1. [KIS정보통신-면접] 서비스 기획 2025.hwp
2. [KIS정보통신-면접] 서비스 기획 2025.pdf

저는 기획자 가 운영을 외면하면 결제 서비스는 무너진다고 봅니다.
이게 결제기획의 실력입니다.
운영 셀프 서비스입니다.
결제는 론칭이 끝이 아니라 운영안정화가 진짜 시작입니다.
운영까지 책임지는 기획입니다.
결제에서는 이것이 경쟁력입니다.
결제는 예외가 본질입니다.
저는 지급결제와 운영 품질 관점에서 서비스를 설계해온 서비스 기획자입니다.

결제 정책과 규제 검토를 서비스에 반영한 경험을 설명해주세요
본인의 강점과 약점 그리고 KIS 정보통신에서의 보완 전략을 말해주세요
압박 질문 1본인 경험이 결제도메인에 딱 맞는 근거가 부족합니다
압박 질문3장애 대응은 운영팀 몫인데 기획자가 왜 책임져야 합니까
압박 질문 4 규제는 법무가 보면 됩니다
KIS 정보통신은 오프라인과 온라인 결제 접점, 가맹점 운영, 정산과 운영품질까지 넓은 스코프를 다루는 조직으로 알려져 있고, 저는 그 스코프가 제강점과 맞습니다.
간편 결제와 정산 경험을 "가맹점 관점"으로 재설계하는 것입니다.가맹점은 결제수단이 늘어날수록 좋지만, 동시에 정산과 수수료, 취소 환불, 매입 누락 같은 운영 리스크가 증가합니다.
장애와 이슈를 "사후처리"가 아니라"예방 가능한 운영지표"로 바꾸는 것입니다.
저는 기획자 가 운영을 외면하면 결제 서비스는 무너진다고 봅니다.
가맹점 운영 경험의 표준화입니다.
결제는 승인만 아는 사람과 승인 매입 정산 취소 환불까지 한 호흡으로 이해하는 사람의 설계가 완전히 다릅니다.
운영 감각입니다.
승인 단계에서는 결제 요청이 들어오면 결제수단별 인증과 리스크 체크를 거쳐 승인 응답을 반환합니다.
이 때 중요한 포인트는 승인 성공률과 응답 시간, 그리고 예외 처리입니다.
그 다음 매입은 승인된 거래가 실제로 카드사나 결제기관의 청구대상으로 확정되는 단계이며, 취소 환불, 부분 취소, 승인 취소 같은 변형 케이스가 많아 정합성 관리가 중요합니 다.
예를 들어 본인 확인 요건이면 인증방식, 로그 보관, 재인증 조건, 예외 승인조건으로 나눕니다.
그 결과 특정 예외 케이스에서 타임아웃 후 재시도가 중복 승인으로 이어질 가능성을 확인했고, 정책적으로 재시 도 기준과 idempotency 키 적용을 명확히 하는 방향으로 개선안을 만들었습니다.
결과적으로 같은 유형의 이슈가 재발했을 때 복구시간이 크게 줄었고, 무엇보다 "누가 무엇을 확인해야 하는지"가 명확해져 혼선이 사라졌습니다.
제가 맡았던 서비스에서 운영 이슈의 상당 부분이 "정산 관련 문의"로 반복되는 문제가 있었습니다. 고객센터는 문의를 처리하느라 지치고, 가맹점은 기다림에 불만이 커지고, 운영팀은 같은 질문을 계속 받았습니다.
예를 들어, 전면적인 예외 처리 대신 제한된 거래 유형과 금액구간에서만 허용하고, 모니터링 지표와 롤백 기준을 함께 넣어 운영 리스크를 줄였습니다.
예를 들어 특정 결제 수단에서 인증단계의 이탈이 높다면 , 인증 UX를 바꾸는 것만이 답이 아니라, 안내문구, 재시도 정책, 실패시 대체결제 유도, 고객센터 연결 동선까지 같이 설계해야 합니다.
저는 기획 단계에서 화면 설계와 동시에 API 계약을 정의합니다.
예를 들어 결제 요청 API에는 반드시 거래를 유일하게 식별할 키가 있어야 하고, 실패시 재시도 정책이 명확해야 합니다.
결제는 론칭이 끝이 아니라 운영안정화가 진짜 시작입니다.
저는 "결제 경험이 있는 사람"보다 "결제 구조를 이해하고 운영을 설계할 수 있는 사람"이 더희소하다고 봅니다.
KIS 정보통신이 요구하는 역량은 문서 작성이 아니라, 전부서와 외부기 관 사이에서 기준을 통일하고, 품질을 시스템으로 만드는 능력입니다.
운영팀이 장애를 "처리"할 수는 있지만, 장애를 "줄이는 설계"는 기획과 개발이 해야 합니다.
법무는 "가능 여부"를 말해줄 수 있지만, "서비스로 구현하는 방식"은 기획이 결정합니다.
법무가 정답을 주는 게 아니라, 기획이 정답을 "사용 가능한 서비스"로 만들어야 합니다.
도메인 예외 케이스를 초기에 놓치는 위험입니다.

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