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현대캐피탈 개인금융 직무에서 가장 중요한 역량은 '데이터 기반의 고객이해력'과 '문제 해결을 실행으로 전환하는 추진력'이라고 생각합니다.
이 경험을 통해 데이터는 단순한 숫자가 아니라, 고객을 이해하는 언어임을 배웠습니다.
이후 저는 실제 현장 중심의 고객 경험을 쌓기 위해 금융컨설팅 서포터즈에 참여했습니다. 고객 상담 현장에서 느낀 가장 큰 어려움은 '고객이 말하지 않는 문제'를 포착하는 일이었습니다.
이처럼 저는 데이터 분석을 통해 고객을 이해하고, 실행력을 통해 개선안을 실제로 실현하는 과정을 반복해 왔습니다.
저는 프로젝트와 현장 경험을 통해 데이터를 실질적인 서비스로 바꾸는 과정을 직접 체험했습니다.
Q1. 개인금융 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
현대캐피탈에서도 분석 결과를 실제 고객 경험으로 전환하는 역할을 하고 싶습니다.
입사 초기에는 개인금융 고객 데이터 분석과 맞춤형 상품 제안과정을 깊이 이해하고 싶습니다.

이후 저는 실제 현장 중심의 고객 경험을 쌓기 위해 금융컨설팅 서포터즈에 참여했습니다. 고객 상담 현장에서 느낀 가장 큰 어려움은 '고객이 말하지 않는 문제'를 포착하는 일이었습니다.
저는 이 과정에서 '분석이 실질적 변화로 이어지려면 고객의 감정을 함께 읽어야 한다'는 사실을 배웠습니다.
이처럼 저는 데이터 분석을 통해 고객을 이해하고, 실행력을 통해 개선안을 실제로 실현하는 과정을 반복해 왔습니다.
저는 프로젝트와 현장 경험을 통해 데이터를 실질적인 서비스로 바꾸는 과정을 직접 체험했습니다.
당시 맡은 역할은 데이터 기반 고객 리텐션 전략을 기획하고, 팀 간의사소통을 조율하는 것이었습니다.
해당 프로젝트는 한 지역 기반 금융 플랫폼 스타트업의 고객 유지율을 개선하는 과제였습니다.
마케팅팀은 감성 중심 접근을 주장했고, IT팀은 시스템 자동화 중심의 전략을 선호했습니다.
이 경험을 통해 협업은 단순한 역할 분담이 아니라, 서로의 관점을 번역하고 연결하는 과정임을 배웠습니다.
이후 모든 팀원이 프로젝트 완수 후에도 꾸준히 연락 을 이어갈 만큼 끈끈한 관계로 발전했습니다.
프로젝트 후반부, 한 팀원이 제안한 새로운 마케팅 모델이 기존안과 충돌할 때, 저는 즉시 찬반을 결정하지 않고 실험적 비교를 제안했습니다.
당시 목표는 단기간에 매출을 20% 이상 올리는 것이었고, 단순한 홍보를 넘어 실질적인 데이터 기반 마케팅 전략을 세우는 과제였습니다.
저는 우선 데이터를 확보하기 위해 일주일간 매장 앞에서 고객 동선을 직접 관찰하며 유입 시간대, 체류시간, 재방문율을 기록했습니다.
이를 위해 지역 예술대 학생과 협업하여 '1일 아트클래스'와 '음악플레이리스트 공유 이벤트'를 진행했습니다. 고객은 커피 한 잔을 구매하면 간단한 캘리그래피를 배울 수 있고 , 참여자 중 일부는 매장 SNS 홍보 모델로 소개되었습니다.
예산을 재조정하기 위해 저는 기존 광고비 대신 자발적 홍보 방식을 도입했습니다.
하지만 이번 프로젝트를 통해 완벽한 계획보다 '즉시 실행 후 수정'이 훨씬 효율적이라는 사실을 체감했습니다.
목표 달성과정에서 중요한 것은 실패 없는 완벽함이 아니라, 시행착오를 빠르게 수정하며 나아가는 유연함이라는 점을 배웠습니다.
리더는 모든 것을 통제하는 사람이 아니라, 방향을 제시하고 구성원의 역량을 연결하는 사 람이라는 사실을 몸소 느꼈습니다.
또한 구성원의 강점을 연결해 효율적으로 목표를 달성한 경험은 개인금융부서에서도 유용하게 적용될 것이라 생각합니다.
금융이라는 숫자 속에 사람의 이야기를 담아내는 과정, 그 도전의 중심에서 변화를 주도하는 인물이 되고 싶습니다.
Q1. 개인금융 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
개인금융 직무의 핵심은 '데이터를 해석해 고객의 진짜 필요를 찾아내는 능력'이라고 생각합니다.
현대캐피탈에서도 분석 결과를 실제 고객 경험으로 전환하는 역할을 하고 싶습니다.
Q3. 협업에서 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇입니까?
Q4. 협업 과정에서 갈등이 발생했을 때 어떻게 해결했습니까?
Q6.도 전적인 목표를 달성하는 과정에서 가장 어려웠던 점은 무엇이었습니까?
Q7. 실패를 경험한 적이 있다면, 그로부터 어떤 배움을 얻었습니까?
특히 개인금융 분야에서 다양한 데이터 기반 서비스를 선도하며 금융 접근성을 높인 점이 인상 깊습니다.
Q9. 개인금융업무 수행 시 가장 중요하게 지켜야 할 원칙은 무엇이라고 생각하십니까?

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