[사회복지조사론] 척도 개발(문항 및 척도구성)

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사회복지조사론] 척도 개발(문항 및 척도 구성)
리 커트 척도 구성
거트만 척도 구성
서스톤 척도 구성
사회복지 현장에서는 클라이언트를 위해 척도를 사용해야 할 경우가 많다.
문항은 척도를 구성하는 개별적인 질문을 의미한다.
하나의 척도는 복수의 문항으로 구성되어 있다.
예 리커트 척도 구성을 이용한 소비자 만족도 조사
II.척도 구성
문항은 척도를 구성하는 개별적인 질문을 의미한다.
하나의 척도는 복수의 문항으로 구성되어 있다.
문항은 조사 대상자들이 동일한 의미로 해석할 수 있어야 한다.
문항은 조사 대상자가 문항의 의미를 충분히 이해할 수 있는 한, 간단한 것이 좋다.
문항의 난이도는 조사 대상자의 연령, 학력 등의 여건을 고려하여 결정되어야 한다.
난이 도는 문항을 구성하는 언어, 질문의 내용 등과 관련이 있다.
초등학생의 정신건강을 조사하는 경우, 우울증 같은 추상적인 용어들을 적절한 설명 없이 사용하면 아동은 이를 오해하여 그릇된 응답을 할 가능성이 있다.
하나의 문항은 하나의 질문을 가져야 응답자가 혼동 없이 하나의 답변을 선택할 수 있다.
리커트 척도 구성은 보통 두 개의 극단적인 선택(아매우 만족스럽다, 매우 불만족스럽다)을 만든 후 다시 정도가 조금 약한 두 개 또는 네 개의 선택(아만족스럽다, 약간 만족스럽다, 약간 불만족스럽다, 불만족스럽다)을 추가한다.
매우 불만족스럽다.
리커트 척도 구성은 척도 안의 모든 문항들이 동등한 가치를 가진다고 가정한다.
이러한 특성 때문에 리커트 척도 구성을 사용한 설문은 개별 항목을 모두 합산한 총점을 통해 조사 대상자를 비교할 수 있다.만약 응답자가 두 문항에 모두 5번을 답하였다면, 합산점수는 10점이 된다.
앞의 예의 1번 문항에서 '매우 불만족스럽다'와 '조금 불만족스럽다'를 해석할 때 개인마다 다른 해석을 할 수 있다.
동일한 상담원의 동일한 서비스를 받은 후에 이전에 매우 만족스러운 서비스를 받아온 소비자는 '매우 불만족스럽다'고 응답할 가능성이 있다.
이러한 경우는 모든 문항들이 동등한 가치를 가진다는 가정에 위배되며, 항목들을 합산하여 총점을 이용하거나 항목끼리 비교하면 오차가 발생한다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
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