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고객이 인증 일정(납기)을 촉박하게 요구할 때, 어떻게 조율하겠습니까?
저는 관계 형성만 잘하는 영업이 아니라, 일정·범위·문서·리스크를 관리해 고객과 내부팀이 동시에 성공하게 만드 는 운영형 영업에 강점이 있다고 생각합니다.
본질은 '불확실성을 비용으로 환산해 줄이는 일 '입니다. 고객은 인증 실패, 재시험, 일정 지연, 리콜 같은 리스크를 두려워 합니다.
영업관리의 핵심은 결국 재현 가능한 프로세스입니다.
1년 목표는 "핵심 고객군에서 반복 매출이 나는 계정 3개를 만들고, 파이프라인 관리체계를 팀 기준으로 정착시키는 것"입니다.
시험·인증의 신뢰가 무너지면 고객도 결국 시장에서 더 큰 리스크를 맞습니다.
인증 일정은 고객의 출시, 매출, 신뢰와 직결됩니다.
저는 그 사이에서 고객이 놓치기 쉬운 전제조건과 절차를 정리해 재시험과 지연을 줄이고, 내부시험팀의 품질기준을 지키면서도 고객이 납득할 수 있는 일정과 범위를 설계하는 영업을 하겠습니다.

2026에이치시티(HCT) 영업 및 영업관리 면접 질문 기출, 1분 스피치, 면접족보
영업관리 관점에서 '프로세스 개선' 경험이 있다면 소개해 주십시오.
목표를 달성하지 못하면 어떻게 하겠습니까?
고객이 "시험 결과를 유리하게 써달라"는 식의 부당 요구를 하면 어떻게 하겠습니까?
어떻게 단기간에 따라잡겠습니까?
에이치시티는 제품이 국내외 규정을 통과해 출시되기까지 반드시 거쳐야 하는 시험·인증과 교정을 제공하는 회사입니다.
에이치시티는 고객 제품이 국내외 시장에 안전하고 빠르게 진입하도록, 시험·인증과 교정을 통해 '객관적 증명'을 제공하는 기술기반 서비스 기업입니다. 고객은 "우리 제품이 기준을 충족한다"는 확신을 얻고, 시장은 "그 확신을 믿을 근거"를 얻습니다.
일반 제품 영업이 스펙과 기능을 비교한다면, 인증영업은 고객의 제품 특성과 출시 국가, 적용규격을 바탕으로 "어떤 시험을 어떤 순서로 얼마나 빠르게 "설계할지를 제안합니다.
기준은 출시 국가수, 제품 주기, 인증빈도, 담당자 접근성입니다.
첫 접촉에서는 제품을 팔기보다 "출시 일정과 규격 리스크 진단"을 제공하겠습니다.
예를 들어 성적서 발행까지 평균 10일이 걸리는 고객에게는 출고/출시 마감 3주 전에 자동 리마인드를 드리고, 규격 변경 가능성이 있는 국가의 이슈(예 : 시험 항목 추가 가능성)를 미리 공유해 재시험 리스크를 줄이겠습니다. 고객은 결국 "나보다 내일 정을 더 잘 챙기는 파트너 "를 떠나지 않습니다.
예를 들어 일정이 1주 지연되면 출시 매출이 얼마나 밀리는지, 재시험이 발생하면 샘플/인건비/ 물류비가 얼마나 드는지 숫자로 계산해 드립니다.
사실 확인 : 샘플 준비 상태, 사양 확정 여부, 목표인증 종류, 과거 이슈를 확인합니다.2) 내부 가능성 검증 : 시험팀과 함께 장비가동률, 대기큐, 병렬 가능 항목을 확인해 '가능 일정'과 '리스크'를 동시에 산출합니다.
고객 약속(납기/범위)을 문서로 다시 확인해 내부 공유합니다.
예를 들어 일정이 충돌하면 "시험 항목 분리/병렬", "대체장비/대체 일정", "우선순위 조정"같은 선택지를 가져가 내부와 고객이 동시에 납득할 수 있게 만들겠습니다.
시험 결과에 대한 확정적 표현 금지(합격보장, 기준 완화 등).둘째, 범위·조건·전제(샘플동일성, 변경관리, 시험기준)를 문서로 명확화.셋째, 고객 편의를 이유로 절차를 생략하지 않기(자료 누락, 기록미비) . 영업은 단기 매출보다 공정성과 신뢰를 우선해야 장기적으로 계정을 지킬 수 있습니다.
먼저 고객이 느끼는 피해를 인정하고, 사실관계를 빠르게 정리합니다.
그 다음 원인을 '고객 요인(샘플 변경, 문서 누락)'과 '내부 요인(대기큐, 커뮤니케이션 미흡)'으로 분리해 책임 공방이 아니라 해결 계획을 제시합니다.
이런 경우 '견적/시험 의뢰 필수 정보 폼'을 만들고, 누락 항목이 있으면 접수 자체가 지연된다는 룰을 공지해 혼선을 줄일 수 있습니다.
또한 고객별 자주 묻는 질문(샘플 수량, 리드타임, 문서 형식)을 템플릿으로 정리해 공유하면, 영업의 시간이 '반복 설명'에서 '딜설계'로 이동합니다.
1년 목표는 "핵심 고객군에서 반복 매출이 나는 계정 3개를 만들고, 파이프라인 관리체계를 팀 기준으로 정착시키는 것"입니다.
인증 일정은 고객의 출시, 매출, 신뢰와 직결됩니다.
해결 가능한 문제로 바꾸면 감정 소모가 줄고, 결국 성과로 회복됩니다.
그래서 저는 1) 수습·평가기준이 명확한지, 2) 성과에 따른 보상체계가 있는지, 3 성장 경로가 구체적인지를 먼저 확인하겠습니다.

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