투어리더의 감정노동
목차
서론
- 개요
- 연구의 목적
- 연구의 정황
본론
-감정노동이란
-연구방법론
-조사결과
결론
서론
개요
감정노동(Emotional labor)이란
겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동작을 만들어내는 감정의 관리
- Hochschild
감정노동의 중요성
서비스 질의 평가가 어려움
서비스 생산품이 즉각 소비되고 수정이 불가능
감정노동이 고객의 감정에 영향을 미침
또한 고객의 인식과 행동에 영향을 준다
다른 일들을 수월하게 만들 수 있음
-Zapf
연구의 목적
감정노동에 관한 연구에 가장 적합한 직업
▶ 관광 산업
-Constanti Gibbs
투어리더의 감정노동을 심도 있게 조사하고자 하는 것
본론
감정 노동의 특징
감정노동은 고객과 얼굴을 마주한 상황 또는 전화상과 같이 목소리 대 목소리의 상황에서 발생
감정이 표출되면 다른 사람들의 감정, 태도 그리고 행동에 영향을 준다
감정의 표출은 어떤 특정한 법칙을 따른다
▶emotional display rules
특정한 상황에서 적절한 감정의 표현에 관한 법칙
-1973년 Ekman
감정노동
이전에 경험한 감정
외부 감정표현법칙
내부 감정표현법칙
감정조화
감정부조화
감정일탈
감정조화
표현된 감정과 경험된 감정
그리고 감정표현법칙이 일치할 때 발생
감정부조화
표현된 감정이 표현법칙을 만족 시켰을 때 발생
하지만 내부의 감정과는 충돌을 일으킴
▶ Surface acting
▶ Deep acting
감정일탈
....
우리나라물류의문제.선진국 물류사례,물류의중요성,한국물류 현황및사례 Why Logistics is important
in business
목차
배경 및 현황
물류의 중요성
우리나라 물류의 문제
선진국 사례
향후 발전방향
1-1. 삼성 vs 애플
1. 배경 및 현황
The Gartner Supply Chain Top 25 f..
감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황 ○ 감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황
산업복지론
과 목 명
:
클릭 ^^클릭 ^^
담 당 교 수 님
:
클릭 ^^
학 과
:
클릭 ^^
학 번
:
클릭 ^^
이 름
:
클릭 ^^클릭 ^^
1.프로그램 필요성
1)감정노동의..
감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요 감정노동이 발생하는 현장과 사례
감정노동(EmotionalLabor)은 사람들이 직무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하고, 감정적 반응을 조직이 요구하는 대로 조절하는 노동을 의미한다.
이러한 직업들은 감정노동을 ..
감정노동-현황,원인,문제점 여성사회학
여성과 감정노동
CONTENTS
1. 문제제기
- 감정노동의 정의
- 남녀노동현황
2. 분석
- 현황
- 원인
- 문제점
3. 해결방안
4. 결론
1. 문제제기
감정노동(emotional labor)
개인의 심리적, 감..
주례사(새로운만남의중요성) 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
주례사 / 1page
제목
주례사15(새로운 만남의 중요성)
요약
서로의 만남을 중요시 여기고, 이 만남 앞에 서로가 최선을 다하는 삶을 살아라.
..