[사회복지실천기술] 케이스매니지먼트의 개념, 케이스워크와 케이스매니지먼트의 차이점

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[사회복지실천기술] 케이스매니지먼트의 개념, 케이스워크와 케이스매니지먼트의 차이점

I. 케이스매니지먼트의 개념

케이스워크가 클라이언트에게 서비스를 직접적으로 제공(direct service)하는 실천기술이라면 케이스매니지먼트(case management)는 클라이언트에게 필요한 서비스를 조정하고 관리하는 실천기술이다. 케이스매니저(case manager)가 하는 일은 전통적 케이스워커와 매우 유사한데, 활동 분야에 따라 차이가 난다. 예를 들어 청소년 비행 보호 관찰 분야에서 근무하는 케이스매니저의 경우 클라이언트를 감독하고, 필요한 상담을 제공하고, 보호 관찰 규정에 따라 클라이언트를 모니터링하고, 클라이언트와 그 가족에게 필요한 서비스를 연계시키고, 법원 제출 보고서를 작성하고, 법원에서 증언하는 일 등을 한다. 반면에 긴급피난보호소(sheltered workshop)에서 일하는 케이스매니저는 클라이언트의 직업훈련, 상담, 교통편 마련, 클라이언트의 부적절한 행동 수정, 클라이언트의 대변자 역할, 사회복지 관련기관(그룹홈, 위탁가정, 입소 치료시설 등)에 의뢰되어 있는 기간 동안 클라이언트를 감독하는 사람과의 연계 활동 등의 일을 한다.
Hepworth, Rooney, Larson은 케이스매니저를 클라이언트의 욕구를 사정하고, 클라이언트에게 필요하지만 다른 기관에서 공급받아야 하는 상품과 서비스를 조달하고 조정하며, 그러한 상품과 서비스가 제때 공급될 수 있도록 보증하는 데 일차적 책임을 가진 사람이라고 정의했다. Barker는 케이스매니저를 클라이언트의 편에 서서 서비스를 계획, 모색, 모니터하는 사회복지기관의 직원이라고 정의했다.
케이스매니지먼트는 복합적 문제를 갖고 있는 클라이언트(노인, 청소년, 장애인 등)에게 필요한 서비스를 빠짐없이, 중복 없이, 가장 시급한 서비스부터 차례로, 지지적 ․효과적 ․효율적 방법으로 제공하기 위한 사회복지서비스 네트워크 안에서의 논리적 절차인 동시에 다양한 서비스를 제공하는 사회복지기관 간의 상호 작용 과정이다. 한마디로 클라이언트에게 필요한 다양한 서비스를 체계적으로 연계하여 제공하는 실천방법인 것이다.
보통 한 기관이 클라이언트에 대해 일차적 책임을 지며, 서비스를 조정하는 역할을 하는 케이스매니저를 배치해 클라이언트를 대변, 보호하고, 때로는 자원을 통제하고 클라이언트에게 필요한 서비스를 구매한다. 이를 위해 케이스매니저는 지역사회 내 사회복지기관, 시설, 단체 및 비공식적 복지지원체계 등이 제공하는 서비스의 목록을 작성하고, 클라이언트를 대신해 그 기관에 서비스
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