맥도널드의성공요인
맥도널드의성공요인
맥도널드의 성공요인Y
* 성공요인의 이론적 분석*
1. 서비스 품질(지속적 제품개발과 효율성 유지→고품질의 서비스 제공)
서비스 기업은 고객 지향적 운영으로 효율성과 개별화간의 조화를 통해 서비스 품질(서비스의 과정과 결과의 우수성)을 향상시키고 지속적인 수익을 창출하는 것이 중요하다.
[서비스 품질과 수익]
수익
서비스 품질
기술적 품질 기능적품질
(효율성관련) (개별화관련)
1) 기술적 품질(technical quality:결과품질)
- 서비스 결과의 유형성/정확성
- (원가)효율성(표준화/규모의 경제)과 연관
→ 맥도널드의 표준화된 서비스. 예를 들면 햄버거(기타 메뉴)의 재료와 맛
2) 기능적 품질(functional quality:과정품질)
- 고객을 만족시키는 프로세스
- 개별화(차별화, 다양화)와 관련
→ 맥도널드의 지속적 제품개발을 통한 다양한 고객의 욕구 충족
⇒ 서비스 품질에서 효율성과 개별화 모두를 완벽히 만족시키는 것은 불가능하기 때문에 기 업의 운영전략에 맞는 적정수준에서의 조화가 필요하다.
맥도널드의 경우 변화하는 고객의 욕구를 충족시키기 위해 다양한 제품개발에 많은 노력을 기울여 왔으며, 이러한 과정에서도 제품표준화를 통한 서비스 팩토리의 원가효율성을 달성하여 고객중심적 고품질 서비스를 제공하였다. 이는 곧 고객니즈의 만족을 통한 기업의 수익증대를 가능케 하였다.
2. 서비스 차별화와 서비스 포지셔닝
....
* 성공요인의 이론적 분석*
1. 서비스 품질(지속적 제품개발과 효율성 유지→고품질의 서비스 제공)
서비스 기업은 고객 지향적 운영으로 효율성과 개별화간의 조화를 통해 서비스 품질(서비스의 과정과 결과의 우수성)을 향상시키고 지속적인 수익을 창출하는 것이 중요하다.
[서비스 품질과 수익]
수익
서비스 품질
기술적 품질 기능적품질
(효율성관련) (개별화관련)
1) 기술적 품질(technical quality:결과품질)
- 서비스 결과의 유형성/정확성
- (원가)효율성(표준화/규모의 경제)과 연관
→ 맥도널드의 표준화된 서비스. 예를 들면 햄버거(기타 메뉴)의 재료와 맛
2) 기능적 품질(functional quality:과정품질)
- 고객을 만족시키는 프로세스
- 개별화(차별화, 다양화)와 관련
→ 맥도널드의 지속적 제품개발을 통한 다양한 고객의 욕구 충족
⇒ 서비스 품질에서 효율성과 개별화 모두를 완벽히 만족시키는 것은 불가능하기 때문에 기 업의 운영전략에 맞는 적정수준에서의 조화가 필요하다.
맥도널드의 경우 변화하는 고객의 욕구를 충족시키기 위해 다양한 제품개발에 많은 노력을 기울여 왔으며, 이러한 과정에서도 제품표준화를 통한 서비스 팩토리의 원가효율성을 달성하여 고객중심적 고품질 서비스를 제공하였다. 이는 곧 고객니즈의 만족을 통한 기업의 수익증대를 가능케 하였다.
2. 서비스 차별화와 서비스 포지셔닝
....
-
월마트의성공요인
프로젝트 1 유통업계의 일인자 [월마트] 목차 1.개요 2.성장요인 3.전략과 시스템 4.의문점 1. 개요 1962년 샘월튼이 인구 5000의 지방 소도시에 월마트를 창업하였다 전 세계적으로 746천명의 직.. -
Walmart의성공사례,월마트,월마트성공사례,월마트성공,월마트분석
Walmart의성공사례 1. 서론 * 세계제 1의소매업체Walmart • 1945년혁신적인할인체인점이새로운소매의개념이며미래의대안이라는확신으로미국소매시장에진출 • 2005년, 1380만명의고객이방문하는세계적인할인매장으.. -
맥도날드의성공사례분석
.. -
맥도널드의 마케팅 전략과 성공사례,맥도널드마케팅전략,맥도날드성공사례,패스트푸드마케팅전략
맥도널드의 마케팅 전략과 성공 사례 List List 선정 배경 맥도널드 소개 맥도널드 마케팅 전략 -QSC V -자유로운 커뮤니케이션 -차별화된 서비스 해외시장 진출 사례 결론 1.선정배경 2.맥도널드 소개 1.. -
맥도날드마케팅전략,맥도날드분석,맥도널드마케팅,패스트푸드,패스트푸드마케팅전략
세계 주요 기업 사례 조사 McDonald s [목차] Ⅰ 맥도날드 소개 1. 맥도날드 연혁 2. 맥도날드 현황과 소개 3. 한국의 맥도날드 Ⅱ 맥도날드의 마케팅 사례 1. 네이밍전략 2. 디마케팅(Demarketing)전략 3. 비.. -
마케팅성공사례_맥도널드
맥도널드의 성공사례 분석 서 문 맥도날드는 미국의 이미지를 대변할 정도로 큰 기업이다. Fast food restaurant 업계의 2위인 버거킹과도 큰 점유율 격차로 맥도날드는 독보적인 입지를 굳히고 있다. 우리.. -
[사회학의 기초] 한국사회와 맥도널드화
[사회학의 기초] 한국사회와 맥도널드화 [목 차] 1. 서 론 (1) 맥도널드화와 그 영향 2. 본 론 (2) 맥도널드화의 특성 (3) 맥도널드화의 장점 (4) 맥도널드화의 단점 3. 결 론 (5) 결론 1. 서 론 (1) .. -
맥도널드이야기
“맥도날드 이야기”를 읽고.. 평소 패스트푸드를 즐기는 나는 다른 업체에 비해 상대적으로 가격이 저렴하고 쉽게 찾을 수 있다는 장점 때문에 맥도날드를 애용한다. 수많은 패스트푸드 업체 중에서 맥도날드가.. -
맥도날드마케팅전략,맥도널드마케팅전략,디마케팅전략,네이밍전략,비교광고마케팅,키즈마케팅
마케팅 사례 조사 맥도날드:McDonald’s 목 차 맥도날드는 어떤 기업인가 네이밍전략 디마케팅 전략 표준화와 현지화의 적절한 조화 비교광고마케팅 키즈마케팅 맥도날드는 어떤 기업인가 맥도날드 연혁 -1937년 .. -
맥도날드의 국가별 마케팅 전략
본 자료는 미국의 다국적 기업인 맥도날드의 기업소개, 맥도날드의 성공요인, 맥도날드의 마케팅 사례, 맥도날드의 국가별 진출전략(프랑스, 일본, 한국)에 대해 상세하게 설명한 자료임 1. 들어가는 글 2. 맥도..
