행정학원론
행정학원론
행정학원론
-지식관리론과 전자정부-
이론 개념
1.지식 패러다임의 등장
이론 개념
-전문적 지식 활용으로 창의적 업무 처리 능력을
향상시키는 행정관리 방식
2.지식 관리란
이론 개념
이론 개념
3-6
3.전자정부 개념
이론 개념
4.정부 운영방식의 변화
이론 개념
정부
정부
기업
기업
국민
국민
g4c
C2G
행정의 민주화
(시민참여기회 확대)
B2G
교류비용 감소 및
재고관리개선
(전달조달)
G2C
질 높은
행정서비스
고객지향성
G2B
교류비용 및
규제부담감소
(사업기원/규제/조세)
G2G
5.전자정부의 역할과 범위
CASE STUDY 1
-120 다산콜센터
다산콜센터
통화 장기 대기, 전화 돌림,
불친절, 전화 끊김
해당행정담당자 연결시간 평균 67분,
민원만족도 41점
기존 업무의 문제점
다산콜센터
서울시와 관련된 민원을 한 통의 전화로 해결해 주는
종합민원 콜센터.
일반상담, 문자상담, 수화메신저상담, 외국어상담, 현장민원서비스, 홀몸 노인 안심 콜 서비스 등의 다양한 서비스 제공
다산콜센터란
서울시 관련 민원이나
궁금한 사항을
365일 24시간 안내
다산콜센터
서비스행정
http://www.flickr.com/photos/caribb/4135072866/
http://www.newyorkparkingticket.com/Blog/bid/29404/New-York-Parking-Ticket-How-to-Prove-the-Hidden-Sign-Defense
http://www.flickr.com/photos/caribb/4135072866/
http://www.newyorkparkingticket.com/Blog/bid/29404/New-York-Parking-Ticket-How-to-Prove-the-Hidden-Sign-Defense
여러분이 처음 가는 길에서
표지판을 찾지 못해 헤매는 중에
아주 결정적인 안내표지판이
가로수의 잘 자란 나뭇가지에 의해
가려져 있을 때,
여러분이 할 수 있는 일은 무엇인가요
다산콜센터
....
-지식관리론과 전자정부-
이론 개념
1.지식 패러다임의 등장
이론 개념
-전문적 지식 활용으로 창의적 업무 처리 능력을
향상시키는 행정관리 방식
2.지식 관리란
이론 개념
이론 개념
3-6
3.전자정부 개념
이론 개념
4.정부 운영방식의 변화
이론 개념
정부
정부
기업
기업
국민
국민
g4c
C2G
행정의 민주화
(시민참여기회 확대)
B2G
교류비용 감소 및
재고관리개선
(전달조달)
G2C
질 높은
행정서비스
고객지향성
G2B
교류비용 및
규제부담감소
(사업기원/규제/조세)
G2G
5.전자정부의 역할과 범위
CASE STUDY 1
-120 다산콜센터
다산콜센터
통화 장기 대기, 전화 돌림,
불친절, 전화 끊김
해당행정담당자 연결시간 평균 67분,
민원만족도 41점
기존 업무의 문제점
다산콜센터
서울시와 관련된 민원을 한 통의 전화로 해결해 주는
종합민원 콜센터.
일반상담, 문자상담, 수화메신저상담, 외국어상담, 현장민원서비스, 홀몸 노인 안심 콜 서비스 등의 다양한 서비스 제공
다산콜센터란
서울시 관련 민원이나
궁금한 사항을
365일 24시간 안내
다산콜센터
서비스행정
http://www.flickr.com/photos/caribb/4135072866/
http://www.newyorkparkingticket.com/Blog/bid/29404/New-York-Parking-Ticket-How-to-Prove-the-Hidden-Sign-Defense
http://www.flickr.com/photos/caribb/4135072866/
http://www.newyorkparkingticket.com/Blog/bid/29404/New-York-Parking-Ticket-How-to-Prove-the-Hidden-Sign-Defense
여러분이 처음 가는 길에서
표지판을 찾지 못해 헤매는 중에
아주 결정적인 안내표지판이
가로수의 잘 자란 나뭇가지에 의해
가려져 있을 때,
여러분이 할 수 있는 일은 무엇인가요
다산콜센터
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행정학원론 - 정부가 시장에 개입하는 논거와 그 구체적 사례
행정학원론 - 정부가 시장에 개입하는 논거와 그 구체적 사례 목 차 1. 시장실패 1) 시장실패에 따른 정부의 개입 근거 2) 시장실패에 따른 정부의 개입에 대한 예시 2. 잠재적 파레토 향상1) 잠재적 파레토 향.. -
행정학원론 - 정치와 행정에 관해서
§정치와 행정§ [목 차] Ⅰ.서론 Ⅱ.정치행정이원론 1.정치행정이원론의 대두배경 2.정치행정이원론의 내용 3.정치행정이원론의 영향 4.정치행정이원론의 비판 Ⅲ.정치행정일원론 1.정치행정일원론의 대두.. -
엽관주의와실적제
Ⅰ. 序 論 - 인사행정의 의의 Ⅱ. 엽관제와 정실제 1. 미국 엽관제 2. 영국 정실제 3. 엽관주의의 폐해 4. 엽관제의 새로운 인식과 필요성 5. 미국의 엽관주의 발전이유 Ⅲ. 실적제 1. 실적제의 의의와 .. -
정책학원론 과제
정책학원론 과제 (Key Words 이해하기 1) 1.학습(learning) 사전적 의미 연습이나 경험의 결과로 생기는 비교적 지속적인 유기체의 행동변화. 행동의 변화는 관찰할 수 있는 현상으로서 특히 이를 수행(遂行:per.. -
[행정학] 행정학과 관련한 필수용어 정리
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무역학원론 레포트
무역학원론 레포트 애덤스미스 목차 a. 중상주의 b. 애덤스미스와 자유방임 c. 애덤스미스가 주장하는 국부의 원천 a. 중상주의 체계화된 과학으로서의 경제학은 1776년 애덤 스미스의 국부론의 출간과 함께.. -
행정학
◈행정학적 개념 내 용 학 자 비 고 행정관리설 행정은 관리 또는 사회기술적 과정. Wilson , White 정․행 2원론 과학적 관리 통치기능설 정책의 구체화+ 정책결정기능+입법기능 Dimock , Appleby .. -
보험학원론 - 로이드 코퍼레이션 보험회사 조사
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강의노트 ✔ 문답식 한의학원론 시험을 위한 노트 총정리 < 머 리 말 > 어느새 한의대에 들어온 지도 몇 해가 지났고, 남들이 일년이면 하는 신입생의 기간을 우리 96학번 동기들은 어언 이년을 보냈다. .. -
호텔경영학원론,호텔식당,외식경영론,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
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