[사회복지조사론] 우편조사의 장단점

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사회복지조사론] 우편조사의 장단점
응답자의 통제 어려움
우편조사법은 조사자가 질문지를 우편으로 발송하여 응답자로 하여금 기입하게 한 후 다시 우편으로 질문지를 회수하는 방법이다.
이 방법은 회수율이 낮기 때문에 응답률을 높이기 위해서는 후속 조치가 필요하다.
우편설문은 배달된 설문지를 두고 응답자가 여유 있는 시간대를 선택하여 응답할 수 있게 한다.
이해하기 어려운 까다로운 질문을 담은 우편조사는 응답률을 현저히 낮출 가능성이 크다.
대상 집단의 성격에 따라 크게 달라질 수는 있지만, 면접 조사는 대개 70-80% 내외의 응답률을 보이는 반면 우편설문은 20-40%의 낮은 응답률 혹은 회수율을 보인다고 보고된다.
우편조사법은 조사자가 질문지를 우편으로 발송하여 응답자로 하여금 기입하게 한 후 다시 우편으로 질문지를 회수하는 방법이다.
우편조사 조사의 장점과 단점을 정리하면 다음과 같다.
우편설문에서는 설문지 작성과 인쇄, 발송 및 반송에 따르는 비용이 전부 다 수집된 자료의 처리와 분석에도 면접 조사 자료의 성우보다 적은 시간이 든다.
우편조사는 면접 조사와 달리 조사자와 응답자가 직접적으로 대면하지 않기 때문에 개인적으로 민감한 질문에 대해 솔직한 답변을 얻기가 용이하다.
면접 조사는 면접자와 응답자가 직접적인 대면 접촉을 하기 때문에 응답자의 태도, 목소리 혹은 행위 등이 응답자의 응답에 직․간접적인 영향을 미칠 수 있다
일반적으로는 대인 면접을 통한 자료 수집이 자료의 질을 높이는 데 유리하다고 보지만, 사안에 따라서는 우편설문을 통해 보다 질 높은 자료를 구하는 것도 가능하다.
이해하기 어려운 까다로운 질문을 담은 우편조사는 응답률을 현저히 낮출 가능성이 크다.
우편설 문 방식의 특성상 일단 설문이 응답되고 나면, 그에 따른 추가 질문이나 불확실한 응답에 추가적으로 질의해 들어가는 등 의 심층 규명(probing)이 어렵다.
따라서 조사자는 자신이 의도했던 사람들이 응답했는지 아니면 대리인이나 전혀 엉뚱한 사람이 응답했는지 등을 확신하기 어렵다.
우편설문을 통한 자료 수집은 대개 낮은 회수율을 보이는데, 이것은 우편설문의 가장 심각한 단점으로 여겨진다.
응답자들은 후원자가 누구인지를 확인함으로써 설문의 중요성이나 정당성을 인지하려는 경향이 있기 때문에 응답자들에게 가장 영향력 있다고 생각되는 개인이나 단체, 기관 중에서 하나 혹은 다수를 선택하는 것이 좋다.
설문지의 길이는 우편설문에서는 설문지의 길이도 응답률에 상당한 영향을 주는 요인이 된다.
표지글에는 보통 연구의 후원자, 연구의 목적과 용도, 응답자의 응답이 왜 중요한지, 응답자에 대한 익명성과 비밀보장 등의 내용이 포함된다.
후속 독촉 방법은 엽서 혹은 전화를 이용한 독촉에서 설문지 계발송의 순서로 진행하는 것이 보통이다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
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