[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략

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목차

고객관리

Ⅰ. 고객만족

Ⅱ. 고객만족전략

Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략

1. 관계성
2. 판매 후의 서비스 활동
3. 효과적인 물류관리
4. 구매전환장벽의 구축
5. 2:8의 법칙
고객관리

1. 고객만족

20세기 초반의 '생산자의 시대'에서 '소비자의 시대'로 넘어오면서 '고객'에 대한 개념은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 고객의 관리를 통해 기업...(이하 생략)
개념 정의, 특성 특징 중요성, 문제점해결방안, 영향요인, 개선과제