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이 경험을 통해 품질 문제는 현상만 보고 판단하기보다는, 정확한 데이터를 바탕으로 구조적으로 접근해야 해결이 가능하다는 것을 배웠습니다.
저는 평소 품질 데이터 분석에 관심이 많았고 관련 자격증과 경험이 있어서 자연스럽게 불량률 분석과 원인도 출 역할을 맡게 되었습니다.
가장 중요한 문제는 현장 작업 중 제품에 미세한 균열이 반복적으로 발생하는 것이었습니다.
처음에는 재료의 문제로 생각했지만, 실제로 데이터를 분석해보니 특정 작업자의 조립공정에서만 불량률이 급격히 증가하는 패턴이 보였습니다.
이 경험은 단순한 협업을 넘어, 실제 현장에서 발생하는 문제를 팀원들과 함께 해결하며 결과를 만들어낸 소중한 시간이었습니다.
실습 중에도 반복되는 품질 이슈를 직 접 분석하고 개선안을 제시한 경험이 있었고, 그 과정에서 현장과 소통하며 결과를 만들어내는 재미를 느꼈습니다.
Q2.품질 불량 원인을 분석할 때 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?
현장 중심의 품질시스템을 빠르게 이해하고, 문제 상황에서 유의미한 데이터를 뽑아낼 수 있는 역량을 가장 먼저 키우고 싶습니다.

그래서 자연스럽게 품질이라는 분야에 관심을 갖게 되었고, 그 과정에서 HD현대일렉트릭이라는 기업을 알게 됐습니다.
그리고 이러한 품질경영을 실천하기 가장 좋은 환경이 HD현대일렉트릭이라고 생각해 지원하게 됐습니다.
또한, 생산현장실습 중에는 현장에서 사용하는 품질 점검표가 실제 검사 데이터와 일치하지 않는다는 점을 발견했습니다.
HD현대일렉트릭에서는 단순한 검사 업무를 넘어, 공정에서 발생할 수 있는 문제를 미리 예측하고 시스템화할 수 있는 역량을 키우고 싶습니다.
앞으로 HD현대일렉트릭이 글로벌 시장에서 더 큰 신뢰를 얻는 데 있어 , 저의 현장 중심 경험과 문제 해결력은 충분히 기여할 수 있을 것이라 생각합니다.
자격증 공부를 하며 실제 공정에서 사용되는 품질기법들을 구조적으로 익히 는데 많은 도움이 됐고, 이후 프로젝트나 현장실습에서도 이론을 실제로 적용해보는데 큰 밑거름이 되었습니다.
특히 반도체, 자동차, 중전기기 분야에서 사용되는 품질기법의 차이를 배우면서 HD현대일렉트릭 같은 B2B 기반 기업에서는 예방 중심의 품질관리가 무엇보다 중요하다는 점도 실감할 수 있었습니다.
총 5명이 한 팀이 되어 중소기업의 조립공정에서 발생하는 반복 불량 문제를 해결하는 것이 목표였습니다.
가장 중요한 문제는 현장 작업 중 제품에 미세한 균열이 반복적으로 발생하는 것이었습니다.
협업 과정에서 가장 크게 배운 점은 문제를 정의하는 방식이 사람마다 다르다는 점이었습니다.
또한 팀 내에서 기술적인 내용을 다른 사람에게 쉽게 설명하는 것도 중요한 역할이었고, 제가 그 역할을 맡으며 큰 보람을 느꼈습니다.
이 경험은 단순한 협업을 넘어, 실제 현장에서 발생하는 문제를 팀원들과 함께 해결하며 결과를 만들어낸 소중한 시간이었습니다.
서로 다른 역할을 맡은 구성원들이 하나의 목표 아래 문제를 공유하고 해결해 나가는 과정을 통해 품질 문제도 혼자 해결하는 것이 아니라 사람과 사람 사이의 협력으로 접근해야 한다는 사실을 몸소 배울 수 있었습니다.
몇 주 후 후배들로부터 실습이 훨씬 수월해졌다는 피드백을 받았고, 같은 조교였던 동기들도 가이드북 덕분에 수업 준비가 훨씬 쉬워졌다고 말해주었습니다.
Q2.품질 불량 원인을 분석할 때 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?
단순한 직감이 아닌 근거 중심으로 접근하는 것이 가장 중요하다고 느꼈고, 실제 프로젝트에서도 그런 방식으로 원인을 정확히 찾아냈던 경험이 있습니다.
설비 문제가 원인이라고 주장한 팀원과 작업자 행동을 중점으로 봐야 한다는 제 의견이 맞서면서 논의가 길어졌습니다.
각자 주장에 필요한 근거를 정리한 후 불량 발생 시점과 조건을 교차분석했고, 그 결과 제시했던 작업패턴의 차이가 실제 문제와 연결되어 있다는 사실을 확인할 수 있 었습니다.
Q6. 문제를 해결할 때 본인만의 접근 방식이나 습관이 있다면 말해주세요.
이런 방식을 통해 데이터와 현장을 함께 보면서 가장 합리적인 원인을 도출하는 데 집중합니다.
Q7. 고객 불만이 접수된 상황에서 어떻게 대응하시겠습니까?
우선 고객의 입장에서 어떤 문제가 발생했는지를 정확하게 파악하고, 동일한 사례가 있었는지 내부 데이터를 먼저 확인합니다.
이후 현장설비나 공정조건에 변동이 있었는지를 점검하면서 불만의 근거가 내부 원인인지 외부 환경인지 구분하려고 합니다.만약 내부 문제라면 빠르게 원인을 정리하고 고객에게 개선 일정을 포함한 피드백을 전달해 신뢰를 회복하는 데 집중할 것입니다. 고객과의 커뮤니케이션에서는 책임을 회피하기보다 정확한 정보와 일정 전달이 중요하다고 생각 합니다.

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