사회복지행정 직무수행상의 문제점과 해결방법

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사회복지행정 직무수행상의 문제점과 해결방법
사회복지행정 직무수행상의 문제점과 해결방법

사회복지기관의 직원들은 자신에게 부여된 직무를 수행하면서 이런저런 문제에 직면한다. 이를 직무수행상의 문제점(employee performance problems)이라고 한다. 직무수행상의 문제점으로는 직원의 직무 관련 지식 또는 기술의 부족, 무성의한 직무태도(직무에 대한 애착심의 결여), 근무시간의 비합리적인 사용 등을 들 수 있다. 이 외에도 불분명한 기관 정책, 제한된 자원, 모호한 직무 우선순위 또는 직무기준, 불성실한 슈퍼비전, 담당 건수의 부족, 부적절한 케이스 배당 등 직원 외적 요인으로부터 문제가 발생하기도 한다(Pecora & Wagner, 2000: 416).
직무수행상의 문제점을 합리적 ․ 효과적으로 처리하기 위해서는 먼저 직원규율과 불만처리절차가 기관의 인사정책에 규정되어 있어야 한다. 예를 들어 직무수행상의 문제점을 처리하는 절차에 관한 매트릭스를 작성해 놓거나, 직원의 바람직한 행동과 항명의 결과에 관한 지침을 마련해 놓는 것이다.
직무수행상의 문제점을 해결하는 데는 슈퍼바이서의 적절한 슈퍼비전도 효과적이다. 직속상관 슈퍼바이서는 최일선에서 직무수행상의 문제점을 예방하고 치유한다. 슈퍼바이서는 직원의 경쟁력(장점)과 기관의 직원에 대한 직무 요구 사이에서 양자를 매치시키고, 직원에게 직무수행 기준을 지속적으로 명확히 해주고, 직무수행의 장애물을 제거하는 위치에 있다.
뿐만 아니라 효과적인 직무행동을 하도록 훈련, 모니터, 피드백하는 역할도 한다. 아울러 직원의 건강, 스트레스, 기타 정서적 문제, 직무 외적 문제(부부관계, 가족문제 등), 근무 습관상의 문제점(회사장비의 무단 사용, 부주의, 제멋대로의 시간 관리 등) 등 직무수행에 영향을 주는 개인적 요인에 대해서도 주의를 기울인다.
직원규율시스템(discipline system)을 개발하여 직무수행상의 문제점을 해결하는 것도 바람직하다. 이 시스템은 직무수행에 초점을 두고 직원의 바람직한 행동의 기준과 내용에 관한 사항을 반드시 포함하고 있어야 한다.
사회복지기관도 다른 조직과 마찬가지로 직무수행상의 문제점을 처리하기 위한 직원규율시스템을 시행하고 있는데, 보통 4단계를 거친다(Pecora & Wagner, 2000: 417).

․ 제1단계 : 카운슬링 또는 직원훈련
․ 제2단계 : 문서로 된 견책
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