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또한 저는 민원과 요구가 얽힌 환경에서 감정이 아닌 기준으로 대응하는 사람입니다.
특히 반복 업무는 표준템플릿을 만들어 누구나 따라할 수 있게 했습니다.
그래서 저는 팀의 업무 방식을 바꾸는 제안을 했습니다.
저는 감정에 끌려가기보다 기준을 명확히 하고, 문서와 근거로 합의를 만드는 방식으로 갈등을 해결하겠습니다.
저는 일을 처리할 때 기준과 근거를 먼저 세우고, 문서화로 재현성을 만들며, 민원이나 예외 상황에서도 흔들리지 않게 정리하는데 강점이 있습니다.
처리 시간을 기준 으로 업무를 쪼갭니다.
저는 갈등이 생기면 개인의 감정과 사실을 분리하고, 합의된 기준을 문서로 남겨 다음 업무에서도 같은 문제를 반복하지 않도록 만드는 방식으로 협업을 안정화하겠습니다.
그래서 예외 상황에서의 안내 품질이 곧 공사 신뢰입니다.

타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등 상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.
공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.
이 질문들은 제가 여러 프로젝트와 조직 경험에서 '신뢰가 쌓이는 방식'을 배운 결과입니다.
또한 저는 민원과 요구가 얽힌 환경에서 감정이 아닌 기준으로 대응하는 사람입니다.
정직은 거창한 선언이 아니라 기록을 남기는 습관이고, 책임은 문제가 발생했을 때 숨지 않고 원인을 끝까지 추적하는 습관이며, 협업은 일이 꼬일 때 타 부서와의 접점을 먼저 찾는 습관입니다.
저는 이 습관을 이미 체화해왔고, 서울 교통공사의 사무직무에서 시민 신뢰를 지키는 방식으로 꾸준히 증명하겠습니다.
규정과 프로세스를 이해하고 적용하는 실무형 판단력.둘째, 데이터와 문서로 일의 근거를 만드는 정리력.셋째, 여러 이해관계자 사이에서 일정과 자원을 조정하는 커뮤니케이션 및 조율 능력입니다.
한 프로젝트에서 팀은 자료 수집 과 정리가 매번 늦어져 발표 직전에 몰아서 작업하는 패턴이 반복되었습니다.
첫 번째 변화는 '자료 수집 기준의 통일'이었습니다.
주 1회 20분만 투자해 수집된 자료의 방향성을 점검하고, 불필요한 자료를 과감히 버리기로 했습니다.
세 번째 변화는 '최종 산출물 역산'이었습니다.
발표자료의 목차를 먼저 확 정한 뒤, 각 목차에 필요한 근거자료를 역으로 정해 수집의 방향을 맞췄습니다.
자료 수집이 일찍 안정되면서 분석시간이 늘었고, 발표 자료의 논리 흐름이 선명해졌습니다.
무엇보다 팀원들이 서로의 자료를 바로 이해할 수 있어 중복 작업이 줄었습니다.
한 협업 프로젝트에서 팀원 한 분은 속도를 최우선으로 두고, 결과물은 일단 제출한 뒤 수정하면 된다는 입장이었습니다.
이 방식은 속도파에게도 부담이 줄고, 품질파에게도 최소 기준이 보장되는 구조였습니다.
서울 교통공사의 사무직무는 여러 부서, 협력사, 시민과 얽히며 갈등이 빈번할 수밖에 없습니다.
저는 감정에 끌려가기보다 기준을 명확히 하고, 문서와 근거로 합의를 만드는 방식으로 갈등을 해결하겠습니다.
저는 그 기반을 더 단단하게 만드는 사람, 즉 업무의 표준을 만들고 데이터로 개선을 증명하는 사람이 되고 싶습니다.
단기 목표는 현업적응과 실수 없는 정착, 중기 목표는 업무개선과제의 주도, 장기 목표는 조직 전체의 효율과 서비스 품질을 동시에 끌어올리는 제도개선 형인재로 성장하는 것입니다.
3년차에는 '개선'에 집중하겠습니다.
현장에서는 실행 가능한 형태로 안내하고, 본부에는 데이터와 근거로 문제를 올리는 역할입니다.
저는 일을 처리할 때 기준과 근거를 먼저 세우고, 문서화로 재현성을 만들며, 민원이나 예외 상황에서도 흔들리지 않게 정리하는데 강점이 있습니다.
공정성은 누구에게나 동일한 기준을 적용하는 것이고, 기록의 책임은 그 기준 적용의 근거가 남아 향후에도 검증 가능하도록 만드는 것입니다.
공사에서도 저는 청탁이나 편의보다 기준과 기록을 우선하며, 어떤 상황에서도 "왜 그렇게 처리했는지"를 문서로 설명할 수 있는 방식으로 일하겠습니다.
10분 안에 끝낼 수 있는 단순 확인 업무를 먼저 처리해 대기열을 줄이고, 복잡한 업무는 필요한 정보와 협조부서를 정리해 착수 조건을 만들어 둡니다.
이를 공사 업무에 적용한다면, 예를 들어 특정 민원 유형의 처리기간이 길어질 때 단순히 "업무가 많아서"라고 결론 내리지 않고, 접수 단계의 정보 누락, 협조부서 회신 지연, 승인 단계 병목 등 원인을 데이터로 분해하겠습니다.
갈등이 재발하는 이유는 대부분 '사람이 나빠서'가 아니라 '기준과 역할이 불명확해서'입니다.
그래서 예외 상황에서의 안내 품질이 곧 공사 신뢰입니다.
사무직무관점에서 저는 예외유형별 로필수안내 요소를 표준화하고, 현장과 콜센터, 온라인 채널이 동일한 메시지를 내도록 정합성을 높이는 체계를 강화해야 한다고 봅니다.

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