현대자동차품질경영(경영학부)
현대자동차 품질경영 사례입니다
1. 서 론
1.1. 기업선정이유
1.2. 기업 분석
1.2.1. 기업연혁
1.2.2. 품질인증현황
1.2.3. 기업비전
1.2.3.1. 3대 경영방침
1.2.3.2. 5대 글로벌전략
1.2.4. 매출액
1.2.5. 브랜드가치
2. 본 론
2.1. 자체 품질 시스템
2.1.1. 5스타
2.1.2. GQ-3355
2.1.3. 품질 커뮤니케이션 강화
2.1.4. 더블 QC, 파일럿 공장제
2.1.5. 현대-기아 품질총괄본부
2.1.6. 품질패스제
2.1.7. 테크니컬 핫라인센터
2.1.8. 협력업체 직업훈련 컨소시엄
2.1.9. 전수(全數)검사 시스템
2.2. 6-Sigma 성공사례
2.2.1. 6-sigma란?
2.2.2. 현대 자동차의 6-sigma
2.2.3. 6-Sigma 운동의 전개와 성공 요인
2.3. 현대자동차 품질인지도
2.3.1. 수상내역
3. 결론 및 시사점
1.1. 기업선정이유
1.2. 기업 분석
1.2.1. 기업연혁
1.2.2. 품질인증현황
1.2.3. 기업비전
1.2.3.1. 3대 경영방침
1.2.3.2. 5대 글로벌전략
1.2.4. 매출액
1.2.5. 브랜드가치
2. 본 론
2.1. 자체 품질 시스템
2.1.1. 5스타
2.1.2. GQ-3355
2.1.3. 품질 커뮤니케이션 강화
2.1.4. 더블 QC, 파일럿 공장제
2.1.5. 현대-기아 품질총괄본부
2.1.6. 품질패스제
2.1.7. 테크니컬 핫라인센터
2.1.8. 협력업체 직업훈련 컨소시엄
2.1.9. 전수(全數)검사 시스템
2.2. 6-Sigma 성공사례
2.2.1. 6-sigma란?
2.2.2. 현대 자동차의 6-sigma
2.2.3. 6-Sigma 운동의 전개와 성공 요인
2.3. 현대자동차 품질인지도
2.3.1. 수상내역
3. 결론 및 시사점
현재 현대자동차는 과거와는 달리 세계적인 자동차 회사들을 제치고 당당히 세계시장에서 품질이나 브랜드 가치 등에서 우위를 점하고 있다. 또한 세계적인 경기침체 속에서도 꾸준히 성장하고 있는 현대자동차의 전략 속에는 분명, 고품질의 중요성에 대한 인식과 경영활동이 가장 기본적으로, 그리고 가장 중요하게 녹아있다고 할 수 있다. 특히, 최근에 들어서는 해외 시장에서 현대자동차의 품질 수준이 급격히 상승하고 있다는, 그것도 내구 품질에서도 세계적인 수준에 도달했다는 얘기가 자주 들려오고 있다.
그렇다면 현대자동차가 이러한 세계적 우위를 점할 수 있었던 품질경영전략은 무엇이 있을까. 이에 우리는 현대자동차의 경쟁우위라 할 수 있는 품질경영전략에 대해 살펴보고 그들이 품질경영을 추진함에 따라 해외시장에서 높은 브랜드 가치 및 인지도 등을 차지할 수 있었던 이유 등에 대해서도 함께 알아보고자 한다.
1.1. 기업분석
1.1.1. 기업연혁
• 1967 현대자동차주식회사 설립
• 1976 6월, 에쿠아도르 포니 6대 수출
• 1998 기아자동차 인수
• 2000 국내 최초 자동차 전문그룹 출범
• 2002 현대자동차, Consumer Reports 신뢰도 조사 혼다자동차와 공동 2위 선정
• 2003 연간 수출 100만대 돌파․100억 달러 수출의 탑 수상
• 2003 국내 최초 10년 연속 <한국산업 고객만족도 1위>
• 2009 제이디파워 내구품질조사 2년 연속 상위권 달성
• 2010 미국 슈퍼볼 광고 3년 연속 실시
1.1.2. 품질인증현황
• 1993년 10월 국내 자동차 업계 최초로 ISO 9002 품질 인증 획득
• 1995년 04월 승용차 전 차종 ISO 9001 품질 인증 획득
• 1995년 12월 BS 7750(영국 환경 규격), ISO14001 동시 획득
• 2003년 ISO/TS 16949(자동차부품 국제인증규격) 획득 : GM과 포드,
다임러 크라이슬러 등 자동차업계 빅3를 비롯한 유수의 자동차업계가
적용하고 있는 글로벌 규격
• 2010년 내구품질조사(VDS)에서 3년 연속 최상위 품질 달성
1.1.3. 기업비전
2000년 현대자동차는 기아자동차와 현대자동차서비스의 합병을 완료하고 대한민국 자동차산업을 대표하는 명실상부한 자동차 전문기업으로 새롭게 출발하였으며, 2000년 9월 25일 새로운 경영 시스템인 ‘수평경영체제’을 천
명하였다. 수평경영체제란 사내 전 조직이 책임과 권한을 가지고 자율적, 능동적으로 움직이는 새로운 경영체제로서, 이는 ‘신뢰경영’, ‘현장경영’, ‘투명 경영’의 3대 경영방침으로 이루어져 있다.
2000년 방침선언 이후, 3대 경영방침을 통해 현대자동차는 5대 글로벌전략인 ‘상품 경제력 강화’, ‘현지화 전략’, ‘브랜드 가치 향상’, ‘지속가능 경영체제’, ‘글로벌 경영 혁신’을 착실히 실행하고 있다.
1.1.3.1. 3대 경영방침
① 신뢰경영 : 인간 존중의 정신을 토대로 생산
적 노사관계와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고
히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와
믿음에 부응하고자 노력한다.
② 현장경영 : 고객의 만족과 직원의 일하는 즐
거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매
현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스
최우선'의 정신을 구현한다.
③ 투명경영 : 실시함으로써 모든 업무를 투명한 기준과 글로벌 스탠
더드에 따라 처리하고, 사업 파트너와는 상호 공정한 거래 관계를
유지하여 존경 받는 기업으로서 거듭나기 위해 노력한다.
1.1.3.2. 5대 글로벌전략
1.1.1.1. 5대 글로벌전략
① 상품 경제력 강화 : 2009년 미국의 시장 조사 전문 업체인 JD
Power가 실시한 “상품성 및 디자인 만족도 조사(Automotive
Performance, Execution, and Layout study)에서, 현대 자동차의 제
네시스는 694점을 획득, 중형 프리미엄 세단 부문에서 재규어XF와
BMW5 시리즈, 아큐라, 렉서스 등을 제치고 최고의 차량으로 선정
되었다. 포드 F-150(673점, 2위), 폭스바겐 티구안(663점, 3위) 등을
제치고 조사 대상이 된 17개사 27개 모델 중 1위에 오르는 등 현대
자동차의 품질과 기술력은 세계인들이 인정하고 많은 사람들이 선
택하는 수준에 올랐다.
② 현지화 전략 : 최근 자동차 시장은 전쟁터라고 할 정도로 각 메이
커간의 경쟁이 치열해지고 있다. 이런 상황에서 현대자동차는 현지
공장을 통해 현지와 인접 국가의 소비자의 욕구에 부응하고, 급변
하는 시장 환경에 다른 기업보다 빨리 적응하며, 글로벌 연구 및
생산 체계를 통한 최고의 경쟁력을 갖춰 나가고 있다.
③ 브랜드가치 향상 : 이를 바탕으로 판매확대와 보다 높은 수익성을
확보할 수 있기 때문에 현대자동차는 지속적인 품질개선, 판매 전후
그렇다면 현대자동차가 이러한 세계적 우위를 점할 수 있었던 품질경영전략은 무엇이 있을까. 이에 우리는 현대자동차의 경쟁우위라 할 수 있는 품질경영전략에 대해 살펴보고 그들이 품질경영을 추진함에 따라 해외시장에서 높은 브랜드 가치 및 인지도 등을 차지할 수 있었던 이유 등에 대해서도 함께 알아보고자 한다.
1.1. 기업분석
1.1.1. 기업연혁
• 1967 현대자동차주식회사 설립
• 1976 6월, 에쿠아도르 포니 6대 수출
• 1998 기아자동차 인수
• 2000 국내 최초 자동차 전문그룹 출범
• 2002 현대자동차, Consumer Reports 신뢰도 조사 혼다자동차와 공동 2위 선정
• 2003 연간 수출 100만대 돌파․100억 달러 수출의 탑 수상
• 2003 국내 최초 10년 연속 <한국산업 고객만족도 1위>
• 2009 제이디파워 내구품질조사 2년 연속 상위권 달성
• 2010 미국 슈퍼볼 광고 3년 연속 실시
1.1.2. 품질인증현황
• 1993년 10월 국내 자동차 업계 최초로 ISO 9002 품질 인증 획득
• 1995년 04월 승용차 전 차종 ISO 9001 품질 인증 획득
• 1995년 12월 BS 7750(영국 환경 규격), ISO14001 동시 획득
• 2003년 ISO/TS 16949(자동차부품 국제인증규격) 획득 : GM과 포드,
다임러 크라이슬러 등 자동차업계 빅3를 비롯한 유수의 자동차업계가
적용하고 있는 글로벌 규격
• 2010년 내구품질조사(VDS)에서 3년 연속 최상위 품질 달성
1.1.3. 기업비전
2000년 현대자동차는 기아자동차와 현대자동차서비스의 합병을 완료하고 대한민국 자동차산업을 대표하는 명실상부한 자동차 전문기업으로 새롭게 출발하였으며, 2000년 9월 25일 새로운 경영 시스템인 ‘수평경영체제’을 천
명하였다. 수평경영체제란 사내 전 조직이 책임과 권한을 가지고 자율적, 능동적으로 움직이는 새로운 경영체제로서, 이는 ‘신뢰경영’, ‘현장경영’, ‘투명 경영’의 3대 경영방침으로 이루어져 있다.
2000년 방침선언 이후, 3대 경영방침을 통해 현대자동차는 5대 글로벌전략인 ‘상품 경제력 강화’, ‘현지화 전략’, ‘브랜드 가치 향상’, ‘지속가능 경영체제’, ‘글로벌 경영 혁신’을 착실히 실행하고 있다.
1.1.3.1. 3대 경영방침
① 신뢰경영 : 인간 존중의 정신을 토대로 생산
적 노사관계와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고
히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와
믿음에 부응하고자 노력한다.
② 현장경영 : 고객의 만족과 직원의 일하는 즐
거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매
현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스
최우선'의 정신을 구현한다.
③ 투명경영 : 실시함으로써 모든 업무를 투명한 기준과 글로벌 스탠
더드에 따라 처리하고, 사업 파트너와는 상호 공정한 거래 관계를
유지하여 존경 받는 기업으로서 거듭나기 위해 노력한다.
1.1.3.2. 5대 글로벌전략
1.1.1.1. 5대 글로벌전략
① 상품 경제력 강화 : 2009년 미국의 시장 조사 전문 업체인 JD
Power가 실시한 “상품성 및 디자인 만족도 조사(Automotive
Performance, Execution, and Layout study)에서, 현대 자동차의 제
네시스는 694점을 획득, 중형 프리미엄 세단 부문에서 재규어XF와
BMW5 시리즈, 아큐라, 렉서스 등을 제치고 최고의 차량으로 선정
되었다. 포드 F-150(673점, 2위), 폭스바겐 티구안(663점, 3위) 등을
제치고 조사 대상이 된 17개사 27개 모델 중 1위에 오르는 등 현대
자동차의 품질과 기술력은 세계인들이 인정하고 많은 사람들이 선
택하는 수준에 올랐다.
② 현지화 전략 : 최근 자동차 시장은 전쟁터라고 할 정도로 각 메이
커간의 경쟁이 치열해지고 있다. 이런 상황에서 현대자동차는 현지
공장을 통해 현지와 인접 국가의 소비자의 욕구에 부응하고, 급변
하는 시장 환경에 다른 기업보다 빨리 적응하며, 글로벌 연구 및
생산 체계를 통한 최고의 경쟁력을 갖춰 나가고 있다.
③ 브랜드가치 향상 : 이를 바탕으로 판매확대와 보다 높은 수익성을
확보할 수 있기 때문에 현대자동차는 지속적인 품질개선, 판매 전후
http://pr.hyundai.com/
http://blog.naver.com/singgo_nium?Redirect=Log&logNo=130079728298
http://www.naeil.com/News/economy/ViewNews.asp?nnum=552289&sid=E&tid=5
http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=0003837729&cp=nv
http://www.naeil.com/News/economy/ViewNews.asp?nnum=552528&sid=E&tid=5
http://www.blogwide.com/751
http://blog.naver.com/hasegawa2024?Redirect=Log&logNo=140103778949
한국기업의 글로벌 경영(삼성경제연구소)
Seri 보고서 - 자동차산업, 복득규 수석연구원
두산백과사전
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