전달체계의 구조와 기능

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사회복지서비스 전달체계의 구조와 기능
II.사회복지서비스 전달체계의 구조와 기능
서비스 전달체계 구조
서비스 전달체계 기능
서비스의 질은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도이며, 서비스의 우월성과 관련한 전반적인 판단이나 태도라고 정의할 수 있다.
서비스의 질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어렵다.
서비스의 질 관리하기 위해서는 TQM과 같은 조직에서 산출하는 재화 및 서비스의 품질을 향상시키기 위해 조직 내 전체 구성원이 참여해 업무수행 방법을 개선하는 조직 운영 방식이 요구된다.
서비스 전달체계를 이해하기 위해서는 전달체계의 구성요소들을 파악하는 우선적으로 필요하다.
서비스 전달체계에 포함되어 있는 모든 조직들로서 특정한 인구집단이나 혹은 특정한 문제 상황에 해당되는 서비스들을 제공하는 공통점을 갖는 조직들이 모여서 형성된다.
전달체계의 조직군에서 핵심이 되는 조직들로서, 체계 내에서 조직들 간에 교환관계를 적절하게 조절하거나, 주요한 자원을 통제하는 역할을 한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
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