사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

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사회복지행정서비스의 질을 개선시키기 위해서는 몇 가지 노력이 필요한데, 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료를 수집하는 일과 각 업무단계별로 서비스의 질의 요구사항을 정리하여 관리하는 일, 그리고 서비스의 질 기준을 설계하고 그에 따른 실행을 하며 서비스의 질 전달 시스템을 체계적으로 관리하는 일 등을 하여야 한다.
각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의하는 일로서, 서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기시간 ․ 투입 질 규정 ․산출질 규정 ․불만 고객의 수․ 절차 및 체크리스트에 대한 운영 기준 설정 등을 실시한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지행정서비스의 질을 개선시키기 위해서는 몇 가지 노력이 필요한데, 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료를 수집하는 일과 각 업무단계별로 서비스의 질의 요구사항을 정리하여 관리하는 일, 그리고 서비스의 질 기준을 설계하고 그에 따른 실행을 하며 서비스의 질 전달 시스템을 체계적으로 관리하는 일 등을 하여야 한다.
각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의하는 일로서, 서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기시간 ․ 투입 질 규정 ․산출질 규정 ․불만 고객의 수․ 절차 및 체크리스트에 대한 운영 기준 설정 등을 실시한다.
사회복지행정기관이 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 단기적인 관점에서가 아니라 장기적인 관점에서 사회복지 정정기관의 문화․조직 내 언간관계 그리고 정보통신기술을 비롯한 기술의 전략적 활용에서 그 길을 찾을 수 있는데, 사회복지행정기관의 문화를 서비스의 결의 향상에 적합하게 변화시키고, 조직 내 조직원들이 참여하는 분위기가 마련되어야 하며 서비스의 질의 향상을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 한다.
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
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