갈등과 스트레스

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갈등과 스트레스
제9장 갈등과 스트레스

목차
제1절 갈등의 개념
제2절 갈등의 유형
제3절 갈등의 근원
제4절 갈등관리
제5절 스트레스의 개념
제6절 스트레스의 근원 및 성격과의 관계
제7절 스트레스 관리
제8절 갈등 및 스트레스와 학습조직의 관계
제9절 갈등 및 스트레스이론의 통합모형
제1절 갈등의 개념
(1) 갈등의 본질
조직에는 다양한 가치관과 개성을 가진 사람들 존재
→ 견해차이, 갈등 발생
학교에서도 역시 갈등 발생 ( 교장과 교사, 교사와 학생 등)
갈등이 잘 극복된다면 오히려 조직의 개선에 도움
(2) 갈등의 정의

개인이나 집단 내부 또는 개인간, 집단간, 조직간에
일치하지 않는 목표나 가치관, 사상, 감정 등이 존재하는 상황

※갈등의 정의들에 관한 공통점

(3)갈등에 관한 관점
1) 전통적 관점(1890년~1940년)

Taylor 과학적 관리론이 지배한 시대
갈등을 매우 부정적인 것으로 보고, 갈등을 역기능으로 간주
행정가의 역할
→ 분명한 명령계통, 상벌제도, 직무에 대한 명확한 기술

2) 행동과학적 관점 (1940년대 후반~1950년 초)

행동 과학자들이 전통적관점에서 벗어남
갈등은 조직에서 불가피하게 생기는 것이라 인식
갈등의 존재를 인정하고 갈등관리에 초점을 맞춰
야 함을 주장

3)상호작용적 관점(균형적 관점)
- 순기능과 역기능을 모두 지니고 있음
- 갈등의 유익한 측면 인식
- 상호작용적 관점은 갈등의 수준에 따라 갈등의 순기능과 역기능의
발생 정도가 달라진다는 입장을 취한다.
즉, 갈등 수준이 어느 정도에 이르면 조직의 최대 효과성이 나타나고 그 시점을 지나면 갈등의 수준이 높아짐에 따라 조직의 효과성이 그래프 오른쪽과는 비대칭적으로 빠르게 감소한다.
제2절 갈등의 유형
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