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저는 대형 리테일 매장에서 아르바이트를 하며, 단골 고객 관리, 신입직원 교육, 그리고 서비스 매뉴얼 개선 TF에 직접 참여한 경험이 있습니다.
CJ올리브영이 가진 고객 중심 DNA와 체계적 교육 시스템, 그리고 트렌드를 선도하는 브랜드 가치 아래에서, 저 역시 직원과 고객, 그리고 매장이 모두 함께 성장하는 현장을 만들고자 지원하게 되었습니다.
저의 핵심 가치관은 "성장하는 현장, 함께하는 변화"입니다.
저의 목표는 "직원이 성장하고, 현장이 변화하며, 고객이 감동하는 올리브영"의 핵심 동력이 되는 것입니다.
저는 현장에서 직접 경험한 '사람의 변화'와 '현장 개선'의 가치를 누구보다 잘 알고 있습니다.
Q3.서비스 운영 중 발생한 고객 불만이나 클레임을 현장에서 해결한 경험을 말씀해 주세요.
이 경험을 통해 현장의 작은 변화가 고객 경험에 직접적인 영향을 미친 다는 점을 배웠습니다.
신규 트레이너 멘토, 우수 직원 발굴·육성, 교육 프로그램 기획 등 책임 있는 역할을 맡고 싶습니다. 고객과 직원 모두가 긍정적 변화를 체감하는 매장, 현장 중심의 변화가 이어지는 조직문화를 만드는 것이 최종 목표입니다.

그중에서도 CJ올리브영은 저에게 단순한 '매장'이 아니라, 트렌드와 라이프스타일을 제시하는 대표 적인 공간이자, 다양한 고객의 니즈와 직원의 역량이 만나는 살아있는 현장이라고 생각합니다.
또한, 서비스 품질은 단순히 매뉴얼을 잘 지키는 것에서 끝나지 않고, 직원 모두가 '고객의 관점'을 가질 때 극대화된다는 것을 알게 되었습니다.
CJ올리브영에서 Trainer 직무는 바로 이러한 현장의 목소리를 듣고, 변화를 만들어내며, 구성원의 역량을 함께 성장시키는 핵심 역할이라고 생각합니다.
CJ올리브영이 가진 고객 중심 DNA와 체계적 교육 시스템, 그리고 트렌드를 선도하는 브랜드 가치 아래에서, 저 역시 직원과 고객, 그리고 매장이 모두 함께 성장하는 현장을 만들고자 지원하게 되었습니다.
이러한 노력이 쌓이면서 점차 환경에 빠르게 적응할 수 있게 되었고, 어느 순간부터는 오히려 신규 동료가 적응할 때 옆에서 힘이 되어주는 역할을 하게 되었습니다.
그러나 시간이 지나고 동료들과의 소통이 깊어지면서, 한 사람의 작은 변화와 태도가 팀 전체에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 직접 경험하게 되었습니다 .
이 경험을 통해 나의 작은 실천이 조직을 변화시키고, 모두가 함께 성장할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다.
이러한 과정에서 저는 상호존중, 열린 소통, 그리고 현장의 작은 개선이 곧 큰 변화로 이어진다는 신념을 갖게 되었습니다.
제가 Trainer가 되고자 하는 이유 역시, 단순히 매뉴얼 전달자가 아니라, 현장에서 동료들이 자기 역할을 자부심 있게 수행할 수 있도록 동기를 불어넣고, 함께 변화를 만들어가는 조력자가 되고 싶기 때문입니다.
저의 가치관은 누구나 함께 성장할 수 있는 환경, 작은 변화가 모여 조직의 문화를 바꾸는 현장, 그리고 사람을 중심에 둔 서비스를 실현하는 데 있습니다.
CJ올리브영 Trainer(서비스 운영)로 입사하게 된다면, 저는 단순히 교육자로 머무르지 않고 "현장의 진짜 변화를 이끌어내는 트레이너"가 되고 싶습니다.
저의 목표는 "직원이 성장하고, 현장이 변화하며, 고객이 감동하는 올리브영"의 핵심 동력이 되는 것입니다.
Q2.현장에서 신입직원을 교육하거나 적응을 도운 경험이 있다면 구체적으로 말씀해 주세요.
Q3.서비스 운영 중 발생한 고객 불만이나 클레임을 현장에서 해결한 경험을 말씀해 주세요.
이후 다른 고객들도 쉽게 찾을 수 있도록 매대 동선을 재정비하고, 안내표지판도 개선했습니다.
이 경험을 통해 현장의 작은 변화가 고객 경험에 직접적인 영향을 미친 다는 점을 배웠습니다.
Q4.본인이 현장에서 발견한 문제를 개선하여 팀의 성과로 이끈 경험이 있다면 말씀해 주세요.
Q6. 빠르게 변하는 리테일 현장에서 중요한 리더십 역량은 무엇이라고 생각하며, 어떻게 준비해왔는지 말씀해 주세요.
빠르게 변하는 리테일 현장에서는 유연한 사고, 실행력, 그리고 피드백을 즉각 반영하는 리더십이 중요하다고 생각합니다.
Q7.여러 매장이나 다양한 배경의 직원을 교육할 때 중요한 점과 본인만의 노하우를 말씀해 주세요.
각기 다른 매장과 다양한 배경의 직원을 교육할 때는 개인별 특성과 매장 환경을 파악하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
Q8. 본인의 단점이나 보완점이 있다면, Trainer로서 어떻게 극복하고 싶은지 말씀해 주세요.

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