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도시가스 안전점검 현장에서 고객이 불만을 제기하거나 점검을 거부하면 어떻게 설득하겠습니까
안전관리와 기술영업은 말로만 잘하는 사람보다, 현장에서 손을 움직여 위험을 줄이고, 그 이유를 고객에게 이해시키며, 그 과정이 조직의 표준으로 남게 만드는 사람이 성과를 냅니다.
안전점검 현장에서는 고객의 감정이 먼저 튀어나올 수 있습니다.
트랙은 즉시 조치가 필요한 안전 이슈입니다.
역할은 현장점검 흐름을 설계하고, 점검 결과를 정리해 개선안을 도출하는 것이었습니다.
저는 서울도시가스에서 현장을 기준으로 설계하고, 고객과 조직이 함께 움직이는 방식으로 성과를 만들겠습니다.
안전을 지키되고객이 움직이게 만드는 것이 저의 방식입니다.
이 경험 이후 저는 안전관리에서 중요한 습관을 만들었습니다.

공통] 서울도시가스에서 직무를 수행함에 있어 본인만의 차별화된 경쟁력이 무엇인지 다음 사항을 모두 포함하여 구체적으로 기술하여 주세요.
저는 행동하는 인재와 소통하는 인재에 가장 가깝고, 그 과정에서 창조하는 인재의 면모를 함께 보여왔습니다.
저는 즉시 점검 항목을 현장동선 기준으로 재배치한 체크리스트를 만들고, 이상 발견 시 사진과 위치를 함께 남기도록 기록 기준을 세웠습니다.
그 결과 저는 행동하는 인재와 소통하는 인재에 가장 가깝고, 문제를 해결하는 과정에서 창조하는 인재의 방식까지 자연스럽게 발현되는 사람이라고 정리합니다.
시설 운영 지원 업무에서 저는 점검표가 존재하는 데도 점검 누락이 반복되는 상황을 보았습니다.
오늘은 저구간을 한번 더 보자"라는 행동을 끌어내기 위한 도구였습니다.
현장에서 즉시 실행해 위험을 낮추고, 고객에게는 왜 필요한지 납득시키며, 조직에는 표준으로 남겨 같은 문제가 반복되지 않게 만드는 사람.이 세 가지를 동시에 해내 는 인재가 되기 위해 저는 행동을 먼저 하고, 대화로 정리하며, 구조로 남기는 습관을 계속 강화해왔습니다.
저의 차별화된 경쟁력은 "안 전 의 원칙을 지키면서도 고객이 움직이게 만드는 설득 구조"를 만들 수 있다는 점입니다.
저는 이 목표를 달성하기 위해 기술적 판단과 커뮤니케이션을 한 세트로 묶는데 강점을 가지고 있습니다.
강점은 세 가지입니다.
고객 관점 번역입니다.
안전점검 현장에서는 고객의 감정이 먼저 튀어나올 수 있습니다.
트랙은 즉시 조치가 필요한 안전 이슈입니다.
트랙은 운영 개선으로 해결 가능한 이슈입니다.
공통] 과제나 프로젝트를 성공적으로 완수한 경험에 대하여 다음 사항을 모두 포함하여 구체적으로 기술하여 주세요.1) 자신의 역할은 무엇이며, 역할과 책임을 다하기 위해 어떠한 노력을 하였는가?
저는 팀 프로젝트에서 안전 리스크를 줄이는 운영 개선 과제를 맡아 완수한 경험이 있습니다.
역할은 현장점검 흐름을 설계하고, 점검 결과를 정리해 개선안을 도출하는 것이었습니다.
진행 전략은 주간 단위 마일스톤과 책임자를 명확히 하는 것이었습니다.
많은 조직이 점검표를 갖고 있지만, 실제 현장에서는 체크가 형식화되거나 인수인계가 끊기면서 위험신호가 묻힙니다.
단순히 문서를 만드는 사람이 아니라, 현장에서 실제로 돌아가도록 설계하고 조정하는 역할이었습니다.
1주차에는 현장 관찰과 문제정의, 2주차에는 체크리스트 시안 적용, 3주차에는 결과 수집과 수정, 4주차에는 정착을 위한 교육과 인수인계 문서화를 목표로 했습니다.
체크리스트 수정은 제가, 현장 적용은 현장 담당자, 교육은 팀 리더가 맡는 식으로 역할을 분배했습니다.
그리고 기술영업도 결국 같은 원리로 움직입니다. 고객이 실제로 실행할 수 있도록 부담을 줄이고 선택지를 주는 설계가 필요합니다.
그래서 저는 안전을 지키는 방식이 고객의 불편을 최소화하도록 계획을 세우고, 왜 필요한지 이해시키며, 선택 가능한 일정과 대안을 제시하겠습니다.
안전을 지키되고객이 움직이게 만드는 것이 저의 방식입니다.
이 과정에서 고객에게는 위험을 과장하지 않되 축소하지 않고, 조치의 이유와 기간, 비 용의 범위를 투명하게 안내합니다.
예를 들어 고객이 자주 궁금해하는 항목을 사전 안내로 정리해, 방문 전문자나 앱으로 점검 범위, 소요시간, 준비사항을 알려드리면 불만이 줄어듭니다.
입사 후에는 서울도시가스의 표준작업 절차와 점검 기준을 빠르게 흡수한 뒤, 현장 선배의 판단기준을 질문하며 제 것으로 만들겠습니다.
관계는 낮은 기준에서 좋아지는 것이 아니라, 같은 기준을 공유할 때 좋아진다고 생각합니다.
당장 위험을 낮추는 행동을 먼저 하고, 이후에 완성도를 높입니다.

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