품질경영,품질경영사례,CGV품질경영,CGV경영분석,롯데시네마vsCGV

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2. 품질경영,품질경영사례,CGV품질경영,CG.pdf
품질경영,품질경영사례,CGV품질경영,CGV경영분석,롯데시네마vsCGV
품질경영
QUALITY MANAGEMENT OF
CGV
품질경영사례
품질경영 팀프로젝트
CGV소개
:선정이유
영화라는 제품과 서비스의 연결
서비스 가치의 극대화
새로운 극장산업의 역사
다양한 품질경영 기법
CGV소개
:기업개요
CGV소개
:연혁
국내 최초의 멀티플렉스 극장, CGV강변11 오픈
1998.04
제일제당과 빌리지로드쇼 합작, 씨제이빌리지 설립
1999.03
분당CGV야탑8, CGV오리11 동시 오픈(극장 최초 유아놀이방 시설)
2000.04
주주변경(씨티그룹CGC 아시아 퍼시픽), 사명변경(CJ CGV)
2002.10
브랜드파워(K-BPI) 1위(4년 연속)
2006.03
국내 최초 네트워크 전송을 통한 디지털영화 개봉
2006.03
CGV시네마 흡수합병
2008.01
아시아 최대규모, 부산CGV센텀시티 오픈
2009.03
국내 최대 영화관, 업계 1위 유지
2011.11
제일제당, 호주 골든하베스트, 호주 빌리지로드쇼 3개사 투자 씨제이골든빌리지 설립
1996.12
제일제당 내 멀티미디어 사업본부-극장사업팀으로 시작
1995.08
CGV소개
:재무제표 요약
CGV소개
:점포 현황
CGV소개
:경영철학
온리원 정신
남보다 먼저, 남과는 다른,
최고의 서비스로CGV만의
특별한 서비스를 개발하고 실현
현장 중심
고객과의 접점인 현장을 중심으로
고객클레임에 관련된 사항에 대해
현장 직원에게 자율권을 부여
신나는 일터
품질 높은 서비스를 제공하기 위해서
먼저 직원들이 신나게 일해야 한다.
특히 파트타이머 스탭들에 동기부여를
통해 신바람나는 근무환경 조성
15~29세가 주요 고객인 극장업은
변화를 선도적으로 수용하여야 하므로
고객 니즈와 트렌드에 대한 파악과
빠른 대응이 필수
CGV소개
:주요 수상내역
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