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백화점은 그 경험을 가장 진하게 만들 수 있는 무대입니다.
데이터는 고객을 "설명"하지만, 마케팅은 고객을 "행동"하게 만들어야 합니다.
이 흐름에서 마케팅의 역할은 캠페인을 한 번 "하는 것"이 아니라, 고객의 여정을 끊김 없이 연결하는 것입니다.
제가 롯데백화점에서도전하고 싶은 과제는 한 가지입니다.
쉽게 말해 이벤트를 많이 하는 백화점이 아니라, 고객이 다시 찾는 이유가 명확한 백화점을 만드는 일입니다.
중요한 것은 고객의 여정을 하나로 묶는 설계입니다.
중요한 것은 행사 자체가 아니라, 그 행사가 끝난 뒤에도 고객이 롯데백화점을 이야기하게 만드는 구조입니다.
그리고 그 흐름이 멤버십으로 자연스럽게 이어져, 고객이 단계적으로 롯데백화점에 더 깊게 연결되도록 설계하고 싶습니다.

제가 롯데백화점 마케팅 직무에 지원한 동기는 한 가지 질문에서 출발했습니다.
데이터는 고객을 "설명"하지만, 마케팅은 고객을 "행동"하게 만들어야 합니다.
롯데백화점은 지금 마케팅이 해야 할 역할이 가장 분명한 곳이라고 생각합니다. 고객의 소비는 단순히 물건을 사는 행위에서, 시간을 보내고 의미를 얻는 경험으로 이동하고 있습니다.
또 하나의 이유는 롯데백화점의 마케팅이 단순히 매장 홍보가 아니라, 내부 조직과 외부 파트너를 동시에 움직이는 종합운영이라는 점입니다.
마케팅은 혼자 만드는 성과가 아닙니다.
먼저 참여자가 느낄 장벽을 정의했습니다.
신뢰 장벽이었습니다.
행사가 끝난 뒤, 한 참여자가 남긴 한 줄이 제 가치관을 완전히 바꿨습니다.
대기시간이 있었지만 안내가 명확해서 불편하지 않았다." 저는 그 문장을 보며 깨달았습니다. 고객 경험은 대단한 한방이 아니라, 불편을 줄이는 작은 설계에서 만들어진다는 사실을요.
하지만 고객은 책임감 있는 백화점, 불편을 줄이려 노력하는 백화점을 기억합니다.
제가 롯데백화점에서도전하고 싶은 과제는 한 가지입니다.
쉽게 말해 이벤트를 많이 하는 백화점이 아니라, 고객이 다시 찾는 이유가 명확한 백화점을 만드는 일입니다.
첫 번째 도전과제는 고객 데이터의 관점에서 마케팅을 재정렬하는 것입니다.
두 번째 도전과제는 지역 성과 공간성을 활용한 체류형 마케팅을 고도화하는 것입니다.
저는 롯데백화점이 가진 공간을 콘텐츠의 무대로 더 적극적으로 쓰고 싶습니다.
중요한 것은 행사 자체가 아니라, 그 행사가 끝난 뒤에도 고객이 롯데백화점을 이야기하게 만드는 구조입니다.
세 번째 도전과제는 VIP와 대중고객을 동시에 만족시키는 균형형 마케팅입니다.
VIP에게는 구매보다 먼저 신뢰와 관계를 쌓는 사전 경험을 제공하고, 대중 고객에게는 취향 탐색과 체험의 기회를 늘려 '처음 방문 '의장벽을 낮추는 방식입니다.
그리고 그 흐름이 멤버십으로 자연스럽게 이어져, 고객이 단계적으로 롯데백화점에 더 깊게 연결되도록 설계하고 싶습니다.
방문과 체류, 구매 전환, 그리고 재방문과 추천입니다.
이벤트 참여 고객을 멤버십 여정으로 연결하고, 구매 고객에게는 다음 방문의 이유가 되는 콘텐츠나 예약형 혜택을 제공하겠습니다.
결국 중요한 것은 지표를 많이 보는 것이 아니라, 지표를 고객의 경험 흐름으로 연결해 개선 포인트를 찾는 것입니다.
그래서 VIP에게는 예약 기반의 컨시어지형 경험, 사전 프리뷰, 한정 콘텐츠 같은 방식으로 차별화하되, 대중 고객에게는 접근 가능한 체험과 즐길거리를 제공해 백화점 방문의 장벽을 낮추겠습니다.
즉, VIP는 깊이로, 대중은 폭으로 경험을 설계하는 방식입니다.
저는 VIP를 위한 전략이 대중을 배제하는 것이 아니라, 대중이 VIP로 성장할 수 있는 여정을 만드는 것으로 연결되어야 한다고 봅니다.
접점 통합입니다. 고객이 온라인에서 본 콘텐츠가 오프라인에서 이어지고, 오프라인에서 경험한 것이 온라인에서 다시 확장되도록 연결고리를 만들어야 합니다.
먼저 공동 목표를 명확히 하겠습니다.
입사 후 1년 목표는 롯데백화점의 고객 구조와 채널, 내부 실행 프로세스를 빠르게 체화하고, 하나의 캠페인 또는 이벤트에서 성과를 확실히 만드는 것입니다.

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