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항공 경험이 없는 신입이 실제 현장의 속도를 따라갈 수 있다고 생각하는가
일반직은 항공사를 움직이는 운영·행정·고객·지원시스템의 핵심 엔진이라고 생각합니다.
고객 경험·여행 트렌드 분석
한 서비스 운영 업무에서 고객들이 가장 불편함을 느끼는 요소를 데이터로 확인해 개선안을 제시했습니다.
티웨이항공에서도 고객 데이터를 기반으로 서비스 개선 기여가 가능하다고 생각합니다.
공항 운영·고객 서비스·예약시스템 등 항공사 기본 프로세스 완전숙지
티웨이항공은 빠르게 성장하는 항공사이며, 일반직은 현장-본사-고객을 연결하며 회사 운영의 핵심 역할을 수행하는 직무입니다.
저는 책임감과 실행력을 바탕으로 티웨이항공의 운영안정성·고객 경험 개선에 기여하고 싶습니다.

항공 경험이 없는 신입이 실제 현장의 속도를 따라갈 수 있다고 생각하는가
만약 고객이 강하게 항의하고 본인을 탓할 경우 어떻게 대응할 것인가
저는 이러한 변화 속에서 일반직이 수행하는 업무가 단순 행정이 아니라 운영안정성 확보, 고객 신뢰 형성 , 회사의 전략 실행을 직접 만드는 역할이라고 이해하고 있으며, 이 점에서 큰 매력을 느껴 지원했습니다.
항공사는 한 부서라도 작은 오류가 생기면 전체 운영에 영향을 미치기 때문에, 일반직의 책임감과 상황 판단력이 매우 중요하다고 생각합니다.
저는 대학 프로젝트·인턴 경험에서 다부서 협업, 일정 조율, 위기 상황 대응을 반복적으로 경험했습니다.
이후 가능한 대안(시간 변경·대체서비스·추가 지원)을 구조적으로 제시했고, 문제 처리 과정을 투명하게 안내했습니다. 고객은 처음에는 강하게 항의했지만 마지막에는 "대응이 빨랐다"며 긍정적인 피드백을 주었습니다.
또한 항공 운영 자료(승객 수요·취항지 데이터·정시율·고객 불만 유형)를 분석하며 보고서를 작성해 본 경험도 있습니다.
보고서는 결론 우선, 시각화, 명확한 구조을 가장 중요하게 생각합니다.
한 서비스 운영 업무에서 고객들이 가장 불편함을 느끼는 요소를 데이터로 확인해 개선안을 제시했습니다.
티웨이항공에서도 고객 데이터를 기반으로 서비스 개선 기여가 가능하다고 생각합니다.
공항 운영·고객 서비스·예약시스템 등 항공사 기본 프로세스 완전숙지
실무 데이터를 기반으로 작은 개선안부터 제안
공항 운영 지원 또는 본사 일반 직 업무에서 운영안정성 향상
장기적으로는 운영 데이터 기반의 실질적 개선을 수행하는 직원으로 성장하는 것이 목표입니다.
항공은 속도가 빠르고 실수가 허용되지 않지만, 대신 시스템·절차·조직 학습 구조가 잘 갖추어진 산업입니다.
저는 새로운 프로세스를 빠르게 이해하고 정리하는 능력이 뛰어나며, 실제 현장 실무를 통해 빠르게 성장할 자신이 있습니다.
문제를 구조적으로 분석하고, 빠르게 실행하며, 협업을 통해 결과를 만드는 성향을 가진 지원자입니다.
티웨이항공은 빠르게 성장하는 항공사이며, 일반직은 현장-본사-고객을 연결하며 회사 운영의 핵심 역할을 수행하는 직무입니다.

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