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특히 현대백화점은 트렌드를 선도하는 콘텐츠 기획력과 공간 연출력, 차별화된 브랜드 운영으로 고객의 라이프스타일을 주도하고 있다는 점에서 강하게 이끌렸습니다.
더 현대 서울의 사례를 통해 공간 경험의 중요성과 콘텐츠 큐레이션의 파급력을 체감했고, 그 안에서 고객 동선을 설계하는 영업 마케팅의 역할이 얼마나 중요한지도 느꼈습니다.
이런 경험을 통해 저는 마케팅이라는 일이 단순히 매출을 올리는 것이 아니라 고객이 머무는 공간을 설계하고, 브랜드의 메시지를 생활 속에 녹여내는 일이라는 것을 배웠습니다.
입사 후에는 빠르게 매장 운영과 고객 반응 데이터를 익혀 실무에 적응하고, 동시에 콘텐츠 기획 역량을 키워 브랜드 가치와 연결되는 공간 경험을 제안할 수 있는 마케터로 성장하고 싶습니다.
현대백화점에서 다양한 체험형 콘텐츠와 마케팅 캠페인이 이루어지고 있는 만큼, 저는 이 경험을 바탕으로 고객의 경험을 움직이게 하는 아이디어를 제안하고 싶습니다.
단순히 유행을 따르는 것이 아니라, 고객의 일상안에서 브랜드를 자연스럽게 경험하게 만드는 방식으로 접근하겠습니다.
공모전에 참여하며 짧은 기간 내에 브랜드의 온라인 마케팅 콘텐츠를 기획하고, 영상까지 제작했던 경험이 있습니다.
단기적인 판촉보다 브랜드와 고객의 관계를 설계하는 방식에 집중하고, 경험 기반의 마케팅을 기획하고 싶습니다.

특히 현대백화점은 트렌드를 선도하는 콘텐츠 기획력과 공간 연출력, 차별화된 브랜드 운영으로 고객의 라이프스타일을 주도하고 있다는 점에서 강하게 이끌렸습니다.
또한 백화점에서 단기 아르바이트를 하면서 실제 매장 운영의 흐름과 고객 반응을 가까이서 관찰할 수 있었습니다.
특히 현대백화점의 영업 마케팅은 단기 실적이 아닌 고객 경험과 정서적 연결을 중시하고 있어, 제가 생각하는 마케팅의 방향성과도 일치합니다.
입사 후에는 빠르게 매장 운영과 고객 반응 데이터를 익혀 실무에 적응하고, 동시에 콘텐츠 기획 역량을 키워 브랜드 가치와 연결되는 공간 경험을 제안할 수 있는 마케터로 성장하고 싶습니다.
과제는 실제 중소 브랜드의 온라인 매출을 향상시키기 위한 마케팅 전략을 수립하는 것이었고, 약 3주 동안 시장조사부터 광고 콘텐츠 제작, 발표까지 전 과정을 수행해야 했습니다.
대학교 시절 브랜드 마케팅 수업에서 'MZ 세대 대상의 체험형 오프라인 행사기획'이라는 주제로 팀 프로젝트를 진행했습니다.
대부분의 팀은 일반적인 팝업스토어나 체험부스를 구성했지만, 저는 평면적인 행사 방식보다는 디지털과 오프라인을 결합한 형식을 제안하고 싶었습니다.
소비자들이 단순히 물건을 보고 가는 것이 아니라, 브랜드와 상호작용하면서 콘텐츠를 만들어가는 방향으로 설계해보자는 아이디어였습니다.
저희 팀이 제안한 아이디어는 '디지털 타투'라는 컨셉의 체험형 콘텐츠였습니다.
현대백화점에서 다양한 체험형 콘텐츠와 마케팅 캠페인이 이루어지고 있는 만큼, 저는 이 경험을 바탕으로 고객의 경험을 움직이게 하는 아이디어를 제안하고 싶습니다.
전공이 모두 달라 소비자 분석의 관점이나 조사 방식에서 의견 차이가 많았고, 특히 통계 전공 친구들은 정량 조사에만 집중하려 했고, 저는 소비자 인터뷰와 행동관찰도 병행해야 한다는 입장이었습니다.
인터뷰 대상자는 온라인 커뮤니티와 지인 추천을 통해 모집했고, 참여자들이 편안하게 이야기할 수 있도록 진행 장소와 방식에도 신경을 썼습니다.
최종 발표 때는 다양한 방식으로 소비자 행동을 해석한 점과, 팀워크를 통해 각자의 장점을 살린 점이 높게 평가되었습니다.
특히 더 현대 서울은 브랜드 셀렉션 뿐 아니라 문화콘텐츠와 공간 구성이 인상 깊어서 자주 방문하는 편이고, 온라인몰은 식품관 투홈을 통해 정기배송 서비스를 이용한 경험이 있습니다.
구매 이력과 관심 브랜드를 분석해 개인화된 메인 화면을 제공하고, 오프라인 방문과 연계된 적립 이벤트를 자동으로 노출한다면 온라인 고객의 충성도도 높아질 수 있다고 생각합니다.
현대백화점의 경쟁력은 단순한 상품력보다는 고객 경험설계에 있다고 믿고 있습니다.
또한 마케팅 프로젝트에서 브랜드 체험 콘텐츠를 직접 기획하고 실행하면서 기획력과 실행력을 함께 키웠습니다.
데이터 위주의 분석을 고집하는 팀원과 인터뷰를 강조하는 저의 의견이 계속 충돌했지만, 유사 공모전 수상작 분석을 통해 객관적인 기준을 제시하면서 방향을 조율했습니다.
Q6.현대백화점에 대한 개인적인 이용 경험을 말씀해 주세요.
Q7.온라인몰을 사용하면서 느낀 개선점이 있다면?
Q8. 본인이 직접 고객을 관찰하거나 분석했던 경험이 있나요?
단순히 상품을 파는 공간이 아니라 '경험을 파는 공간'이라는 점이 가장 큰 차별점이라고 생각합니다.

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