그러면 개인과 환경 간의 상호작용이 적절하게 이루어지도록 함으로써 모든 사람의 삶의 질을 향상시킨다는 사회복지실천의 목적을 달성하기 위한 구체적인 사회복지실천의 목표와 행동지침은 무엇인가?
Zastrow(1999 : 20-22, 김기태 외, 2002 재인용)는 1982년에 미국사회사업가협회에서 규정한 사회복지실천의 목표와 1992년 미국사회사업교육협의회(CSWE)에서 제시한 것을 종합하여 검토한 후 사회복지실천의 목표를 다음의 여섯 가지로 요약하고 있다.
첫째, 사람들의 문제해결, 대처, 그리고 발달적인 능력을 신장시키는 것이다. 한마디로 문제해결능력 및 대처능력, 역량을 강화시키는 것이다. 클라이언트에게 문제 상황에 대한 새로운 관점이나 시각을 제공한다든지, 합리적인 대안을 제시한다든지, 클라이언트의 장점이나 강점을 발견하도록 도와주고 적절한 지지를 통해 현재 상황을 극복할 수 있는 내적인 힘을 강화시킨다든지, 자원동원의 정보를 제공하거나 자원동원의 방법을 제시하고 교육한다든지, 대인관계기술을 학습시키는 일 등 다양한 면을 포함할 수 있을 것이다.
여기에서 중요한 사실은 사회복지전문가는 원조자이지 직접적인 행위제공자가 아니라는 점이다.
클라이언트의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 해서 클라이언트의 자생력을 키워 나갈 수 있도록 해야 할 것이다.
클라이언트의 잠재력이나 역량을 강화시킴으로써 스스로 자활할 수 있는 힘을 키워야 할 것이고, 당장에는 직접적인 행위제공자가 될 수는 있겠지만, 궁극적으로 클라이언트의 가능성 또는 잠재력을 현재화시켜야 한다는 점을 인식해야 할 것이다.
둘째, 사람들을 그들에게 자원과 서비스와 기회를 제공해 주는 체계와 연결시켜 주는 것이다. 각종 자원을 확보할 수 있도록 도움을 제공한다.
자원과 서비스를 제공할 체계(기관)에 클라이언트를 소개하고 연결한다든지, 서비스 제공기관 정보를 클라이언트에게 제공한다든지, 클라이언트가 필요로 하는 서비스나 자원 또는 기회가 사회에 또는 지역사회에 존재하지 않는다면 새로운 조직화 또는 지역사회개발, 새로운 프로그램 개발도 포함된다.
우리 사회에서 가출청소년들의 가정 복귀를 위한 시설로서 청소년쉼터의 마련, 가정폭력 피해자인 여성들을 위한 여성쉼터 마련 등은 클라이언트의 욕구에 따라 전에는 존재하지 않았던 새로운 프로그램을 마련한 예들이라 볼 수 있다.
셋째, 사람들에게 자원과 서비스를 제공해 주는 체계의 작동을 효과적이고 인간적이도록 해 주는 것이다. 클라이언트에게 서비스를 제공하는 기관들