[갈등과 스트레스관리] 갈등관리(순기능적 갈등과 역기능적 갈등, 갈등해결방법과 갈등관리유형), 스트레스관리(스트레스의 원인과 결과 및 대처방안)

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목차

갈등과 스트레스관리

Ⅰ. 갈등의 관리

1. 순기능적 갈등과 역기능적 갈등
2. 갈등해결방법과 갈등관리의 유형

Ⅱ. 스트레스의 관리

1. 스트레스의 의의와 특성
2. 스트레스의 원인과 결과
3. 스트레스의 대처방안
1) 문제점 겨냥 대응전략
2) 감정 겨냥 대응전략
갈등과 스트레스관리

조직행동의 관리에 있어서는 수직적인 계층 간 갈등과 수평적인 부서 간 갈등을 피할 수 없다. 뿐만 아니고 조직과 개인, 집단과 개인, 집단과 집단, 조직과 집단, 개인과 개인 간에는 끊이지 않는 갈등에 의하여 조직과 집단 그리고 개인으로 하여금 고통을 겪게 하고 있다. 이는 조직의 성과개선을 위해서나 개인들의 삶의 질 개선을 위해서 반드시 해소되지 않으면 안 된다. 그리고 그 같은 갈등은 결국 스트레스로 이어져서 조직 관리의 총체적 성과실...(이하 생략)
개념, 정의, 특징, 특성, 문제점