토스씨엑스 토스플랫폼 전담팀 자기소개서 지원서와 면접자료

1. 토스씨엑스 토스플랫폼 전담팀 자기소.hwp
2. 토스씨엑스 토스플랫폼 전담팀 자기소.pdf
이러한 생각은 자연스럽게 '고객 경험(CustomerExperience)'이라는 개념에 닿았고, 저는 CX 업무를 단순히 고객 문의를 처리하는 업무가 아니라, 사용자의 감정흐 름 속에서 시스템의 결함과 개선지점을 발견해 더 나은 제품을 만드는 '문제 해결의 출발점'이라고 정의하게 되었습니다.
특히 토스의 수많은 서비스 중 연결성 높은 플랫폼 영역에서 일하는 것은 '제품의 출입구를 설계한다'는 관점에서 가장 중요한 사용자 경험을 다루는 일이라고 생각합니다.
토스 CX 직무는 단순 고객 응대와 어떻게 다르다고 생각하나요?
토스의 CX는 단순히 문제를 해결하는 게 아니라, 문제를 '발견'하고 '구조화'하는 직무라고 생각합니다.
이러한 생각은 자연스럽게 '고객 경험(CustomerExperience)'이라는 개념에 닿았고, 저는 CX 업무를 단순히 고객 문의를 처리하는 업무가 아니라, 사용자의 감정흐 름 속에서 시스템의 결함과 개선지점을 발견해 더 나은 제품을 만드는 '문제 해결의 출발점'이라고 정의하게 되었습니다.
저는 데이터에 근거한 분석, 사용자의 반복적 패턴을 읽는 관찰력, 그리고 제품팀·디자인팀과 협업해 개선을 제안하는 능동적인 자세를 모두 갖춘 CX 담당자가 되고자 합니다.
이 경험은 단순히 고객의 불만을 '진정시키는' 것이 아니라, 고객의 언어를 데이터로 바꾸고, 이를 서비스 구조 속에 녹여내는 과정을 거치면서 CX가 얼마나 실질적인 '제품의 일부'인지를 체감하게 해주었습니다.
단순히 '앱이 잘 작동한다'가 아니라, 사용자가 무의식적으로 겪던 금융시스템의 복잡성을 최소화하고, 진입장벽을 없애며, 핵심 정보에 집중할 수 있게 해주는 구조는 제가 이상적으로 생각해온 CX의 방향성과 일치합니다.
하나의 기능만 이해해서는 해결할 수 없는 질문, 여러 팀이 얽혀 있는 이슈, 반복되지만 구조적으로 어려운 문제들을 마주하게 되는 이 포지션은 CX 담당자에게 가장 높은 이해력과 판단력을 요구하는 자리라고 생각했습니다.
저는 사용자와 제품 간의 거리를 줄이고, 고객의 '왜?'를 제품의 '어떻게?'로 바꾸는 언어를 다룰 수 있는 사람이고 싶습니다.
특히 토스의 수많은 서비스 중 연결성 높은 플랫폼 영역에서 일하는 것은 '제품의 출입구를 설계한다'는 관점에서 가장 중요한 사용자 경험을 다루는 일이라고 생각합니다.
같은 이슈라도 사용자의 언어와 감정이 다양하게 나타나기 때문에, 반복되는 문의 유형을 분류하고, 그에 따라 어떤 기능이 반복적으로 오해되고 있는지를 정리하는 것이 필요합니다.
CX가 모든 문의에 1:1로 응답해야 하는 구조를 넘어서, 고객이 스스로 해결할 수 있는 구조를 만들기 위해 기존 챗봇 흐름을 분석하고, 자주 묻는 질문에 더 적합한 가이드를 설계하고, 상담사가 보다
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