UX Research Operations Manager 자기소개서

1. 토스플레이스 UX Research Operations .hwp
2. 토스플레이스 UX Research Operations .pdf
질문2.UX리서치 프로세스를 운영할 때 가장 중요한 기준은 무엇인가
질문4.사용자 조사 운영에서 데이터를 구조화해 효율을 높인 경험이 있는가
질문 6. UX리서치 지식자산을 팀 전체가 활용할 수 있도록 시스템화한 경험이 있는가
사용자 조사 및 현장 관찰 실험을 운영하며 '리서치 환경 구축·참여자 관리·윤리기준 준수·데이터 정리·보고 구조화' 등 전체 프로세스를 처음부터 끝까지 경험했습니다.
사용 자 리쿠르팅, 스크리닝 기준 정교화, 조사 일정 운영, 윤리기준 관리, 참여자 커뮤니케이션 등 리서치 운영 전 과정을 직접 경험했습니다.
UX리서치 프로세스를 운영할 때 가장 중요한 기준은 무엇인가
UX리서치 지식자산시스템 화 경험
질문1. 왜 토스플레이스 UXResearchOperations Manager 역할에 적합하다고 생각하는가
질문4.사용자 조사 운영에서 데이터를 구조화해 효율을 높인 경험이 있는가
토스플레이스는 "사용자를 깊게 이해하는 것"을 조직 운영의 핵심 토대로 삼고 있으며, UX리서치가 단순 테스트도구가 아니라 서비스 개선의 연료로 기능하고 있습니다.
저는 이 철학을 실험실에서의 연구보조, 스타트업 사용자 조사 운영, UX 데이터 관리 프로젝트 등에서 몸으로 경험해왔고, 사용자 중심 사고를 실제 운영 시스템에 녹여내는 역할을 수행해왔습니다.
사용자 조사 및 현장 관찰 실험을 운영하며 '리서치 환경 구축·참여자 관리·윤리기준 준수·데이터 정리·보고 구조화' 등 전체 프로세스를 처음부터 끝까지 경험했습니다.
토스플레이스의 서비스들은 매장을 운영하는 소상공인과 프로덕트 사용자 모두에게 '스트레스 없는 경험'을 제공하는 데 초점을 두고 있고, 그 기반에는 깊은 사용자 이해를 바탕으로 한 리서치 운영체계가 자리합니다.
스타트업에서 사용자 조사 운영 업무를 맡았을 때, 가장 큰 문제는 참여자 모집 과정이 불규칙하고 리스크가 컸다는 점이었습니다.
참여자 조건이 명확하지 않아 인터뷰 전 취소가 잦았고, 동일 사용자를 중복으로 모집하거나, 스크리닝이 제대로 이루어지지 않아 조사 품질이 낮아지는 문제가 일어났습니다.
사용성 테스트를 진행하던 프로젝트에서 디자이너는 "더 정성적 깊이가 필요하다"고 주장했고, PM은 "일정이 촉박하니 정량 기반의 빠른 테스트가 필요하다"고 강조하는 갈등이 있었습니다.
저는 문서 메타데이터를 추출하여 목적·대상·문제 정의·결론을 하나의 인덱스로 묶었고, 태그 기반 검색시스템을 구축했습니다.
제가 이 역할에 적합한 이유는 사용자 조사 운영과 UX시스템 구축을 모두 경험한 실무형 Ops 역량을 갖고 있기 때문입니다.
또한 UX지식자산을 남기지 못하던 조직에서 리서치 라이브러리를 구축해 재사용성을 높인 경험은 토스플레이스의 효율적 UX 환경 구축에 직접적으로 연결됩니다.
제가 생각하는 핵심 기준은 "일관성, 투명성, 그리고 연구 품질보장"입니다.
참여자 정보의 윤리적 관리와 리서치 진행 방식의 명확한 커뮤니케이션은 신뢰도와 품질을 동시에 보장합니다.
윤리·익명성·정보동의는 UXOps의 핵심입니다.
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