고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계
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고객중심경영의 의의와 원칙, 실천..
한글
2011.11.19
9페이지
고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계
고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계
목차
* 고객중심경영
Ⅰ. 고객중심경영의 의의
Ⅱ. 고객중심 경영 원칙
1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식
2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계
3. 고객중심 사업모델 구축
4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축
5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정
6. 고객만족 실현을 위한 동기부여
Ⅲ. 고객중심경영 실천단계
I. 고객중심경영의 의의
경쟁이 심화되고, 제조물책임(PL: product liability)법이나 소비자보호법, 환경
보호주의 등의 등장과 소비자의 의식변화에 따라 고객의 개념이나 인식이 엄청
나게 변화되어 오고 있다. 이제는 생산자중심의 시대에서 소비자중심의 시대로
넘어왔다. 고객은 더 이상 생산자의 봉이 아니다. 고객이 없이는 기업이 존재할
수 없다.
고객은 새로운 아이디어의 원천이기도 하다. 고객은 기업이 나아가야 할 방향을
...이하 생략(미리보기 참조)
[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영
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“고객만족경영”
정의,원칙,성공전략
기업사례
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의의견
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족..
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목차
경영계획의 원칙과 단계
1. 1단계 : 기회인식
2. 2단계 : 목표설정
3. 3단계 : 계획전제의 수립
4. 4단계 : 대안모색 및 검토
5. 5단계 : 대안평..
경영조직의 의의와 원칙
경영조직의 의의와 원칙에 대한 레포트 자료.
경영조직의 의의와 원칙
목차
경영조직의 의의와 원칙
I. 경영조직의 의의
II. 경영조직의 원칙
1. 분업의 원칙
2. 권한과 책임의 원칙
3. 명령통일의 ..
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
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목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 고객만족 경영의 의의
1. 고객관리의 중요성
2. 고객만족 경영의 필요성
Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표
1. 고객..
[경영계획] 경영계획의 의미와 특성, 경영계획의 원칙과 단계
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목차
경영계획
I. 경영계획의 의미
II. 경영계획의 ..
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목차
* 보관관리
Ⅰ. 보관의 의의와 원칙
1. 보관의 의의
2. 보관의 역할
1) 고객 서비스의 최전선기능
2) 운송과 배송 사이의 윤활유 기..
제품개발의 의의와 원칙, 제품개발과정(단계)
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목차
제품개발
I. 제품개발의 의의
II. 제품개발의 원칙
III. 제품개발과정
1) 아이..
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