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이 경험은 고객의 입장에서 생각하는 법을 익히게 해줬습니다.
저는 고객이 머무는 짧은 시간 속에서도 특별한 경험을 만들어내는 브랜드를 만들고 싶습니다.
그래서 스타벅스에서 매장 관리와 마케팅을 함께 경험하며, 현장 중심의 서비스 전략을 배우고 싶습니다.
스타벅스 입사를 준비하면서 저는 단순히 '커피를 좋아하는 사람'이 아니라 '매장을 운영할 수 있는 사람'이 되어야 한다고 생각했습니다.
저는 스타벅스에서 고객과 파트너 모두가 만족할 수 있는 매장을 만들고 싶습니다.
그 경험을 통해 매장의 분위기와 서비스 품질을 함께 관리하는 일이 저에게 잘 맞는다고 느꼈습니다.
장기적으로는 오프라인 매장의 감성과 디지털 플랫폼의 편리함을 결합한 새로운 브랜드 경험을 설계하는 것이 목표입니다. 고객이 스타벅스를 단순한 카페가 아닌 '하루의 일부'로 느끼게 만드는 일을 하고 싶습니다.
카페 근무 경험을 통해 매장의 흐름을 관리하고 고객과 진심으로 소통하는 법을 배웠습니다.

중학생 때부터는 부모님을 도우며 매장 운영을 직접 경험했습니다.
학교 내 커피 동아리에 가입해 직접 음료를 만들고 시식회를 열며 사람들의 반응을 관찰했습니다.
저의 성장 과정은 늘 '사람중심의 경험'이었습니다.가정에서 서비스의 기본을 배우고, 학교에서 협업의 가치를 익혔으며, 현장에서 실제 운영의 디테일을 경험했습니다.
저는 고객이 머무는 짧은 시간 속에서도 특별한 경험을 만들어내는 브랜드를 만들고 싶습니다.
그 경험이 누적되면서 스타벅스는 제게 단순한 카페가 아니라 '삶의 리듬을 만들어주는 공간'으로 기억되었습니다.
그래서 이 공간을 직접 관리하고 , 고객이 더 편안하게 머물 수 있게 돕는 역할을 하고 싶었습니다.
그때부터 저는 매장 관리자의 역할이 단순한 관리가 아니라 '사람의 흐름을 읽는 일'이라는 걸 깨달았습니다.
그래서 스타벅스에서 매장 관리와 마케팅을 함께 경험하며, 현장 중심의 서비스 전략을 배우고 싶습니다.
스타벅스가 가진 가장 큰 강점은 '일관된 브랜드 경험'이라고 생각합니다.
저도 그런 시스템 안에서 배우며, 고객의 작은 만족을 데이터로 전환해 매장 운영에 반영하고 싶습니다.
신제품 홍보 프로젝트를 진행하면서 팀 내 의견이 나뉘어 갈등이 생긴 적이 있었습니다.
일부 팀원은 감성 중심의 홍보를 주장했고, 다른 팀원은 데이터 기반의 분석이 필요하다고 했습니다.
팀원들이 각자의 의견이 반영된 방 식에 만족했고, 프로젝트는 차질 없이 진행되었습니다.
매장에서 일할 때 동료 간의 커뮤니케이션 오류로 주문 실수가 자주 발생했는데, 누가 잘못했는지를 따지기보다 '어디서 오류가 시작됐는가'를 먼저 확인했습니다.
특히 20~30대 고객층은 커피 맛보다 브랜드 이미지와 공간 분위기에 더 큰 영향을 받는다는 결과를 얻었습니다.
스타벅스가 꾸준히 사랑받는 이유는 단순히 커피의 품질이 아니라, 고객이 머무는 공간의 감성을 설계하기 때문 이라는 점을 더 깊이 이해하게 되었습니다.
매장의 효율적인 운영을 넘어, 한 잔의 커피가 고객에게 작은 위로가 되는 순간을 만드는 것이 제 목표입니다.
스타벅스는 단순한 커피 브랜드가 아니라 고객의 일상 속에서 감정적인 휴식을 제공하는 공간이라고 생각합니다.
대학 시절 카페 근무 경험을 통해 고객이 매장에서 느끼는 분위기가 하루의 기분을 좌우한다는 걸 직접 체감했습니다.
그 경험을 통해 매장의 분위기와 서비스 품질을 함께 관리하는 일이 저에게 잘 맞는다고 느꼈습니다.
Q2.매장 관리직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
매장 관리에서 가장 중요한 건 상황을 빠르게 판단하고 사람을 조율하는 능력이라고 생각합니다.
Q3.본인이 경험한 가장 어려운 문제 해결 사례는 무엇인가요?
카페 근무 중 주문이 한꺼번에 밀려 고객 불만이 쌓였던 상황이 가장 어려웠습니다.
Q5. 고객만족을 높이기 위해 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?
고객만족은 말보다 행동에서 나온다고 생각합니다. 고객은 친절한 말보다 자신의 불편이 신속하게 해결될 때 신뢰를 느낍니다.
저는 원인 파악을 위해 데이터와 현장을 함께 보겠습니다.
이 전 카페 근무 때 메뉴별 판매 데이터를 비교한 결과, 계절감에 맞지 않는 제품이 매출 하락의 주원인이었습니다.
스타벅스에서도 수치뿐 아니라 고객의 행동을 읽어 매출 개선의 단서를 찾는 관리 자가 되고 싶습니다.
Q7.팀 내 갈등이 생긴다면 어떻게 해결하시겠습니까?

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