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고객 VOC를 사업기획으로 연결한 경험을 말해보세요
실행설계입니다.
사업기획은 이런 트리거를 설계하고 시스템으로 굳히는 일입니다.
기획은 논리보다 실행이 우선입니다.
기획의 결과물은 실행된 프로세스와 움직이는 지표입니다.
그 말은 기획이 망하는 출발점입니다.
저는 사업을 아이디어가 아니라 실행 가능한 구조로 만드는 사업기획자입니다.
저는 말이 아니라 실행과 지표로 성과를 증명하는 기획자로서, 웰스의 고객 경험과 수익성을 함께 키우는 사업기획을 하겠습니다.

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고객 VOC를 사업기획으로 연결한 경험을 말해보세요
렌탈/구독에서 고객이 진짜로 돈을 내는 이유는 제품 자체의 스펙보다" 관리 경험 "입니다.
렌탈/구독은 "판매"가 아니라"회수"비즈니스입니다.
또한 관리(방문/필터 /AS)는 비용이자 차별화입니다.
그래서 MVP는 제품을 완성하는 게 아니라"가입→설치→사용→관리→CS"의 최소 경험을 설계해 검증해야 합니다.
예를 들어 프로모션을 할지 말지 논쟁이 생기면 "가입 증가 vs 해지 증가 vs 설치적체"를 동시에 보는 시나리오로 논의 를 바꿔야 합니다.
저는 먼저 '해지고객의 공통점'을 감으로 추측하지 않고, 가입 경로, 초기 사용기간, CS 접촉 여부, 배송/설치 리드타임, 결제 실패 등 변수를 쪼개서 봤습니다.
웰스에서도 VOC를 사업 설계로 바꾸는 일을 제가 책임있게 하겠습니다.
예를 들어 가격 정책을 전면 변경하기 전에 특정 채널/지역/세그먼트에만 제한적으로 적용해 전환율과 해지 반응을 봅니다.
방문 채널은 고관여 고객에게 신뢰를 주고, 설치/관리까지 연결하는 강점이 있습니다.
그래서 채널 전략은 "고객 세그먼트 x 상품 x 메시지 x 운영 역량"매칭입니다.
온라인에서 전환이 잘 되는 상품군과, 방문이 필요한 상품군을 분리하고, 제휴 는 특정 고객군에만 집중해야 합니다.
저는 채널을 늘리는 것보다 "채널별로 승리하는 프로세스"를 만드는 게 더 중요하다고 봅니다.
초기에 저는 기획문서를 완벽하게 만들면 현장이 따라올 거라고 착각한 적이 있습니다.
그러나 실제로는 현장은 문서가 아니라"현장의 시간표 "에 움직입니다.
그리고 바꾸려는 프로세스가 현장에게 어떤 추 가 작업을 만드는지, 그 비용을 어떻게 상쇄할지까지 설계합니다.
단발성 캠페인이 아니라, 초기 30일 경험 개선, 설치/관리SLA, 해지 방어프로세스, 채널별 전환 퍼널을 표준운영으로 만들겠습니다.
기획의 결과물은 실행된 프로세스와 움직이는 지표입니다.
저는 말이 아니라 실행과 숫자로 평가받는 기획을 해왔고, 웰스에서도 그 방식으로만 일하겠습니다.
그래서 저는 사용 경험이 없더라도 빠르 게 고객을 이해할 수 있고, 오히려 개인 경험의 편향을 줄일 수 있습니다.
그 말은 기획이 망하는 출발점입니다.
기획의 역할은 '누구 책임인지' 따지는 게 아니라 '어떻게 함께 움직이게 할지' 설계하는 겁니다.
일이 커질수록 기획자가 앞에서야 합니다.
웰스의 사업은 설치·관리·CS 같은 현장 운영이 핵심이라, 구조를 이해하지 못하고 손대면 오히려 사고가 납니다.
저는 말이 아니라 실행과 지표로 성과를 증명하는 기획자로서, 웰스의 고객 경험과 수익성을 함께 키우는 사업기획을 하겠습니다.

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