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보험사 데이터 사이언스팀에서 문서 자동화가 왜 핵심과제라고 보십니까?
그런데 이세영역의 공통분모는 결국 문서와 데이터입니다.
그리고 현업의 흐름을 바꾸는 가장 현실적인 지점이 문서 기반 프로세스의 자동화라고 판단해 왔습니다.
제가 지원 직무 수행에 가장 직접적으로 도움이 된다고 생각하는 프로젝트는 문서 기반 업무를 데이터파이프라인으로 바꾸는 자동화 프로젝트입니다.
저는 이 프로젝트를 통해 문서 자동화에서 중요한 것이 모델 성능 단독이 아니라, 신뢰를 만드는 운영설계라는 사실을 체득했습니다.
문서와 텍스트처럼 비정형 데이터를 다뤄 운영 가능한 자동화로 만드는 능력입니다.
문서 자동화는 단순히 빨리 처리하는 도구가 아니라, 필수 항목 누락을 조기에 탐지하고, 판단 근거를 표준화하며, 데이터 기반의사결정의 토대를 만드는 일입니다.
데이터 흐름을 문서화합니다.

제가 AXA 손해보험 데이터 사이언스팀 인턴에 지원한 이유는 한 문장으로 정리하면, 데이터와 AI가 보험의 체질을 바꾸는 최전선에서 실제 업무표준을 만드는 경험을 하고 싶기 때문입니다.
그런데 이세영역의 공통분모는 결국 문서와 데이터입니다.
분석이 이득이 되려면 운영으로 들어가야 하고, 운영으로 들어가려면 현업의 흐름을 바꿔야 합니다.
그리고 현업의 흐름을 바꾸는 가장 현실적인 지점이 문서 기반 프로세스의 자동화라고 판단해 왔습니다.
저는 AXA 손해보험 데이터 사이언스팀이 이러한 방향을 실무 프로젝트로 구현하고, 결과물을 실제 업무표준으로 확장해가는 조직이라는 점에 강하게 끌렸습니다.
현업의 불편은 분명한데, 그것을 데이터 문제로 번역하는 과정에서 목표가 흐려지고, 성능지표가 현실과 분리됩니다.
AXA 손해보험 인턴십이 바로 이런 방식으로 문서 기반 프로세스를 분석하고 문제를 정의하며, 실제 개선으로 이어지는 프로젝트를 수행하는 자리라는 점이 저에게 결정적이었습니다.
이 환경에서 AI를 "돌아가게"만드는 것과 "안전하게 운영되게 "만드는 것은 다른 문제입니다.
문서 자동화는 성능만이 아니라 운영설계가 성패를 가릅니다.
AXA 손해보험 데이터 사이언스팀에서 저는 문제를 정확히 정의하고, 작게 만들고, 안전하게 운영하며, 표준으로 확장하는 방식으로 기여하겠습니다.
저는 목표를 "문서분류 모델 만들기"가 아니라 "접수 단계에서 누락을 조기 탐지해 후속 반려를 줄이기"로 정의 했습니다.
저는 이 프로젝트를 통해 문서 자동화에서 중요한 것이 모델 성능 단독이 아니라, 신뢰를 만드는 운영설계라는 사실을 체득했습니다.
두 번째 사례는 고객행동 데이터를 기반으로 이탈 가능성을 예측하고, 개입 전략을 설계한 프로젝트입니다.
현업이 "왜 이 고객이 위험인지"를 이해해야 개입이 실행되기 때문입니다.
문서와 텍스트처럼 비정형 데이터를 다뤄 운영 가능한 자동화로 만드는 능력입니다.
예를 들어 문서 기반 프로세스의 병목을 발견하면, 바로 "모델부터 "가 아니라 문서 흐름을 쪼개고, 어떤 오류가 어떤 비용을 만드는지부터 정리하겠습니다.
문서 자동화는 단순히 빨리 처리하는 도구가 아니라, 필수 항목 누락을 조기에 탐지하고, 판단 근거를 표준화하며, 데이터 기반의사결정의 토대를 만드는 일입니다.
저는 문서 자동화가 현업의 체감 효율을 가장 빠르게 만들고, 이후의 고도화된 AI 활용까지 연결하는 첫 관문이라 보기 때문에 핵심 과제로 판단합니다.
이유는 문서 자동화에서 진짜 어려운 지점이 단순 문자인식이 아니라, 인식된 텍스트의 의미를 업무 규칙에 맞게 해석하고 다음 단계로 연결하는 부분이기 때문입니다.
LLM을 그대로 쓰는 것이 아니라, 제한된 범위의 추출 템플릿과 근거제시, 검증 규칙을 결합해 신뢰 가능한 파이프라인으로 만드는 것이 핵심입니다.
저는 작은 문서유형부터 시작해 추출 정확도와 근거제시, 실패시 처리까지 포함한 설계를 만들어 현업 적용 가능성을 높이겠습니다.
어떤 데이터가 어디서 들어와 어디로 나가며, 누구 권한으로 처리되는지 명확해야 감사와 사고 대응 이 가능합니다.
자동화의 역할을 명확히 정의합니다.
저는 문서 기반 프로세스에서 누락과 오류를 조기에 잡아내는 서류 누락 탐지 및 요약 리포트 자동 생성도구를 만들고 싶습니다.
예를 들어 보상접수 단계에서 특정 케이스 유형별 필수 서류 체크리스트를 자동으로 구성하고, 들어온 문서를 분류한 뒤 누락 서류를 즉시 경고합니다.

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