Commerce기획자가 되고 싶은 지원자입니다.

롯데홈쇼핑-면접] M-Commerce(기획) 2026 인턴면접기출, 1분 자기소개, 압박 질문 답변, 2025면접족보
홈쇼핑의 M-Commerce가 일반이 커머스와 다른 점 3가지를 말해보세요
CSVOC 데이터를 제품 개선으로 연결한 경험 또는 접근법을 말해주세요
데이터로 설득한 경험지표정의부터 결론까지 말해주세요
M-Commerce기획자로서 필요한 윤리와 책임 개인정보 추천 공정성 관점에서 말해주세요
굳이 왜 롯데홈쇼핑 입니까
M-Commerce기획을 선택한 이유는 단순히 트렌디해서가 아니라, 모바일이 고객 경험의 모든 순간을 결정하는 전장이라서입니다.
특히 홈쇼핑의 모바일은 콘텐츠와 커머스가 동시에 움직입니다. 고객은 방송을 보며 즉시 구매하고, 다시 재방문해 재구매하며, 이벤트와 혜택으로 관계를 이어갑니다.
롯데홈쇼핑을 선택한 이유는 "콘텐츠 기반 커머스"를 가장 실전적으로 다룰 수 있는 조직이기 때문입니다.
롯데홈쇼핑은 오랜 기간 편성과 방송운영을 통해 상품정보 전달과 신뢰 구축 노하우를 축적해왔고, 이를 모바일 경험으로 확장할 기회가 큽니다.
이 커머스는 검색과 비교가 핵심이라면, 홈쇼핑 모바일은 방송 편성과 스토리텔링이 구매를 촉발합니다.
홈쇼핑은 '선택해 준 상품'이라는 기대가 있고, 그 기대를 모바일에서 유지해야 합니다.
제가 가장 먼저 보고 싶은 여정은 방송 시청에서 결제 완료까지의 전환 구간입니다.
홈쇼핑 모바일에서 가장 큰 매출은 "지금 보고 있는 상품을 바로 사는 순간"에서 나옵니다.
저는 먼저 1) 시청 이력, 2) 구매 이력, 3)장 바구니/찜, 4) 검색 키워드, 5) 노출 대비 클릭 /구매 반응 데이터를 사용하겠습니다.로직은 단계적으로 갑니다. 초기는 룰 기반과 협업 필터링을 섞어 카테고리·가격대·브랜드 선호를 반영하고, 운영안정성이 확보되면 모델 기반으로 확장합니다. 중요한 건 추천의 성공지표가 클릭이 아니라 구매와 재방문이라는 점입니다. 그래서 저는 추천이 1) 세션당 구매 전환, 2) 재방문, 3) 고객 불만(원치 않는 추천) 같은 가드레일까지 함께 관리하겠습니다.
장바구니에서 결제까지의 단계 축소 실험입니다.
결제와 주문 경험에서 고객 이탈을 줄이는 방법을 말해주세요
특히 홈쇼핑은 전화 주문 경험에서 가져온 신뢰가 강점이므 로, 모바일에서도 고객이 궁금해하는 정보를 결제 직전에 다시 확인할 수 있게 해야 합니다.
먼저 VOC를 유형화합니다.
저는 프로젝트에서 개발은 일정과 안정성을, 디자인은 사용자 경험을, 기획은 기능을 우선시해 충돌했던 경험이 있습니다.
인턴기간에는 큰 기능 하나를 "완성"하기보다, 전환에 직접 영향을 주는 구간을 개선해 숫자로 성과를 보여드리고 싶습니다.
한 회사가 가진 강점을 모바일로 재해석해 성장을 만드는 것이 기획자의 역할이 라고 믿고, 그 무대가 롯데홈쇼핑이라고 판단했습니다.
저는 기획자가 알아야 할 최소 기술을 세 가지로 봅니다.
저는 방송 시청 →상품상세→결제 퍼널에서 이탈이 가장 큰 지점을 찾아, 클릭수를 줄이거나 혜택 정보를 더 명확히 보여주는 개선을 제안하겠습니다.
기획실패의 1차 책임은 기획자에게 있다고 생각합니다.
저는 실패를 두 종류로 나눕니다.가설 실패와 실행 실패입니다.가설 실패는 학습으로 남기면 성공이고, 실행 실패는 프로세스를 개선해야 합니다.
책임을 회피하지 않고, 실패를 조직자산으로 바꾸는 것이 기획자의 역할이라고 믿습니다.

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