카카오페이 마케팅전략과 서비스프로세스분석 및 카카오페이 문제점과 개선방안연구 및 카카오페이 미래전략제언

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카카오페이
카카오페이 소개
카카오페이 서비스 프로세스 분석
카카오페이와의 차이점
카카오페이 마케팅 전략분석
카카오페이 서비스 문제점과 개선 방안
카카오페이의 간편결제 및 송금 서비스를 이용하려면 사전에 계좌나 카드를 등록하고 비밀번호를 설정해야 한다.
카카오페이의 두 번째 간편함은 '간편한 인증서비스'이다.
카카오페이 마케팅 전략분석
카카오페이의 간편결제 및 송금 서비스를 이용하려면 사전에 계좌나 카드를 등록하고 비밀번호를 설정해야 한다.
크게 '간편결제 서비스'와 '간편송금 서비스'의 프로세스로 나누어 분석해보면, 먼저 온라인 간편결제는 해당 결제 플랫폼에서 결제수단을 '카카오페이'로 선택한 후 비밀번호를 입력하기만 하면 카카오페이와 연동된 계좌에서 돈이 자동적으로 빠져나가 결제가 완료된다.
그리고 카카오페이에 등록한 6자리 비밀번호를 입력하면 송금이 완료된다.
채팅방을 이용한 송금하기와 마찬가지로 카카오페이에 등록한 6자리 비밀번호를 입력하면 송금이 완료된다.
이밖에도 카카오톡으로 전송된 계좌번호를 통해 바로 송금도 가능하다.
송금 시 상대방이 카카오톡으로 보낸 계좌번호를 꾹 눌러 계좌 송금을 선택한다.
결제 서비스
연결된 간편결제 정보를 통해 원하는 금액을 충전하여 네이버페이 포인트로 자유롭게 가맹점에서 결제 시 사용할 수 있는 서비스.
송금 서비스
또한 기존에는 대부분 종이에 적혀진 청구서를 사용했지만, 카카오페이의 간편한 청구서 서비스를 통해 온라인으로 청 구서를 확인할 수 있게 되었다.
카카오페이의 두 번째 간편함은 '간편한 인증서비스'이다.
이는 소비자들에게 환영을 받았지만, 한편에서는 '복잡한 인증서를 너무 간편하게 인증받을 수 있다고? 위험한 거 아니야?' 등 '간편함'의 '위험성'을 우려하는 목소리도 생겼다.
카카오페이가 고객들에게 강조하는 세 번째와 네 번째 간편함은 '간편한 결제시스템'과 '간편한 송금 시스템'이다.
카카오페이는 QR코드 기반의 오프라인 결제 서비스 '카카오페이 QR코드 결제'를 더 많은 소상공인과 소비자에게 알리기 위한 캠페인을 온, 오프라인의 다양한 채널을 통해 진행하고 있다.
이는 소상공인들의 QR코드 결제 이용을 돕기 위해 안내 스티커, 브로슈어 등이 포함된 '카카오페이 QR코드 결제 키트'를 무료로 제공하는 활동이다.
광고 영상은 푸드트럭, 1인 가게 등 전통 재래시장과 플리마켓에서 일하는 소상공인들의 생생한 목소리를 통해 카드 수수료나 현금거래시 발생되는 불편함을 '카카오페이 QR코드 결제'로 해결할 수 있다는 메시지를 전달한다.
남대문 시장과 노량진 수산시장, 수원 영동시장, 용산 열정도 등 대표적인 전통 재래시장, 트렌디한 플리마켓으로 부상한 전국 각지의 리버마켓을 찾아가 생업에 바쁜 소상공인들에게 '카카오페이 QR코드 결제'를 안내하고, QR코드 결제 키드 신청을 지원하고 있다.
소비자들을 위한 이벤트도 준비했는데, '카카오페이 QR코드 결제'가 가능한 점포의 사진을 찍고 해시태그와 함께 SNS에 업로드하거나 '카카오페이 QR코드 결제'로 1원 이상 결제하면 현장에서 카카오프렌즈 캐릭터 부채, 라이언 헬륨 풍선, 솜사탕 중 하나를 무료로 증정하였다.
한편, 호칭과 직급을 파괴하는 것은 카카오페이 및 카카오그룹이외에도 수평적인 조직문화를 통해 효율성과 창의성을 높이겠다는 목적으로 여러 기업들이 도입했지만 상명하복의 조직문화 개선을 위한 노력 없이 호칭과 지급만 없앨 경우 오히려 조직 효율성이 저하되며 과거로 회귀하는 사례도 적지 않았다.
카카오톡 자체는 본인 명의의 휴대폰이 아니어도 카카오톡에 가입이 가능하다.
이에 반해 다른 핀테크 기업인 토스는 처음 가입하고 본인 인증을 할 때 "본인 명의 휴대폰이 아니신가요?"라는 질문을 고객에게 제시하며 서비스가 시작된다.
본인 명의의 휴대폰이 아닐 시에는 고객이 본인 명의의 카드를 이용하여 고객이 휴대폰이 본인 명의가 아닐지라도 다른 방법으로 본인인증을 하도록 하는 시스템이 존재한다.
오프라인 매장에서 모바일 간편 결제를 사용하기 위해서는 우선, 매장 POS 시스템(Pointofsalessystem ; 판매 시점 정보관리시스템)과 카카오페이 시스템이 연동되어야 한다.
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