고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과
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고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과
목차
고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의 적정한 세분화
4) CRM과 기업 강화
가) CRM 비용 대 효과
나) 활동분야별 수준 변화
다) 정보 수집 요령
라) 개별적 대응요령
* 참고문헌
...(이하 생략)
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