효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오

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I.효과적인 커뮤니케이션의 장애요인
II.커뮤니케이션의 장애요인 제거 및 개선방안
수신자가 송신자의 전달 내용을 평가하는 경향이 있는데 이는 효과적 커뮤니케이션의 장애요인이 되고 있다.
그러므로 커뮤니케이션의 장애요인을 제거할 수 있는 요인을 제시하고 이를 설명할 필요가 있다.
결코 모든 커뮤니케이션의 장애요인은 피드백에 따라 제거시킬 수는 없다.
그러나 대면 관계에서 대화를 감소시킬 수 있는 가능성이 증대됨에 따라서 평가 반응-피드백은 커뮤니케이션의 장애요인을 제거하고 있는 것이다.
그림] 커뮤니케이션의 촉진 요인과 장애요인
따라서 효과적인 커뮤니케이션의 과정에서 표현의 독창성과 진실성은 장애요인을 제거할 수 있다고 본다.
수신자와 관련된 장애요인
즉, 성공적인 커뮤니케이션의 장애요인은 (1) 송신자와 관련된 요인과(2) 수신자와 관련된 요인 및 (3) 상황에 관계되는 요인 등으로 구분해서 체계적으로 검토할 필요가 있다.
커뮤니케이션의 과정에서 기술적 차원의 부족 현상은 메시지의 이해를 어렵게 하고 있다.
커뮤니케이션 과정에서 송신자와 마찬가지로 수신자의 입장에서도 관련된 장애요인이 있게 마련인데, 이를 다음과 같이 요약․ 설명할 수 있다.
메시지에 대한 해석과 수용은 개인의 아이디어와 사고에 따른 수신자의 선입견에 영향을 받게 되므로 수신자의 선입견에 따라 즉흥적인 판단이나 해석의 차이로 메시지를 왜곡시키는 경우가 있다.
수신자가 송신자의 전달 내용을 평가하는 경향이 있는데 이는 효과적 커뮤니케이션의 장애요인이 되고 있다.
즉, 수신자의 해석에 대한 관점은 송신자의 의도와 차이가 있기 때문에 메시지의 내용은 왜곡된 상태에서 지각이 가능하다.
이는 개인이 믿고 있는 내용과 상이한 정보를 입수할 때에 그 내용을 거부하는 경향으로서 장애요인을 이루고 있다.
개인의 수용 범위를 초월한 상태의 과중한 정보는 커뮤니케이션의 유효성을 하락시키는 경향이 있다.
예를 들면, 관리자가 하위자에게 정보를 보낼 때 하급자가 좋은 반응을 보일 수 있도록 이해시키는 방법을 알려고 노력한다.
그림] 피드백의 역할과 방법
피드백은 시각. 청각 및 언어 면에서 이해과정을 뜻하고 있다.
특히 경청기법의 사용은 타인의 말하는 내용과 반응의 방법을 이해할 수 있기 때문에 가치가 있다고 본다.
따라서 피드백은 효율적인 조직 운영을 위해 중요하기 때문에 관리자들은 명령과 지시를 하는 방법으로 서면보다 구두로 하는 것을 좋게 생각하고 있다.
결코 모든 커뮤니케이션의 장애요인은 피드백에 따라 제거시킬 수는 없다.
그러나 대면 관계에서 대화를 감소시킬 수 있는 가능성이 증대됨에 따라서 평가 반응-피드백은 커뮤니케이션의 장애요인을 제거하고 있는 것이다.
그러므로 조직에서 커뮤니케이션의 기본적인 목적은 구체적이고 이해하기 쉬운 언어를 통해서 이해를 창조하는 데 있으므로 적합하고 직접적인 언어를 사용해서 장애요인을 제거할 수 있어야 한다.
따라서 행동으로 실천할 수 있고 말에 대해 책임을 느낄 수 있는 말은 종업원의 적극적인 매도를 유인하게 되므로 커뮤니케이션의 과정에서 발생되는 장애요인을 제거할 수 있게 된다.
조직과 인간관계론-이택호/ 강정원 저, 북넷, 2013
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