투어리더의 감정노동,감정노동사례,감정노동의중요성,감정부조화사례
투어리더의 감정노동,감정노동사례,감정노동의중요성,감정부조화사례
투어리더의 감정노동
목차
서론
- 개요
- 연구의 목적
- 연구의 정황
본론
-감정노동이란
-연구방법론
-조사결과
결론
서론
개요
감정노동(Emotional labor)이란
겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동작을 만들어내는 감정의 관리
- Hochschild
감정노동의 중요성
서비스 질의 평가가 어려움
서비스 생산품이 즉각 소비되고 수정이 불가능
감정노동이 고객의 감정에 영향을 미침
또한 고객의 인식과 행동에 영향을 준다
다른 일들을 수월하게 만들 수 있음
-Zapf
연구의 목적
감정노동에 관한 연구에 가장 적합한 직업
▶ 관광 산업
-Constanti Gibbs
투어리더의 감정노동을 심도 있게 조사하고자 하는 것
본론
감정 노동의 특징
감정노동은 고객과 얼굴을 마주한 상황 또는 전화상과 같이 목소리 대 목소리의 상황에서 발생
감정이 표출되면 다른 사람들의 감정, 태도 그리고 행동에 영향을 준다
감정의 표출은 어떤 특정한 법칙을 따른다
▶emotional display rules
특정한 상황에서 적절한 감정의 표현에 관한 법칙
-1973년 Ekman
감정노동
이전에 경험한 감정
외부 감정표현법칙
내부 감정표현법칙
감정조화
감정부조화
감정일탈
감정조화
표현된 감정과 경험된 감정
그리고 감정표현법칙이 일치할 때 발생
감정부조화
표현된 감정이 표현법칙을 만족 시켰을 때 발생
하지만 내부의 감정과는 충돌을 일으킴
▶ Surface acting
▶ Deep acting
감정일탈
....
목차
서론
- 개요
- 연구의 목적
- 연구의 정황
본론
-감정노동이란
-연구방법론
-조사결과
결론
서론
개요
감정노동(Emotional labor)이란
겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동작을 만들어내는 감정의 관리
- Hochschild
감정노동의 중요성
서비스 질의 평가가 어려움
서비스 생산품이 즉각 소비되고 수정이 불가능
감정노동이 고객의 감정에 영향을 미침
또한 고객의 인식과 행동에 영향을 준다
다른 일들을 수월하게 만들 수 있음
-Zapf
연구의 목적
감정노동에 관한 연구에 가장 적합한 직업
▶ 관광 산업
-Constanti Gibbs
투어리더의 감정노동을 심도 있게 조사하고자 하는 것
본론
감정 노동의 특징
감정노동은 고객과 얼굴을 마주한 상황 또는 전화상과 같이 목소리 대 목소리의 상황에서 발생
감정이 표출되면 다른 사람들의 감정, 태도 그리고 행동에 영향을 준다
감정의 표출은 어떤 특정한 법칙을 따른다
▶emotional display rules
특정한 상황에서 적절한 감정의 표현에 관한 법칙
-1973년 Ekman
감정노동
이전에 경험한 감정
외부 감정표현법칙
내부 감정표현법칙
감정조화
감정부조화
감정일탈
감정조화
표현된 감정과 경험된 감정
그리고 감정표현법칙이 일치할 때 발생
감정부조화
표현된 감정이 표현법칙을 만족 시켰을 때 발생
하지만 내부의 감정과는 충돌을 일으킴
▶ Surface acting
▶ Deep acting
감정일탈
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우리나라물류의문제.선진국 물류사례,물류의중요성,한국물류 현황및사례
Why Logistics is important in business 목차 배경 및 현황 물류의 중요성 우리나라 물류의 문제 선진국 사례 향후 발전방향 1-1. 삼성 vs 애플 1. 배경 및 현황 The Gartner Supply Chain Top 25 f.. -
감정노동 특징,원인분석과 감정노동 문제점 및 사례연구와 감정노동 문제 해결방안 제시
감정노동 특징,원인분석과 감정노동 문제점 및 사례연구와 감정노동 문제 해결방안 제시 레포트입니다. 레포트의 방향성과 내용에 대해 교수님에게 창의적이라는 칭찬을 들었던 기억이 납니다. 참고하신다면 생.. -
감정노동에 대한 문제점과 해결책(4대금융지주회사)
감정노동에 대한 문제점과 해결책 -4대 금융지주회사를 통해서- INDEX Ⅰ. 서론 1. 감정노동의 정의 2. 감정노동의 4가지 차원 3. 우리나라의 감정노동의 현황 Ⅱ. 본론 1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노.. -
감정노동 등장배경,유형,사례분석 및 감정노동 문제해결 사례연구 및 감정노동 문제점과 해결방안제시 및 나의의견
감정노동문제 등 장 배경 감정노동유형 및 사례 기업의 감정노동 문제 해결 사례연구 감정노동의 문제점 감정노동문제 해결방안 제시 기업의 감정노동 문제 해결 사례연구 감정노동문제 해결방안 제시 감정노동이.. -
감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황
○ 감정노동과 비감정노동의 차이의 관한 현황 산업복지론 과 목 명 : 클릭 ^^클릭 ^^ 담 당 교 수 님 : 클릭 ^^ 학 과 : 클릭 ^^ 학 번 : 클릭 ^^ 이 름 : 클릭 ^^클릭 ^^ 1.프로그램 필요성 1)감정노동의.. -
감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요
감정노동이 발생하는 현장과 사례 감정노동(EmotionalLabor)은 사람들이 직무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하고, 감정적 반응을 조직이 요구하는 대로 조절하는 노동을 의미한다. 이러한 직업들은 감정노동을 .. -
감정노동-현황,원인,문제점
여성사회학 여성과 감정노동 CONTENTS 1. 문제제기 - 감정노동의 정의 - 남녀노동현황 2. 분석 - 현황 - 원인 - 문제점 3. 해결방안 4. 결론 1. 문제제기 감정노동(emotional labor) 개인의 심리적, 감.. -
주례사(새로운만남의중요성)
개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 주례사 / 1page 제목 주례사15(새로운 만남의 중요성) 요약 서로의 만남을 중요시 여기고, 이 만남 앞에 서로가 최선을 다하는 삶을 살아라. .. -
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사례연구 [당신의 인터넷 경험을 위한 구글, 애플, 마이크로소프트의 분투] 목 차 애플, 구글, 마이크로소프트의 비즈니스 모델과 강점 모바일 컴퓨팅의 중요성과 각 기업 모바일 플랫폼의 특징 모바일컴퓨팅.. -
재정 건정성과 복지정책,복지정책의중요성,복지정책현황,복지정책방향제언
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