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강원랜드는 일반 기업보다 운영 리스크가 더 복합적입니다.
강원랜드는 그 실력을 숫자처럼 쌓아 올릴 수 있는 현장입니다.
현장의 업무가 멈추지 않도록 시스템과 인프라를 안정적으로 운영하는 일입니다.
저는 그 균형을 설계하고 운영하는 쪽의 사람입니다.
강원랜드는 현장 운영의 밀도가 높은 조직입니다. 고객의 기대치가 높고, 서비스가 멈추는 순간 불만이 즉시 드러납니다.
강원랜드에서는 신뢰가 곧 경쟁력이라서, 저는 안전하게 편리한 운영을 목표로 균형을 설계하겠습니다.
강원랜드처럼 24시간 운영조직에서는 특히 이 방식이 맞습니다.
강원랜드에서도 협력사 관리가 곧 운영 품질이라고 보고, 지표와 절차로 해결을 이끌겠습니다.

강원랜드 IT(정보지원)-특수전문자기소개서
강원랜드 정보지원 직무로서 3년 5년 10년 로드맵을 구체적으로 말해 주십시오
강원랜드는 일반 기업보다 운영 리스크가 더 복합적입니다.
저는 이런 환경이야말로 정보지원 직무의 본질이 가장 선명하게 드러나는 현장이라고 판단했습니다.
많은 조직이 새 시스템 도입을 혁신으로 포장하지만, 실제 고객 경험을 바꾸는 것은 도입 이후의 운영 품질입니다.
장애가 나지 않게 만드는 설계, 장애가 나도 빨리 복구하는 훈련, 반복 장애를 뿌리째 제거하는 문제관리, 그리고 무엇보다 사용자가 "이 조직은 내 시간을 존중한다"고 느끼게 하는 지원의 태도, 이 네 가지가 정보지원의 실력입니다.
저는 멋진 기술 보다 흔들리지 않는 운영을 더 높은 수준의 전문성으로 봅니다.
현장의 업무가 멈추지 않도록 시스템과 인프라를 안정적으로 운영하는 일입니다.
사용자가 기술을 '장벽'이 아니라 '도구'로 느끼게 만드는 지원 경험을 설계하는 일입니다.
이유는 단순히 기술 스택을 나열해서가 아니라, 문제를 바라보는 시선 이 운영 중심이기 때문입니다.
사용자가 동시에 몰리는 업무가 있는지, 배치 작업이 겹치는지, 인증구간에서 병목이 생기는지, 네트워크 경로가 우회되고 있는지, 로그인을 반복하게 만드는 UI 문제가 있는 지까지 서비스 관점에서 분해합니다.
저는 IT 운영을 '감'으로 하지 않기 위해, ITSM 관점에서 사건관리, 문제관리, 변경관리, 구성관리의 흐름을 학습하고 실제 업무에 적용하는 습관을 만들었습니다.
보안 관점에서도 저는 현실적인 입장입니다.
강원랜드 처럼 신뢰가 핵심인 조직에서, 보안은 '불편을 견디게 하는 힘'이 아니라 '안전하게 편리한 경험'이어야 합니다.
저는 혼자 잘하는 사람보다, 시스템이 잘 돌 아가게 만드는 사람에 가깝기 때문입니다.
강원랜드는 현장 운영의 밀도가 높은 조직입니다. 고객의 기대치가 높고, 서비스가 멈추는 순간 불만이 즉시 드러납니다.
내부 임직원 업무시스템, 현장 운영 시스템, 고객 접점서비스, 협력사 운영 영역까지 얽혀 있습니다.
저는 복잡한 환경을 단순한 운영 원칙으로 정리하는 일을 잘 합니다.
동시에 '지원 품질의 기준'을 빠르게 세우겠습 니다.
강원랜드는 신뢰가 핵심이므로 보안은 강해야 합니다.
저는 빠르게 적응하는 사람보다, 빠르게 신뢰를 얻는 사람이 되고 싶습니다.
강원랜드에서 신뢰는 말이 아니라 복구시간, 재발률, 그리고 "도움이 된다"는 현장의 한마디로 쌓입니다.
그리고 해결 방법을 장문 안내로 보내는 대신, 클릭 몇 번으로 해결되는 짧은 절차와 체크리스트를 만들고, 자주 쓰는 프로그램에는 초기 설정을 자동으로 적용하는 방식으로 바꿨습니다.
자산과 권한은 결국 '누가 무엇을 왜 쓰는지'가 보이는 상태가 목표입니다.
계정과 권한은 역할 기반 기준입니다.
안정성은 변경관리와 관측 가능성으로 올립니다.
저는 개선을 야심으로 밀어붙이기보다, 운영 데이터로 설득해 단계적으로 진행하는 방식을 선호합니다.
강원랜드처럼 24시간 운영조직에서는 특히 이 방식이 맞습니다.
변경관리 보완, 모니터링 알림 기준 수정, 운영 매뉴얼 업데이트 같은 구체 조치로 결론을 만들면 공방은 줄어듭니다.

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