[A+] 딜라이트룸 User & Product Operation Intern 인턴 자기소개서

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실제로 고객의 피드백을 정리하고 분석해 개선안을 도출하는 프로젝트 경험이 있어, 딜라이트룸이 추구하는 빠르고 유연한 문제 해결 프로세스에 기여할 수 있다고 확신합니다.
또한 사용자 조사, 인터뷰, UX리서치 실습 등을 통해 서비스의 설계와 개선과정에서 운영 및 사용자 경험관리가 얼마나 중요한지 깨닫게 되었습니다.
이처럼 사용자와의 접점을 세심하게 관찰하고, 그 피드백을 체계화하여 제품 개선으로 연결시키는 일련의 경험은 딜라이트룸의 ProductO peration 업 무 수행에 실질적인 기여를 할 수 있는 강점이 될 것입니다.
장기적으로는 딜라이트룸의 글로벌 확장 전략 속에서 로컬라이징된 사용자 경험을 설계하고 지원하는 PM 역할까지 수행하고 싶습니다.
또한 사용자 조사, 인터뷰, UX리서치 실습 등을 통해 서비스의 설계와 개선과정에서 운영 및 사용자 경험관리가 얼마나 중요한지 깨닫게 되었습니다.
문제를 접했을 때 단순히 해결책을 찾기보다, "사용자 입장에서 이게 왜 불편했을까?", "어떤 방식이 더 직관적일까?"라는 질문을 던지며 사고하는 습관이 있습니다.
덕분에 팀 프로젝트에서도 항상 사용자 경험을 개선하는 데 집중했고, 실제로 UI흐름을 바꿔 사용성 점수를 향상시킨 경험도 있습니다.
특히 최근에는 업무시간 내에 일정 내 피드백 루프를 빠르게 돌릴 수 있도록 일정을 설계하는 역량을 키우는 데 집중하고 있습니다.
User&P roductO peration 직무에 필요한 역량 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 사용자 데이터를 해석하고, 그 피드백을 기반으로 서비스를 개선해 나가는 실행력이라고 생각합니다.
해당 프로젝트에서 저는 사용자 저널링, NPS 설문, 인터뷰를 통해 사용자 페인 포인트를 파악하고, 기능 개선안을 도출하는 역할을 맡았습니다.
또한 인턴십 경험을 통해 고객 응대와 데이터 기록, VOC 분류 작업을 병행하며 사용자와 가장 가까운 접점에서 문제를 처리하는 운영 경험도 쌓았습니다.
단순히 응대에 그치지 않고, VOC를 유형별로 분류하고 우선순위를 지정해 개선팀에 전달하는 프로세스를 구축한 경험은 운영 직무의 본질을 깊이 이해하는 데 도움을 주었습니다.
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