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고객의 자산을 관리하고 다양한 상품을 안내하는 은행 업무는 금융지식과 고객 응대 능력을 함께 요구한다고 생각했습니다.
이에 따라 금융 관련 자격증 취득뿐 아니라 실제 고객 응대 경험을 쌓기 위해 노력했습니다.
수협은행은 어업인을 중심으로 한 특수고객층을 많이 응대하며, 여느 시중은행보다 섬세한 안내와 깊은 신뢰가 요구된다고 생각합니다.
금융 관련 자격증 취득을 기본으로, 실제 고객을 직접 응대한 경험을 쌓기 위해 다양한 활동을 했습니다.
수협은행의 주요 고객층이 어업인이나 고령층이 많다는 점에서 고객 눈높이에 맞는 상담이 더욱 중요하다고 생각합니다.
상품의 기능보다는 고객의 상황에 맞춘 설명과 공감이 필요하다고 느꼈고, 이를 위해 지속적으로 커뮤니케이션 능력과 금융지식을 함께 발전시켜 나갈 계획입니다.
그 경험을 통해 고객에게 가장 필요한 건 빠른 처리보다도 이해와 배려라는 것을 느꼈습니다. 고객 중심이라는 말이 단순한 구호가 아니라는 것을 실무에서 체감할 수 있었던 순간이었습니다.
특히 수협은행처럼 어업인과 고령층 고객이 많은 곳에서는 더 쉽고 따뜻한 설명이 필요하다고 생각합니다. 고객의 입장에서 어려움을 먼저 이해하고, 기술보다 사람을 우선으로 생각하는 태도가 중요하다고 느꼈습니다.

본인이 은행업에 관심을 가지게 된 계기와 종사하고 싶은 이유를 기술하고, 수협은행에 지원한 동기를 구체적으로 작성하시오.
단순한 금융지식뿐 아니라 공감능력과 소통 능력, 책임감을 두루 갖춘 사람만이 진정한 은행원이라고 생각하며, 저 또한 그런 은행원으로 성장하고 싶습니다.
고객의 자산을 관리하고 다양한 상품을 안내하는 은행 업무는 금융지식과 고객 응대 능력을 함께 요구한다고 생각했습니다.
이에 따라 금융 관련 자격증 취득뿐 아니라 실제 고객 응대 경험을 쌓기 위해 노력했습니다.
단순히 창구에서 상품을 설명하는 것이 아니라, 고객이 진정으로 필요한 것이 무엇인지 파악하고 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 은행원이 되는 것이 목표입니다. 고객의 입장에서 생각하고 말하는 습관을 바탕으로, 소통력과 설명력을 더욱 키워 현장에서 신뢰받는 직원으로 자리잡고 싶습니다.
주제는 '비건화장품 브랜드의 MZ세대 타깃 온라인 마케팅 전략 수립'이었고, 제안서와 발표 결과로 팀 성과가 평가되는 과제였습니다.
이에 따라 브랜드 스토리를 녹인 숏폼 영상을 제작하고, 인플루언서를 활용한 브랜디드 콘텐츠 캠페인을 제안하는 방향으로 전략을 정리했습니다.
역할 분담은 콘텐츠 제작팀과 발표 자료 정리팀으로 나눴고, 저는 콘텐츠 기획과 함께 발표 스크립트를 맡았습니다.
발표에서는 소비자 분석 기반의 콘텐츠 전략, 채널별 세부 KPI, 예 산활용 계획까지 제시하며 실제 실행 가능한 안으로 구성했습니다.
특히 팀 단위로 일하는 경우에는 구성원 간의 의견 차이를 이해하고 하나의 방향으로 정리해내는 능력이 중요한데, 저는 이 경험을 통해 그 부분에 있어 강점을 갖게 되었다고 생각합니다.
현장에서 빠르게 대안을 제시해야 했지만, 저는 즉시 판단을 내리는 데 시간이 걸렸고 결국 다른 팀원이 먼저 제안을 하 고 결정까지 이어졌습니다.
한편 꼼꼼함과 책임감이라는 장점은 여러 팀 활동에서 긍정적인 평가로 이어졌습니다.
은행 업무는 작은 숫자 하나, 단어 하나가 큰 신뢰를 결정짓는 산업이라고 생각합니다.
수협은행이 단순한 시중은행이 아닌 어업인을 위한 특수은행이라는 점이 가장 큰 동기였습니다.
Q4.입 사후 어떤 직무에서 성장하고 싶으신가요?
입사 후에는 개인금융부문에서 고객상담과 금융상품 안내 업무를 통해 전문성을 키우고 싶습니다.
Q5. 협업 과정에서 갈등을 해결한 경험이 있으신가요?
실제로 발표 주제 선정이나 회의에서 의견 을 먼저 말하는 연습을 하면서 자신감도 생겼고, 속도와 정확성의 균형을 갖추기 위해 계속 노력 중입니다.
Q7. 고객 응대 경험중 기억에 남는 일화가 있으신가요?
그 경험을 통해 고객에게 가장 필요한 건 빠른 처리보다도 이해와 배려라는 것을 느꼈습니다. 고객 중심이라는 말이 단순한 구호가 아니라는 것을 실무에서 체감할 수 있었던 순간이었습니다.
Q8.데이터나 정보를 활용해 문제를 해결한 경험이 있다면 말씀해 주세요.
마케팅 프로젝트팀 활동 당시 팀원의견이 엇갈려 방향이 정해지지 않았을 때, 소비자 조사를 통해 실마리를 찾고자 했습니다.

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