1. 개별화
모든 클라이언트 는 다르며 각 클라이언트의 감정, 사고, 행동, 독특한 생활양식, 경험 등은 각각 존중되어야 하기 때문에 인간은 개별적이고 개인차를 가진 인간으로 취급되어야 한다는 인간의 권리에 기초를 두고 있다.
▣ 클라이언트를 개별화하기 위한 사회복지사의 역할
① 사회복지사는 인간에 대한 편견이나 선입관으로부터 벗어나야 한다.
② 인간행동과 발달에 관한 전문지식을 갖고 활용 할 수 있어야 한다.
③ 클라이언트를 개별화하기 위하여 그들의 언어적 ․ 비언어적 표현을 잘 경청하고 관찰해야 한다.
④ 사회복지 실천개입에 있어서 클라이언트가 현재 처해 있는 곳에서부터 출발하여 클라이언트와 보조를 맞춘다.
⑤ 사회복지사는 클라이언트의 감정에 대해 민감하게 반응하고, 클라이언트의 감정과 경험을 사회복지사 자신의 경험으로 받아들여 이해하고 느껴야 한다.
⑥ 사회복지사는 클라이언트가 속한 환경을 포함한 클라이언트의 전체적인상황을 이해하고 관여할 수 있어야 한다.
2. 의도적 감정표현
의도적 감정표현은 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현하도록 하는 것으로 특히 자신이 비판받게 될지도 모르는 감정은 자유롭게 표현하도록 하는 것이다. 사회복지사는 이러한 감정의 표현을 조정하거나 저지하지 않고 때로는 사회복지서비스의 일부로서 치료상 유용할 때는 클라이언트의 감정을 적극적으로 자극하거나 격려하면서 의도적으로 경청한다. 사회복지사는 클라이언트가 자신의 감정을 표현 할 때 의도적으로 귀를 기울이고 비난을 하거나 실망하지 말아야 한다.
▣ 클라이언트가 감정을 자유롭게 표현 위한 사회복지사의 역할
① 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 안정된 환경을 조성한다.
② 클라이언트가 자유롭게 감정을 표현할 수 있도록 허용적인 태도와 편안한 분위기를 마련해 주어야 한다. 클라이언트의 감정을 중요하게 생각하여 클라이언트에게 비현실적인 보