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롯데월드 홍보에서 가장 중요한 KPI를 3가지로 정리해 보세요
3단계는 메시지 : 공감문장 1줄, 사실 1줄, 조치 1줄, 업데이트1줄로 고정합니다.
그래서 내부 커뮤니케이션은 '홍보의 첫 번째 채널'입니다.
공감은 감정, 원칙은 기준입니다.
저는 매번 새로 만드는 홍보는 비효율이라고 봅니다.
저는 홍보에서 완벽한 문장보다, 일관된 업데이트가 신뢰를 만든다고 봅니다.
홍보담당자는 감정이 아니라 원칙으로 말해야 합니다.
저는 홍보를 신뢰관리의 경영기능으로 실행하는 지원자입니다.

롯데월드 경영지원(홍보)신입 면접기출, 1분 스피치, 압박 질문 및 답변, 2025 면접족보
롯데월드에 지원한 이유와 경영지원(홍보) 직무를 선택한 이유는 무엇입니까
고객 민원 이슈를 홍보 관점에서 다룰 때, 공감과 원칙을 어떻게 동시에 지키겠습니까
입 사후 3년 내에 만들고 싶은 '홍보 운영체계'와 성과는 무엇입니까
경영지원(홍보)은 기사한 건이 아니라, 현장 운영·안전·고객 커뮤니케이션까지 연결해 리스크를 줄이는 역할입니다.
그래서 테마파크 홍보는 캠페인 기획뿐 아니라 운영 품질과 연결된 메시지 관리가 필수입니다.
사실이 확정되지 않았는데 단정하는 말은 금지입니다.
2단계는 분류 : 정보성문의, 불만, 허위사실, 안전 이슈로 나눠 대응 수준을 정합니다.
3단계는 메시지 : 공감문장 1줄, 사실 1줄, 조치 1줄, 업데이트1줄로 고정합니다.
저는 홍보팀이 현장을 '통제'하려 들면 관계가 깨진다고 봅니다.
그래서 메시지도 단계별로 다르게 갑니다.
그래서 내부 커뮤니케이션은 '홍보의 첫 번째 채널'입니다.
저는 이슈가 생기면 언론 발표보다 먼저 현장과 고객센터에 통일된 메시지를 배포해야 한다고 봅니다.
또한 시즌 캠페인도 내부가 먼저 납득해야 합니다.
공감은 감정, 원칙은 기준입니다.
저는 먼저 공감을 한 문장으로 표현하되, 책임 범위를 과장하지 않습니다.
1순위는 고객 안전과 안내 품질, 2순위는 전환(예매·방문) 직결 채널, 3순위는 장기 브랜드 자산순입니다.
시즌이 바뀌어도 반복 사용할 수 있는 FAQ, 안내 템플릿, 위기대응 문구는 '쌓이면 강해지는 자산' 입니다.
저는 매번 새로 만드는 홍보는 비효율이라고 봅니다.
이슈를 보면 감정적으로 반응하지 않고, 사실-영향-대응-메시지-검증 순으로 정리해팀이 바로 움직일 수 있게 만드는 편입니다.
저는 홍보에서 완벽한 문장보다, 일관된 업데이트가 신뢰를 만든다고 봅니다.
보여주기식 홍보는 오래 못 갑니다.
그래서 홍보는 '없는 사실을 만들기'가 아니라 '있는 사실을 정확히 전달하고, 부족한 부분은 개선으로 증명하는 일'입니다.
사실 확인 절차가 부족했는지, 승인라인이 모호했는지, 템플릿이 없었는지 점검하고 즉시 개선하겠습니다.
투명하게 인정하고, 시스템으로 다시는 흔들리지 않게 만드는 것이 프로의 책임입니다.
확인된 사실만 먼저 알리고, 조사·개선 계획을 일정과 함께 제시하면 리스크를 통제할 수 있습니다.
홍보담당자는 감정이 아니라 원칙으로 말해야 합니다.
롯데월드에서 홍보를 사람의 감이 아니라 시스템으로 운영하며, 대응 시간 단축과 재발률 감소로 신뢰를 증명하겠습니다.

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